Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, consulte las siguientes preguntas frecuentes.
Pregunta 1. ¿El servicio de soporte de Autodesk puede ayudar a resolver problemas relacionados con los datos de los proyectos de los clientes?
Respuesta 1. No, el servicio de soporte de Autodesk no puede acceder a los datos de los proyectos de los clientes ni tampoco recibirlos o almacenarlos. El servicio de soporte de Autodesk solo puede ayudar con datos no específicos de proyectos fuera del entorno de Autodesk for Government.
Como se describe más detalladamente aquí, los sistemas de soporte y el personal de Autodesk no se han configurado correctamente ni tienen autorización legal para acceder a información clasificada, información no clasificada controlada, información controlada para exportación u otra información confidencial que requiera protección especial de acceso o difusión ni tampoco para recibirla o almacenarla.
Pregunta 2. ¿Puede el servicio de soporte de Autodesk acceder a información no clasificada controlada (IUP), o bien recibirla o almacenarla?
Respuesta 2. No, se presupone que los datos de proyectos de los clientes contienen IUP u otros datos confidenciales y Autodesk no puede acceder a ellos ni recibirlos o almacenarlos. Si tiene acceso a una versión comercial de la oferta de Autodesk for Government, puede intentar reproducir el problema en ese entorno. Asegúrese de no utilizar IUP u otros datos confidenciales para reproducir el problema en el entorno comercial.
Pregunta 3. ¿El servicio de soporte de Autodesk puede acceder directamente al entorno de un cliente de Autodesk for Government (AFG) para solucionar problemas u otros fines (por ejemplo, mediante el control remoto o el uso compartido de la pantalla)?
Respuesta 3. No, el servicio de soporte de Autodesk no puede utilizar herramientas que puedan dar como resultado el uso compartido, la inclusión o la divulgación de datos del proyecto. Haga clic aquí para obtener más información.
Pregunta 4. ¿Qué modalidades de soporte de Autodesk estarán disponibles para los clientes de Autodesk for Government?
Respuesta 4. Como se describe más detalladamente aquí, solo se proporcionará soporte web; consulte las ventajas de soporte para la suscripción estándar.
Pregunta 5. ¿Cómo puedo asegurarme de ponerme en contacto con el equipo de soporte de Autodesk correcto?
Respuesta 5. Al solicitar soporte para las ofertas de Autodesk for Government, asegúrese de seleccionar la solución adecuada (por ejemplo, BIM Collaborate Pro for Government o Autodesk Docs for Government). Esto ayudará a asignar el problema al especialista de soporte de Autodesk pertinente.