Autodesk Account ist ein webbasiertes Portal, das auf Basis von Vertragsrollen kennwortgeschützten Zugang zu Produkt-Support-Leistungen bietet.
Der Zugriff auf den technischen Support von Fusion Manage wird durch Ihren Vertragsmanager gesteuert. Der Vertragsmanager ist die Person in Ihrem Unternehmen, die für die Verfolgung der Lizenzen sowie für die Bedingungen Ihres Autodesk-Abonnementvertrags verantwortlich ist. In den meisten Fällen ist dies ein leitender Angestellter der Beschaffungsabteilung. Der Vertragsmanager teilt Ihrem Fusion Manage-Administrator oder anderen Benutzern der Autodesk Account-Site Support-Leistungen zu. Alle Benutzer in Ihrem Unternehmen, die durch den Vertragsmanager erfasst wurden, können Support-Anfragen an Autodesk stellen.
Möglicherweise wurde bereits ein Software-Koordinator von Ihrem Vertragsmanager bestimmt. Ein Software-Koordinator ist verantwortlich für die verwendeten Softwareprodukte innerhalb einer Gruppe. In diesem Fall kann der Software-Koordinator den entsprechenden Benutzern ebenfalls Support-Leistungen zuteilen.
Ein Vertragsmanager oder Software-Koordinator verfügt über uneingeschränkten Zugriff auf den Support für Fusion Manage, und dem Fusion Manage-Administrator Ihres Unternehmens sollte der entsprechende Zugriff für Probleme im Zusammenhang mit dem technischen Support gewährt werden.
Es wird empfohlen, dass Fusion Manage-Benutzer Support-Fragen und -Probleme an den Fusion Manage-Administrator ihres Unternehmens senden. Dieser Fusion Manage-Administrator fordert dann technischen Support über die Autodesk Account-Site an. Konfigurieren Sie die Support-E-Mail-Adresse unter Allgemeine Einstellungen, um zu Ihrem PLM-Administrator zu gelangen.
Weitere Informationen finden Sie unter:
Übermitteln Sie Supportanfragen über das Autodesk Support-Portal.
Nur Benutzer, denen von einem Vertragsmanager oder Software-Koordinator Support-Leistungen auf der Autodesk Account-Site zugeteilt wurden, können technischen Support anfordern. Wenn Sie keinen Support-Zugriff in Autodesk Account haben, wenden Sie sich an Ihren Vertragsmanager, Software-Koordinator oder den Fusion Manage-Administrator Ihres Unternehmens.
Die Reaktionszeiten für Support-Level-Vereinbarungen bei Cloud-Abonnements können sich gemäß den Geschäftsbedingungen für Autodesk-Wartungsverträge, -Abonnements und -Enterprise-Support ändern. Bei Einbeziehung von Dritten kommt es möglicherweise zu längeren Reaktionszeiten.
Die folgenden Reaktionsziele gelten nur für den Web-Support.
| Schweregrad des Vorfalls | Antwortziele |
|---|---|
| Schweregrad 1 Kritisch | Binnen 2 Stunden während der verlängerten Supportzeiten ab Eingang Ihrer Supportanfrage bei Autodesk. |
| Schweregrad 2 Dringend | Binnen 4 Stunden während der verlängerten Supportzeiten ab Eingang Ihrer Supportanfrage bei Autodesk. |
| Schweregrad 3 Standard | Binnen 8 Stunden während der verlängerten Supportzeiten ab Eingang Ihrer Supportanfrage bei Autodesk. |