Los errores de sincronización son aquellos que se producen al intentar cargar o descargar datos hacia o desde Autodesk Construction Cloud mobile app. Pueden deberse a problemas de red o a límites de almacenamiento.

En este tema, aprenderá a solucionar los siguientes problemas:

• Errores generales de sincronización de aplicaciones: errores globales relacionados con la sincronización de proyectos.
• Errores de sincronización de funciones: errores relacionados con elementos de funciones, como la edición de una incidencia o el envío de un formulario.

Errores generales de sincronización de aplicaciones

Pueden producirse errores generales de sincronización si se pierde la conexión mientras se sincroniza el proyecto. En este caso, pruebe estos pasos en el orden indicado y, después de cada paso, abra y actualice la aplicación para ver si se resuelven los errores:

1. Si ve bannners y mensajes que indican "No hay conexión a Internet disponible" o "No se puede conectar a Autodesk Construction Cloud", el dispositivo está desconectado de la red Wi-Fi.

   Active y desactive la conexión Wi-Fi. Pruebe la conexión mediante una búsqueda en el navegador móvil. Si no puede buscar, no tiene Internet.

2. Active el modo avión durante 30 segundos. Esto ayuda a que el dispositivo se vuelva a conectar a la red.

3. Fuerce el cierre de la aplicación:

   • iOS:

     1. Deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
     2. Deslice el dedo hacia arriba en Autodesk Construction Cloud mobile app para cerrarla.
     3. Vuelva a abrir la aplicación y vaya a la pantalla Estado de sincronización.
     4. Pulse Reintentar todo o pulse el menú Más junto a un elemento y pulse Forzar actualización.

   • Android:

     1. Deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de inicio.
     2. Desplácese hasta Autodesk Construction Cloud mobile app.
     3. Deslice el dedo hacia arriba en la aplicación para cerrarla.

4. Fuerce el cierre de la aplicación de nuevo y reinicie su dispositivo.

5. Compruebe la versión de la aplicación. Vaya a App Store o Google Play Store. Descargue la actualización más reciente si está disponible, reinicie la aplicación e inténtelo de nuevo.

6. Asegúrese de que el dispositivo tenga instalado el sistema operativo más reciente.

   • iOS:

     1. Abra la aplicación Configuración.
     2. Pulse General.
     3. Pulse Acerca de.
     4. Compruebe la versión de iOS.

   • Android:

     1. Abra la aplicación Configuración.
     2. Pulse Acerca del teléfono.
     3. Pulse Información de software.
     4. Revise la versión de Android.

7. Compruebe el almacenamiento disponible. Si dispone de menos de un GB, elimine los proyectos finalizados de la aplicación. Vea cuánto espacio ocupa la aplicación ACC en Configuración de almacenamiento. También puede suprimir otras aplicaciones o medios para liberar espacio.

   Cuando tenga al menos un GB, reinicie la aplicación.

8. Póngase en contacto con el soporte técnico.

Solucionar errores de sincronización de elementos

Los errores de sincronización de operaciones se producen cuando los datos del proyecto cambian en la nube. Por ejemplo, actualiza una incidencia en el dispositivo, pero alguien la ha suprimido en la web. La incidencia ya no existe, por lo que la edición no se puede sincronizar y debe descartarla.

Encuentre soluciones a problemas de sincronización habituales en Autodesk Construction Cloud mobile app.

• Los cambios del proyecto no se sincronizan. Póngase en contacto con el administrador del proyecto para comprobar el acceso y los permisos del proyecto. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico.
• Errores de formulario
  • No se pueden guardar las modificaciones. Este formulario está cerrado. Descarte este cambio.
  • No se pueden guardar las modificaciones. Este formulario está cerrado.

Los cambios del proyecto no se sincronizan. Póngase en contacto con el administrador del proyecto para comprobar el acceso y los permisos del proyecto. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico.

Posible causa: un administrador de proyectos ha eliminado los permisos necesarios para esta acción.

Solución:

1. Solicite al administrador de proyectos que revise sus permisos.
2. Una vez corregidos los permisos, seleccione el elemento de sincronización pendiente y pulse Reintentar. Debería ver el mensaje "Las actualizaciones se han sincronizado".
3. Seleccione Descartar para eliminar el elemento de sincronización pendiente.
4. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico.

Errores de formulario

No se pueden guardar las modificaciones. Este formulario está cerrado. Descarte este cambio.

Posible causa: Otro miembro del proyecto cerró el formulario antes de que se sincronizaran las actualizaciones. Esto se aplica a los formularios con un paso de revisión, que no se puede volver a abrir ni editar después de cerrar.

Solución: El formulario no se puede volver a abrir. Para conservar los cambios, copie el formulario en el dispositivo. A continuación, pulse Descartar cambios en la página Estado de sincronización.

No se pueden guardar las modificaciones. Este formulario está cerrado.

Posible causa: Otro miembro del proyecto cerró el formulario antes de que se sincronizaran las actualizaciones. Esto se aplica a los formularios sin un paso de revisión, que se pueden volver a abrir o editar después de cerrar.

Solución: Alguien con al menos permisos de Responsable puede volver a abrir el formulario. Cuando el formulario sea editable, pulse Reintentar en la página Estado de sincronización.