Prima di contattare il supporto clienti, consultare le domande frequenti riportate qui sotto.
Domanda 1: il supporto Autodesk può aiutare a risolvere i problemi relativi ai dati di progetto del cliente?
Risposta 1: no, il supporto Autodesk non può accedere ai dati di progetto del cliente, né riceverli o memorizzarli. Il team del supporto Autodesk può assistere solo in relazione a dati non di progetto che esulano dall'ambiente Autodesk for Government.
Come descritto più dettagliatamente qui, i sistemi e il personale del supporto di Autodesk non sono attualmente configurati correttamente o non sono legalmente autorizzati ad accedere a informazioni classificate, informazioni non classificate controllate, informazioni controllate dall'esportazione o altre informazioni riservate che richiedono un accesso speciale o protezioni di diffusione, né a riceverle o memorizzarle.
Domanda 2: il supporto Autodesk può accedere a informazioni non classificate controllate (CUI), riceverle o memorizzarle?
Risposta 2: no, i dati di progetto del cliente sono considerati come dati CUI o altri dati sensibili e Autodesk non può accedere ai dati di progetto del cliente, ne riceverli o memorizzarli. Se si dispone dell'accesso ad una versione commerciale dell'offerta Autodesk for Government, è possibile provare a riprodurre il problema in tale ambiente. Assicurarsi di non utilizzare CUI o altri dati sensibili per riprodurre il problema nell'ambiente commerciale.
Domanda 3: il supporto di Autodesk può accedere direttamente all'ambiente Autodesk for Government (AFG) di un cliente per la risoluzione dei problemi o per altri scopi (ad esempio, tramite il controllo remoto o la condivisione dello schermo)?
Risposta 3: no, il Supporto Autodesk non può utilizzare strumenti che potrebbero comportare la condivisione, l'inclusione o la divulgazione dei dati di progetto. Per ulteriori informazioni, fare clic qui.
Domanda 4: quali modalità di supporto di Autodesk saranno disponibili per i clienti AFG?
Risposta 4: come descritto più dettagliatamente qui, verrà fornito solo il supporto Web come illustrato ulteriormente in Vantaggi del supporto per l’abbonamento standard.
Domanda 5: come è possibile contattare il team di supporto Autodesk corretto?
Risposta 5: quando si richiede il supporto per le offerte Autodesk for Government, assicurarsi di selezionare l'offerta appropriata (ad esempio, BIM Collaboration Pro for Government o Autodesk Docs for Government). In questo modo, il problema verrà assegnato allo specialista del supporto Autodesk pertinente.