Autodesk Account je webový portál nabízející heslem chráněný přístup ke službám podpory produktů na základě rolí ve smlouvách.
Přístup k technické podpoře aplikace Fusion Manage řídí správce smluv. Správce smluv je osoba ve vaší organizaci odpovědná za sledování licencí a podmínek smluv o předplatném produktů Autodesk. Nejčastěji se jedná o osobu, která odpovídá za nákupy vybavení. Správce smluv přidělí oprávnění využívat podporu vašemu správci aplikace Fusion Manage nebo jiným uživatelům na portálu Autodesk Account. Případy podpory může společnosti Autodesk odesílat k řešení jakýkoliv uživatel ve vaší společnosti, kterému správce smluv přidělí oprávnění využívat podporu.
Správce smluv již mohl identifikovat softwarového koordinátora. Softwarový koordinátor odpovídá za softwarové produkty používané v rámci skupiny. V tomto případě softwarový koordinátor může také povolit výhodami podpory k odpovídajícím uživatelům.
Správce smluv a softwarový koordinátor mají úplný přístup k podpoře aplikace Fusion Manage, správci aplikace Fusion Manage ve vaší společnosti by však mělo být přiděleno oprávnění pouze k využití technické podpory.
Doporučujeme, aby uživatelé aplikace Fusion Manage odesílali dotazy a žádosti o řešení problémů správci aplikace Fusion Manage své společnosti a správce aplikace Fusion Manage poté vznášel požadavky na poskytnutí podpory na portálu Autodesk Account. Nastavte e-mailovou adresu podpory v obecných nastaveních tak, aby byly žádosti zasílány vašemu správci služby PLM.
Další informace naleznete v následujících tématech:
Žádosti o podporu můžete odesílat prostřednictvím portálu podpory společnosti Autodesk.
Technickou podporu mohou požadovat pouze uživatelé, kterým správce smluv nebo softwarový koordinátor poskytl oprávnění k využití podpory. Pokud nemáte přístup k podpoře na portálu Autodesk Account, obraťte se na správce smluv, softwarového koordinátora nebo správce aplikace Fusion Manage vaší společnosti.
Doba odezvy u smluv o úrovni podpory cloudového předplatného se může měnit v závislosti na plánu údržby Autodesk, předplatném a podmínkách podnikové podpory. V případě zapojení třetích stran může poskytnutí podpory trvat déle.
Následující cílová doba odezvy platí pouze pro webovou podporu.
| Stupeň závažnosti selhání | Cílová doba odezvy |
|---|---|
| Úroveň závažnosti 1 Kritické | Do 2 hodin během prodloužené doby dostupnosti podpory od obdržení vaší žádosti o podporu společností Autodesk |
| Úroveň závažnosti 2 Urgentní | Do 4 hodin během prodloužené doby dostupnosti podpory od obdržení vaší žádosti o podporu společností Autodesk |
| Úroveň závažnosti 3 Norma | Do 8 hodin během prodloužené doby dostupnosti podpory od obdržení vaší žádosti o podporu společností Autodesk |