トラブルシューティング

次のアドバイスは、製品のインストールに関する問題を解決する場合に役立ちます。

ネットワークポート要件

「ネットワークポートにアクセスすることができません」という内容のメッセージには、ご使用のコンピュータで使用できないネットワークポートが示されます。これらのポートは、製品のダウンロードとインストール処理をサポートするのに必要です。他のアプリケーションで使用されているか、セキュリティファイアウォールでブロックされている可能性があります。

次に示す HTTP ポートと https ポートについて、少なくとも 1 つにアクセスできるようにしてください。

http ポート: 49176、54176、または 63176
https ポート: 49276、54276、または 63276

アプリケーションを閉じると、ポートが使用できるようになることがあります。次に、[Install Now]を再度クリックします。インストーラが起動した後、他のアプリケーションを再び開くことができます。

ダウンロードの開始が遅い

[Install Now]をクリックした直後に、ダウンロード処理が遅かったり、停止しているように感じられることがあります。エラーメッセージが表示されない場合は、中断せずに処理を続行してください。開始が遅い原因として、ネットワーク上のトラフィックが大量になっていることが挙げられます。

インストール中に接続が切断する

インストーラフォルダ(%SystemDrive%¥Autodesk¥<製品名_バージョン_Setup>)にある Setup.exe ファイルを実行しようとすると、「接続の有効期限が切れています」という内容のメッセージが表示されます。このセットアップファイルを直接実行することはサポートされていません。インストール処理を再開するには、ダウンロード Web ページに移動し、製品の[Install Now]をクリックします。

インストーラが起動しない

古いバージョンのブラウザを使用して 1 つの製品を複数回ダウンロードした場合、インストーラが起動しないことがあります。この動作は Chrome バージョン 15 で発生し、他のブラウザでも発生する可能性があります。この問題の解決方法を次に示します。

ダウンロードフォルダからインストーラのセットアップファイルを削除します。これらのファイルの形式は <製品名_年_言語_プラットフォーム_バージョン>_wi_<言語>_Setup.exe です。
ブラウザページを更新します。
ダウンロード Web サイトで[Install Now]を再度クリックします。

ブラウザを最新バージョンにアップグレードすることもお勧めします。

セキュリティ警告

Mozilla Firefox Web ブラウザを使用している場合、オートデスク製品のダウンロード時に次の警告メッセージが表示されることがあります。