고객 지원에 문의하기 전에 아래 FAQ를 검토하십시오.
질문 1: Autodesk 지원에서 고객 프로젝트 데이터와 관련된 문제를 해결할 수 있습니까?
답변 1: 아니요, Autodesk 지원에서는 고객 프로젝트 데이터에 액세스하거나 고객 프로젝트 데이터를 수신 또는 저장할 수 없습니다. Autodesk 지원에서는 Autodesk for Government 환경 외부에 있는 프로젝트와 관련 없는 데이터에 대해서만 도움을 제공할 수 있습니다.
여기에 더 자세히 설명된 대로, Autodesk 지원의 시스템 및 인력은 현재 기밀 정보, 통제되는 미분류 정보, 내보내기가 통제되는 정보 또는 특별 액세스 또는 전파 방지가 필요한 기타 중요한 정보를 수신 또는 저장하거나 이러한 정보에 액세스할 수 있도록 적절하게 구성되었거나 합법적으로 권한이 부여되지 않았습니다.
질문 2: Autodesk 지원에서 통제되는 미분류 정보(CUI)를 수신 또는 저장하거나 액세스할 수 있습니까?
답변 2: 아니요, 고객 프로젝트 데이터는 CUI 또는 기타 중요한 데이터를 포함하고 있는 것으로 간주되며, Autodesk는 고객 프로젝트 데이터를 수신 또는 저장하거나 이러한 데이터에 액세스할 수 없습니다. Autodesk for Government 제품의 상용 버전에 액세스할 수 있는 경우 해당 환경에서 문제를 재현해 볼 수 있습니다. 상업용 환경에서 CUI 또는 기타 중요한 데이터를 사용하여 문제를 재현해서는 안 됩니다.
질문 3: Autodesk 지원에서 문제 해결 또는 기타 목적(예: 원격 제어 또는 화면 공유)을 위해 고객의 AFG(Autodesk for Government) 환경에 직접 액세스할 수 있습니까?
답변 3: 아니요, Autodesk 지원 팀은 프로젝트 데이터를 공유, 포함 또는 공개할 수 있는 도구를 사용할 수 없습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하여 확인하십시오.
질문 4: AFG 고객에게 제공되는 Autodesk 지원 방식은 무엇입니까?
답변 4: 여기에 더 자세히 설명되어 있으며, 표준 서브스크립션 지원 혜택에 자세히 설명된 대로 웹 지원만 제공됩니다.
질문 5: 올바른 Autodesk 지원 팀에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?
답변 5: Autodesk for Government 제품에 대한 지원을 요청할 때 적절한 제품(예: BIM Collaborate Pro for Government 또는 Autodesk Docs for Government)을 선택해야 합니다. 이렇게 하면 관련 Autodesk 지원 전문가에게 문제가 배정됩니다.