Bevor Sie sich an den Kundensupport wenden, lesen Sie die folgenden häufig gestellten Fragen.
Frage 1: Kann der Autodesk-Support bei der Lösung von Problemen mit Kundenprojektdaten helfen?
Antwort 1: Nein, der Autodesk-Support kann auf keine Kundenprojektdaten zugreifen, diese empfangen oder speichern. Der Autodesk-Support kann Sie nur bei nicht projektspezifischen Daten außerhalb Ihrer Autodesk for Government-Umgebung unterstützen.
Wie hier ausführlicher beschrieben, sind die Support-Systeme und -Mitarbeiter von Autodesk derzeit nicht entsprechend konfiguriert bzw. rechtlich befugt, auf geheime Informationen, nicht geheime Informationen, die Kontrollen unterliegen, Informationen, die Exportkontrollen unterliegen, oder andere vertrauliche Informationen, die einen speziellen Zugriff oder einen Schutz vor Veröffentlichung erfordern, zuzugreifen, sie zu empfangen oder zu speichern.
Frage 2: Kann der Autodesk-Support auf kontrollierte, nicht geheime Informationen zugreifen, diese empfangen oder speichern?
Antwort 2: Nein. Es wird davon ausgegangen, dass die Kundenprojektdaten kontrollierte, nicht geheime Informationen oder andere vertrauliche Daten enthalten, daher kann Autodesk nicht auf Kundenprojektdaten zugreifen, diese empfangen oder speichern. Wenn Sie Zugriff auf eine kommerzielle Version des Autodesk for Government-Angebots haben, können Sie versuchen, das Problem in dieser Umgebung zu reproduzieren. Achten Sie darauf, dass Sie keine kontrollierten, nicht geheimen Informationen oder andere vertrauliche Daten verwenden, um das Problem in der kommerziellen Umgebung zu reproduzieren.
Frage 3: Kann der Autodesk-Support zur Problembehebung oder zu anderen Zwecken direkt auf die Autodesk for Government Umgebung (AFG-Umgebung) eines Kunden zugreifen (z. B. über eine Fernsteuerung oder Bildschirmfreigabe)?
Antwort 3: Nein, der Autodesk-Support kann keine Werkzeuge verwenden, die die Freigabe, Nutzung oder Offenlegung von Projektdaten zur Folge haben könnten. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.
Frage 4: Welche Arten von Autodesk-Support sind für AFG-Kunden verfügbar?
Antwort 4: Wie hier ausführlicher beschrieben, wird nur Web-Support bereitgestellt, wie unter Standard-Abonnementunterstützung näher erläutert.
Frage 5: Wie stelle ich sicher, dass ich mich an das richtige Autodesk-Support-Team wende?
Antwort 5: Wenn Sie Support für Autodesk for Government-Angebote anfordern, stellen Sie sicher, dass Sie das entsprechende Angebot auswählen (z. B. BIM Collaborate Pro for Government oder Autodesk Docs for Government). Dies hilft bei der Zuweisung des Problems zum entsprechenden Autodesk-Support-Spezialisten.