Než se obrátíte na zákaznickou podporu, přečtěte si nejčastější dotazy uvedené níže.
Otázka 1: Může podpora společnosti Autodesk pomoci vyřešit problémy s daty projektů zákazníků?
Odpověď 1: Ne, podpora společnosti Autodesk nemůže přistupovat k žádným datům projektů zákazníků, přijímat je ani je ukládat. Podpora společnosti Autodesk může pomoct pouze s daty, která nejsou specifická pro daný projekt, mimo prostředí Autodesk for Government.
Jak je podrobněji popsáno zde, systémy a pracovníci podpory společnosti Autodesk nemají v současné době možnost ani právní oprávnění přistupovat k jakýmkoli utajovaným informacím, kontrolovaným neutajovaným informacím, informacím podléhajícím kontrole vývozu nebo jiným citlivým informacím vyžadujícím zvláštní přístup nebo ochranu šíření informací, ani je nemohou přijímat nebo uchovávat.
Otázka 2: Může podpora společnosti Autodesk přistupovat ke kontrolovaným neutajovaným informacím (CUI), přijímat je nebo je uchovávat?
Odpověď 2: Ne. Předpokládá se, že data projektů zákazníků obsahují data CUI nebo jiná citlivá data a společnost Autodesk nemůže přistupovat k datům projektů zákazníků, ani je přijímat nebo ukládat . Pokud máte přístup ke komerční verzi prostředí Autodesk for Government, můžete se pokusit problém reprodukovat v tomto prostředí. Ujistěte se, že k reprodukci problému v komerčním prostředí nepoužíváte data CUI ani jiná citlivá data.
Otázka 3: Může podpora společnosti Autodesk přímo přistupovat k prostředí Autodesk for Government (AFG) zákazníků za účelem řešení potíží nebo pro jiné účely (například prostřednictvím vzdáleného řízení nebo sdílení obrazovky)?
Odpověď 3: Ne, podpora společnosti Autodesk nemůže používat žádné nástroje, které by mohly vést ke sdílení, zahrnutí nebo zveřejnění dat projektu. Další informace získáte kliknutím sem.
Otázka 4: Jaké způsoby podpory společnosti Autodesk budou k dispozici pro zákazníky využívající prostředí Autodesk for Government?
Odpověď 4: Jak je podrobněji popsáno zde, bude poskytována pouze webová podpora, jak je dále popsáno v tématu popisujícím výhody podpory standardního předplatného.
Otázka 5: Jak se mohu ujistit, že kontaktuji správný tým podpory společnosti Autodesk?
Odpověď 5: Při žádosti o podporu pro prostředí Autodesk for Government nezapomeňte vybrat příslušnou verzi prostředí (například BIM Collaborate Pro for Government nebo Autodesk Docs for Government). To pomůže při přiřazení problému příslušnému specialistovi podpory společnosti Autodesk.