Avant de contacter l'assistance client, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous.
Question 1 : L'assistance Autodesk peut-elle vous aider à résoudre les problèmes liés aux données de projet client ?
Réponse 1 : Non, l'assistance Autodesk ne peut pas accéder aux données du projet client, les recevoir ou les stocker. L’assistance Autodesk peut uniquement vous aider à gérer les données non spécifiques aux projets en dehors de votre environnement Autodesk for Government.
Comme décrit plus en détail ici, les systèmes et le personnel d’assistance d’Autodesk ne sont actuellement pas correctement configurés ni légalement autorisés à accéder, recevoir ou stocker des informations classifiées, des informations contrôlées non classifiées, des informations d’exportation contrôlée ou d'autres informations sensibles nécessitant un accès spécial ou des protections lors de la diffusion.
Question 2 : L'assistance Autodesk peut-elle accéder aux informations non classifiées (CUI) contrôlées, les recevoir ou les stocker ?
Réponse 2 : Non, les données de projet client sont supposées contenir des données CUI ou d’autres données sensibles et Autodesk ne peut pas accéder, recevoir ou stocker des données de projet client. Si vous avez accès à une version commerciale de l'offre Autodesk for Government, vous pouvez essayer de reproduire le problème dans cet environnement. Veillez à ne pas utiliser d'informations non classifiées ou d'autres données sensibles pour reproduire le problème dans l'environnement commercial.
Question 3 : L’assistance Autodesk peut-elle accéder directement à l’environnement Autodesk for Government (AFG) d’un client à des fins de dépannage ou à d’autres fins (par exemple, via un contrôle à distance ou le partage d’écran) ?
Réponse 3 : Non, l’assistance Autodesk ne peut utiliser aucun outil susceptible d’entraîner le partage, l’inclusion ou la divulgation de données de projet. Cliquez ici pour plus d’informations.
Question 4 : Quelles sont les modalités d’assistance Autodesk proposées aux clients AFG ?
Réponse 4 : Comme indiqué plus en détail ici, seule l'assistance Web est disponible, comme décrit de manière détaillée dans la rubrique Avantages de l'assistance standard pour les abonnements.
Question 5 : Comment puis-je m'assurer que je contacte l'équipe d'assistance Autodesk appropriée ?
Réponse 5 : Lorsque vous demandez de l'aide en ce qui concerne une offre Autodesk for Government, veillez à sélectionner l'offre appropriée (par exemple, BIM Collaborate Pro for Government ou Autodesk Docs for Government). Cela vous permettra d'attribuer le problème au spécialiste de l'assistance Autodesk concerné.