オートデスク サポートとパフォーマンスの問題を解決する

パフォーマンスの問題に関連するデータを用意し、収集します。

パフォーマンスの問題に関して、オートデスクのテクニカル サポート サービスにお問い合わせの際は、次の情報と資料をご用意ください。

問題の詳細:

• 問題が初めて発生した日時(正確な日付が分からない場合は、おおよその日付でかまいません)
• 問題が以前にも発生したことがあるかどうか
• 影響を受けるマシンのハードウェアとソフトウェアに対して最近行った変更(変更した場合)
• サポートに問い合わせる前に実施した解決策の概要

関連資料:

• Autodesk 設計ファイル(ローカル ファイル、中央ファイル、リンクされた RVT、DWG、DWF ファイル)
• 影響を受けるコンピュータの Revit ベース アプリケーションのジャーナル ファイルです。「ジャーナル ファイルの場所」を参照してください。
• ネットワークの問題やオペレーティング システムに関する問題が疑われる場合は、システム情報(NFO)ファイルを取得してください。「How to obtain a System Information file (NFO) for diagnostics and troubleshooting」(英語)を参照してください。