Résolution des problèmes de performances avec l'assistance Autodesk

Préparer et collecter des données autour des problèmes de performances.

Lorsque vous contactez les services d'assistance technique d'Autodesk concernant des problèmes de performances, préparez les informations et éléments suivants :

Une description du problème, notamment :

• Date d'apparition du problème (si vous n'êtes pas en mesure d'indiquer une date précise, une date approximative suffit)
• Si le problème est déjà survenu auparavant
• Dernières modifications, le cas échéant, apportées au matériel et au logiciel de l'ordinateur concerné
• Récapitulatif de toutes les tentatives de résolution du problème effectuées avant de contacter l'assistance

Eléments à fournir :

• Fichiers de conception Autodesk utilisés dans le projet : fichier local et fichier central et tous les fichiers RVT, DWG et DWF liés
• Fichier journal de l'application Revit de l'ordinateur concerné. Reportez-vous à la rubrique Emplacement des fichiers journaux.
• Si vous pensez qu'il peut s'agir d'un problème lié au réseau ou au système d'exploitation, vous devez obtenir un fichier d'informations système (NFO). Reportez-vous à la rubrique Comment obtenir un fichier d'informations système (NFO) pour le diagnostic et le dépannage.