Les conseils suivants peuvent vous permettre de résoudre des problèmes liés à l'installation du produit.
Ports réseau requis
Le message "Impossible d'accéder aux ports réseau" indique que le système ne parvient pas à détecter les ports réseau de l'ordinateur. Ces ports sont indispensables au téléchargement et à l'installation du produit. Ils sont peut-être utilisés par une autre application ou bloqués par un pare-feu de sécurité.
Vous devez accéder à au moins un port http et un port https répertoriés dans la liste suivante :
- port http 49176, 54176 ou 63176
- port https 49276, 54276 ou 63276
Fermez les applications pour essayer de réactiver la disponibilité des ports. Cliquez ensuite sur Installer maintenant. Une fois le programme d'installation ouvert, vous pouvez rouvrir les applications de votre choix.
Démarrage lent du téléchargement
Juste après avoir cliqué sur Installer maintenant, il se peut que le processus de téléchargement ralentisse, voire s'arrête. Si aucun message d'erreur ne s'affiche, veuillez patienter et laisser le processus continuer sans interruption. Un démarrage lent peut être dû à un trafic réseau intense.
Installation déconnectée
Si vous tentez d'exécuter le fichier Setup.exe situé dans le dossier d'installation (%SystemDrive%\Autodesk\<Nom_produit_version_Configuration>), le message "La connexion a expiré" s'affiche. Le lancement direct du fichier de configuration n'est pas pris en charge. Pour reprendre le processus d'installation, accédez à la page Web de téléchargement et cliquez sur le bouton Installer maintenant du produit.
Le programme d'installation ne se lance pas
Si vous utilisez un navigateur Web non récent et téléchargez un produit plusieurs fois, il se peut que le programme d'installation ne se lance pas. Ce comportement s'est déjà produit sur la version 15 de Chrome, mais également avec d'autres navigateurs. La solution est la suivante :
- Dans le dossier Téléchargements, supprimez les fichiers de configuration du programme d'installation. Ces fichiers sont au format suivant : <NomProduit_Année_Langue_Plate-forme_Version>_wi_<langue>_Setup.exe.
- Actualisez la page du navigateur.
- Sur le site Web de téléchargement, cliquez à nouveau sur Installer maintenant.
La mise à niveau de votre navigateur vers une version plus récente est également recommandée.
Avertissement de sécurité
Si vous utilisez le navigateur Web Mozilla Firefox, il se peut que ce message d'avertissement s'affiche lorsque vous lancez le téléchargement d'un produit Autodesk :
Si c'est le cas, cliquez sur le bouton OK pour fermer l'avertissement et poursuivre le téléchargement. Si vous ne cliquez pas sur OK dans les dix secondes, le téléchargement risque d'être interrompu. Dans ce cas, vous devrez le relancer et être prêt à cliquer sur le bouton OK si l'avertissement de sécurité réapparaît.