当您尝试将数据上传到 Autodesk Construction Cloud mobile app 或从其下载数据时，可能会发生同步错误。这些错误可能是由网络问题或存储限制引起的。

在本主题中，您将了解如何排查：

• 常规应用程序同步错误：整体项目同步错误
• 功能同步错误：与功能项（如编辑问题或提交表单）相关的错误。

常规应用程序同步错误

如果您在项目同步过程中断开连接，可能会发生常规同步错误。在这种情况下，请按列出的顺序尝试以下步骤，在每个步骤完成后，打开并刷新应用程序，看看错误是否已解决：

1. 如果您看到显示“无可用的 Internet 连接”或“无法连接到 Autodesk Construction Cloud”的横幅和消息，表明设备已与 Wi-Fi 断开连接。

   关闭再打开 Wi-Fi。通过在移动浏览器中搜索来测试连接。如果您无法搜索，表明未连接到 Internet。

2. 打开飞行模式 30 秒。这有助于您的设备重新连接到网络。

3. 强制退出应用程序：

   • iOS：

     1. 从屏幕底部向上滑动。
     2. 在 Autodesk Construction Cloud mobile app 上向上滑动以将其关闭。
     3. 重新打开应用程序，并转至“同步状态”屏幕。
     4. 点击“全部重试”或点击某个条目旁边的“更多”菜单 ，然后点击“强制刷新”。

   • Android：

     1. 从主屏幕底部向上滑动。
     2. 滚动到 Autodesk Construction Cloud mobile app。
     3. 在应用程序上向上滑动以将其关闭。

4. 再次强制退出应用程序并重新启动设备。

5. 检查您的应用程序版本。转至 App Store 或 Google Play Store。下载最新更新（如果可用），重新启动应用程序，然后重试。

6. 确保您的设备运行的是最新的操作系统。

   • iOS：

     1. 打开“设置”应用程序。
     2. 点击“常规”。
     3. 点击“关于”。
     4. 检查 iOS 版本。

   • Android：

     1. 打开“设置”应用程序。
     2. 点击“关于手机”。
     3. 点击“软件信息”。
     4. 查看 Android 版本。

7. 检查可用存储空间。如果小于 1 GB，请从应用程序中移除已完成的项目。在存储设置中查看 ACC 应用程序占用了多少空间。您还可以删除其他应用程序或媒体资料以释放空间。

   可用空间至少为 1 GB 时，重新启动应用程序。

8. 联系支持人员。

排查功能同步错误

当项目数据在云中发生更改时，可能会发生功能同步错误。例如，您在自己的设备上更新某个问题，但有人已在 Web 上将其删除。该问题不再存在，因此您所做的编辑无法同步，您需要放弃。

查找 Autodesk Construction Cloud mobile app 中常见同步问题的解决方案。

• 项目更改未同步。请联系您的项目管理员以检查您的项目访问和权限。如果问题仍然存在，请与支持人员联系。
• 表单错误
  • 无法保存编辑内容。此表单已关闭。放弃此更改。
  • 无法保存编辑内容。此表单已关闭。

项目更改未同步。请联系您的项目管理员以检查您的项目访问和权限。如果问题仍然存在，请与支持人员联系。

潜在原因：项目管理员移除了您执行此操作所需的权限。

解决方案：

1. 请让项目管理员检查您的权限。
2. 您的权限得到修复后，选择待定同步条目，然后点击“重试”。您应该会看到“您的更新已同步”。
3. 选择“放弃”以移除待定同步条目。
4. 如果问题仍然存在，请与支持人员联系。

表单错误

无法保存编辑内容。此表单已关闭。放弃此更改。

潜在原因：其他项目成员在您同步更新之前关闭了表单。这适用于具有审阅步骤的表单，这些表单在关闭后无法重新打开或编辑。

解决方案：无法重新打开表单。若要保留您所做的更改，请在您的设备上复制表单。然后点击“同步状态”页面上的“放弃更改”。

无法保存编辑内容。此表单已关闭。

潜在原因：其他项目成员在您同步更新之前关闭了表单。这适用于没有审阅步骤的表单，这些表单在关闭后可以重新打开或编辑。

解决方案：至少具有管理者权限的人员可以重新打开表单。当表单可编辑时，点击“同步状态”页面上的“重试”。