Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente, consulte as perguntas frequentes abaixo.
Pergunta 1: O suporte da Autodesk pode ajudar a resolver problemas com dados de projeto do cliente?
Resposta 1: Não. O suporte da Autodesk não pode acessar, receber nem armazenar dados de projetos de clientes. O suporte da Autodesk só pode ajudar com dados não específicos do projeto fora do ambiente do Autodesk for Government.
Conforme descrito em mais detalhes aqui, os sistemas e as equipes de suporte da Autodesk não estão atualmente configurados corretamente ou não estão legalmente autorizados a acessar, receber ou armazenar informações sigilosas, informações não classificadas controladas, informações controladas por exportação ou outras informações confidenciais que exijam proteção especial de acesso ou disseminação.
Pergunta 2: O Suporte da Autodesk pode acessar, receber ou armazenar informações não classificadas controladas (CUI)?
Resposta 2: Não, presume-se que os dados de projeto do cliente contenham CUI ou outros dados confidenciais e a Autodesk não pode acessar, receber nem armazenar dados de projeto do cliente. Se você tiver acesso a uma versão comercial da oferta Autodesk for Government, poderá tentar reproduzir o problema nesse ambiente. Certifique-se de não usar o CUI ou outros dados confidenciais para reproduzir o problema no ambiente comercial.
Pergunta 3: O suporte da Autodesk pode acessar diretamente o ambiente do Autodesk for Government (AFG) de um cliente para fins de solução de problemas ou outras finalidades (por exemplo, por meio de controle remoto ou compartilhamento de tela)?
Resposta 3: Não, o suporte da Autodesk não pode usar nenhuma ferramenta que possa resultar no compartilhamento, inclusão ou divulgação de dados do projeto. Clique aqui para obter mais informações.
Pergunta 4: Quais modalidades de suporte da Autodesk estarão disponíveis para os clientes AFG?
Resposta 4: Conforme descrito em mais detalhes aqui, somente o suporte pela Web será fornecido conforme descrito mais detalhadamente nos Benefícios do suporte padrão de assinatura.
Pergunta 5: Como posso ter certeza de que entro em contato com a equipe de suporte da Autodesk correta?
Resposta 5: Quando for solicitado suporte para as ofertas Autodesk for Government, certifique-se de selecionar a oferta apropriada (por exemplo, BIM Collaborate Pro for Government ou Autodesk Docs for Government). Isso ajudará a atribuir o problema ao especialista de suporte relevante da Autodesk.