在聯絡客戶支援之前，請檢閱以下常見問題。
問題 1：Autodesk 支援可協助解決客戶專案資料的問題嗎？
答案 1：否，Autodesk 支援無法存取、接收或儲存任何客戶專案資料。Autodesk 支援只能協助您處理 Autodesk for Government 環境外的非專案特定資料。
如此處所詳述，Autodesk 的支援系統和人員目前並未規劃或經過法律授權來存取、接收或儲存任何分類的資訊、受控制的未分類資訊、出口管制資訊，或需要特殊存取權或傳播保護的其他敏感資訊。
問題 2：Autodesk 支援是否可以存取、接收或儲存受控制的未分類資訊 (CUI)?
答案 2：否，客戶專案資料預設包含 CUI 或其他敏感資料，因此 Autodesk 無法存取、接收或儲存客戶專案資料。如果您有權存取 Autodesk for Government 產品的商業版，您可以嘗試在該環境中重現問題。請確保不在商業環境中使用 CUI 或其他敏感資料來重現問題。
問題 3：Autodesk 支援是否可以直接存取客戶的 Autodesk for Government (AFG) 環境進行疑難排解或其他用途 (例如，透過遠端控制或螢幕共用)？
答案 3：否，Autodesk 支援不能使用任何可能導致共用、包含或揭露專案資料的工具。請按一下此處以取得更多資訊。
問題 4：AFG 客戶可使用哪些 Autodesk 支援模式？
答案 4：如此處所詳述，只提供網路支援，標準版固定期限的使用授權權益有進一步描述。
問題 5：如何確保聯絡正確的 Autodesk 支援團隊？
答案 5：請求 Autodesk for Government 產品的支援時，請務必選取適當的產品 (例如，BIM Collaborate Pro for Government 或 Autodesk Docs for Government)。這有助於將問題指派給相關的 Autodesk 支援專家。