カスタマー サポートに連絡する前に、以下の FAQ を確認してください。
質問 1: Autodesk サポートは、お客様のプロジェクト データに関する問題の解決をサポートできますか?
回答 1: いいえ、Autodesk サポートはお客様のプロジェクト データにアクセスしたり、データを受け取ったり、保存することはできません。Autodesk サポートは、Autodesk for Government 環境外のプロジェクト固有でないデータに対してのみサポートを提供します。
こちらで詳しく説明されているように、Autodesk サポートのシステムおよび担当者は、現在、機密情報、管理された非機密情報、輸出規制情報、特別なアクセスや流布の保護を必要とするその他の機密情報へのアクセス、受け取り、保存が適切に設定されておらず、法的にも許可されていません。
質問 2: Autodesk サポートは、管理された非機密情報(CUI)にアクセスしたり、情報を受け取ったり、保存したりできますか?
回答 2: いいえ。お客様のプロジェクト データには CUI またはその他の機密データが含まれていると想定され、Autodesk はお客様のプロジェクト データにアクセスしたり、データを受け取ったり、保存することはできません。Autodesk for Government 製品の商用版にアクセスできる場合は、その環境で問題を再現してみてください。商用環境で問題を再現する際は、CUI やその他の機密データを絶対に使用しないでください。
質問 3: Autodesk サポートは、トラブルシューティングやその他の目的(リモート コントロールや画面共有など)のために、お客様の Autodesk for Government (AFG)環境に直接アクセスできますか?
回答 3: いいえ。Autodesk サポートは、プロジェクト データの共有、組み込み、開示につながる可能性のあるツールを使用することはできません。詳細については、こちらをクリックしてください。
質問 4: AFG のお客様が利用できる Autodesk サポート プロセスにはどのようなものがありますか?
回答 4: sスタンダードのサブスクリプション サポート特典で詳しく説明されている Web サポートのみが提供されます。詳しくは、こちらをご覧ください。
質問 5: 適切な Autodesk サポート チームに確実に連絡を取るにはどうすればよいですか?
回答 5: Autodesk for Government 製品のサポートを依頼する場合は、適切な製品(たとえば、BIM Collaborate Pro for Government、Autodesk Docs for Government など)を選択してください。この情報は、Autodesk サポートの関連するスペシャリストに問題を割り当てる際に役立ちます。