Wenn die Installation von Mockup 360 oder die Anmeldung bei Mockup 360 fehlschlägt, gehen Sie nach den folgenden Anweisungen vor.
Die Installation von Mockup 360 schlägt fehl
- Stellen Sie sicher, dass der Computer ein unterstütztes Betriebssystem verwendet: Windows 7, Windows 8 oder Windows 8.1 (64-Bit).
- Stellen Sie sicher, dass Microsoft .NET Framework und für .NET erforderliche Komponenten installiert und aktiviert sind.
- Stellen Sie sicher, dass Microsoft Visual C++ 2012 Redistributable (x64) installiert ist.
- Wenn Sie ein Netzwerk mit Proxy verwenden, wird nur die in Windows integrierte Proxy-Authentifizierung unterstützt. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
- Möglicherweise wird die Installation des Mockup 360-Clients aufgrund von Einstellungen Ihrer Antivirus- oder Firewall-Software vorgabemäßig blockiert. Wenn Sie von Ihrer Antivirus- oder Firewall-Software eine entsprechende Meldung erhalten, stimmen Sie der Installation zu.
- Deinstallieren Sie Mockup 360, und löschen Sie den Cache-Ordner unter dem Pfad 'C:\Users\<Benutzername> \AppData\Local\Apps\2.0'. Entfernen Sie alle Ordner mit 'mock' im Namen und alle Ordner, die ungefähr zum Zeitpunkt des Fehlschlagens der Installation bearbeitet wurden. Dazu müssen wahrscheinlich ein Ordner 'auto...api' und der Ordner 'manifest' gelöscht werden, die sich im selben Verzeichnis wie die Ordner mit 'mock' im Namen befinden. Versuchen Sie dann, Mockup 360 erneut zu installieren.
Anmeldung bei Mockup 360 schlägt fehl
- Melden Sie sich bei Ihrem Autodesk 360-Konto auf http://360.autodesk.com/ an, um zu überprüfen, ob die Anmeldung bei A360 funktioniert.
- Wenn Sie ein Netzwerk mit Proxy verwenden, wird nur die in Windows integrierte Proxy-Authentifizierung unterstützt. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
- Löschen Sie alle Cache-Dateien und Mockup 360-Ordner unter '%userprofile%\AppData\Local\Autodesk\Web Services', und melden Sie sich erneut an.