Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta zapoznaj się z odpowiedziami na często zadawane pytania.
Pytanie 1. Czy pomoc techniczna Autodesk zajmuje się rozwiązywaniem problemów dotyczących danych projektu klienta?
Odpowiedź 1. Nie, dział pomocy technicznej Autodesk nie może uzyskać dostępu do danych projektu klienta, nie może ich odbierać ani ich przechowywać. Dział pomocy technicznej Autodesk może pomóc tylko w przypadku danych innych niż dane projektu poza środowiskiem Autodesk for Government.
Jak opisano szczegółowo tutaj, systemy pomocy technicznej i personel firmy Autodesk nie dysponują obecnie odpowiednią konfiguracją ani upoważnieniami prawnymi na potrzeby uzyskiwania dostępu do, odbierania ani przechowywania jakichkolwiek informacji niejawnych, kontrolowanych informacji niesklasyfikowanych, informacji podlegających przepisom eksportowym ani innych informacji wrażliwych wymagających specjalnego dostępu lub ochrony przed rozpowszechnianiem.
Pytanie 2. Czy dział pomocy technicznej Autodesk może uzyskiwać dostęp do kontrolowanych informacji niesklasyfikowanych, odbierać je lub je przechowywać?
Odpowiedź 2. Nie. Zakłada się, że dane projektu klienta zawierają kontrolowane informacje niesklasyfikowane lub inne dane poufne, a firma Autodesk nie może uzyskiwać dostępu do danych projektu klienta, odbierać ich ani ich przechowywać. Jeśli masz dostęp do wersji komercyjnej środowiska Autodesk for Government, możesz spróbować odtworzyć problem w tym środowisku. Pamiętaj, aby nie używać kontrolowanych informacji niesklasyfikowanych ani innych danych poufnych do odtworzenia problemu w tym środowisku komercyjnym.
Pytanie 3. Czy dział pomocy technicznej Autodesk może uzyskać bezpośredni dostęp do środowiska Autodesk for Government (AFG) klienta w celu rozwiązywania problemów lub w innych celach (na przykład za pomocą zdalnego sterowania lub udostępniania ekranu)?
Odpowiedź 3. Nie, dział pomocy technicznej Autodesk nie może używać narzędzi, które mogłyby spowodować udostępnienie, dołączenie lub ujawnienie danych projektu. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Pytanie 4. Jakie formy pomocy technicznej Autodesk będą dostępne dla klientów AFG?
Odpowiedź 4. Zgodnie z tym opisem będzie dostępna tylko pomoc techniczna przez Internet, tak jak to opisano w sekcji Korzyści dotyczące pomocy technicznej dla subskrypcji standardowej.
Pytanie 5. Jak skontaktować się z właściwym zespołem pomocy technicznej Autodesk?
Odpowiedź 5. Zwracając się o pomoc techniczną do firmy Autodesk w związku ze środowiskiem Autodesk for Government, należy wybrać odpowiednią ofertę (na przykład BIM Collaborate Pro for Government lub Autodesk Docs for Government). Pomoże to w przypisaniu problemu do odpowiedniego specjalisty pomocy technicznej Autodesk.