Прежде чем обратиться в службу поддержки клиентов, ознакомьтесь с приведенными ниже вопросами и ответами.
Вопрос 1. Может ли служба поддержки Autodesk помочь в устранении проблем с проектными данными клиентов?
Ответ 1. Нет, служба поддержки Autodesk не может получать доступ к данным проекта, а также извлекать или хранить их. Служба поддержки Autodesk может помочь только с данными, не относящимися к проекту, вне среды Autodesk for Government.
Как подробно описано здесь, в настоящее время у систем и специалистов службы поддержки Autodesk нет подходящих конфигураций и юридических полномочий на доступ к любой секретной информации, контролируемой несекретной информации, информации в отношении экспортного контроля или другой конфиденциальной информации, требующей специальных мер защиты доступа или распространения, а также на извлечение или хранение такой информации.
Вопрос 2. Может ли служба поддержки Autodesk получать доступ к контролируемой несекретной информации (CUI), извлекать или хранить ее?
Ответ 2. Нет. Предполагается, что данные проекта пользователя содержат CUI или другие конфиденциальные данные, и компания Autodesk не может получать доступ к данным проекта, а также извлекать или хранить их. Если у вас есть доступ к коммерческой версии среды Autodesk for Government, вы можете попытаться воспроизвести проблему в этой среде. Не используйте CUI или другие конфиденциальные данные для воспроизведения проблемы в коммерческой среде.
Вопрос 3. Может ли служба поддержки Autodesk получать непосредственный доступ к среде клиента Autodesk for Government (AFG) для устранения неполадок или выполнения других задач (например, посредством удаленного управления или демонстрации экрана)?
Ответ 3. Нет, служба поддержки Autodesk не может применять инструменты, использование которых может привести к поглощению или раскрытию проектных данных либо к предоставлению к ним доступа. Нажмите здесь, чтобы узнать подробные сведения.
Вопрос 4. Какие варианты поддержки Autodesk будут доступны клиентам AFG?
Ответ 4. Как подробно описано здесь, предоставляется только поддержка через интернет. Дополнительные сведения см. в разделе Ресурсы поддержки в рамках подписки Standard.
Вопрос 5. Как связаться с нужным отделом службы поддержки Autodesk?
Ответ 5. При обращении в службу поддержки Autodesk for Government выберите соответствующее предложение (например, BIM Collaborate Pro for Government или Autodesk Docs for Government). Это поможет назначить проблему соответствующему специалисту службы поддержки Autodesk.