Resolución de problemas de rendimiento con el Soporte de Autodesk

Prepare y recopile los datos relativos a los problemas de rendimiento.

Al ponerse en contacto con los servicios de soporte técnico de Autodesk para cuestiones de rendimiento, debe tener disponibles los datos y materiales citados a continuación:

Una descripción del problema que incluya:

• Cuándo se detectó por primera vez el problema (aunque no tenga la fecha exacta, proporcione una aproximada).
• Si el problema había ocurrido previamente.
• Posibles cambios recientes de hardware o software en el ordenador que tiene el problema.
• Un resumen de cualquier intento de resolución llevado a cabo antes de recurrir al servicio de soporte.

Materiales:

• Los archivos de diseño de Autodesk utilizados en el proyecto: archivo local, central y archivos vinculados RVT, DWG y DWF.
• El archivo de diario de la aplicación basada en Revit LT del equipo afectado. Consulte Ubicación de los archivos de diario.
• Si cree que se puede tratar de un problema de red o de sistema operativo, obtenga un archivo de información de sistema (NFO). Consulte Cómo obtener un archivo de información del sistema (NFO) para tareas de diagnóstico y resolución de problemas.