在联系客户支持之前，请查看以下常见问题解答。
问题 1：Autodesk Support 能否帮助解决客户项目数据问题？
回答 1：不能，Autodesk Support 无法访问、接收或存储任何客户项目数据。Autodesk 技术支持仅可帮助处理 Autodesk for Government 环境之外的非项目特定数据。
如此处所述，Autodesk Support 系统和人员当前未正确配置或未获得访问、接收或存储任何保密信息、受控制的未分类信息、导出控制信息或需要特殊访问或传播保护的其他敏感信息的法律授权。
问题 2：Autodesk Support 是否可以访问、接收或存储受控制的未分类信息 (CUI)?
回答 2：不能，客户项目数据假定包含 CUI 或其他敏感数据，且 Autodesk 无法访问、接收或存储 FedRAMP 客户项目数据。如果您有权访问 Autodesk for Government 商业版产品，可以尝试在该环境中重现问题。请确保不要使用 CUI 或其他敏感数据在商业环境中重现问题。
问题 3：Autodesk Support 是否可以直接访问客户的 Autodesk for Government (AFG) 环境以进行故障排除或其他操作（例如，通过远程控制或屏幕共享）？
回答 3：否，Autodesk Support 不能使用任何可能导致共享、包含或披露项目数据的工具。请单击此处了解更多信息。
问题 4：AFG 客户可以使用哪些 Autodesk Support 模式？
回答 4：如此处所述，将仅提供 Web 支持，如标准固定期限的使用许可支持权益中所述。
问题 5：如何确保与正确的 Autodesk Support 团队取得联系？
回答 5：请求对 Autodesk for Government 产品的支持时，请确保选择适当的服务（例如，BIM Collaborate Pro for Government 或 Autodesk Docs for Government）。这有助于将问题分配给相关的 Autodesk Support 专家。