Suivez les instructions ci-dessous si vous ne parvenez pas à installer Mockup 360 ou à vous y connecter.
Impossible d'installer Mockup 360
- Assurez-vous que l'ordinateur utilise un système d'exploitation pris en charge : Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1 version 64 bits.
- Assurez-vous que les composants de dépendance Microsoft .NET Framework et .NET sont installés et activés.
- Assurez-vous que Microsoft Redistributable Visual C++ 2012 (x64) est installé.
- Si vous utilisez le réseau avec les paramètres du proxy, seule l'authentification du proxy intégrée à Windows est prise en charge. Veuillez contacter votre administrateur réseau.
- Selon vos paramètres d'antivirus/de pare-feu, il se peut que l'installation du client Mockup 360 soit bloquée par défaut. Lorsque vous y êtes invité par votre antivirus ou pare-feu, acceptez l'installation.
- Désinstallez Mockup 360 et effacez le dossier de cache dans le chemin d'accès "C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\Apps\2.0". Supprimez les dossiers dont le nom contient "mock", ainsi que ceux qui ont été modifiés aux alentours de l'heure de la panne. Cette opération nécessite souvent la suppression d'un dossier "auto...api" et du dossier "manifest", qui se trouvent au même emplacement que les dossiers "mock". Essayez ensuite de réinstaller Mockup 360.
Impossible de se connecter à Mockup 360
- Connectez-vous à votre compte Autodesk 360 sur http://360.autodesk.com/ pour vérifier que votre connexion à A360 fonctionne.
- Si vous utilisez le réseau avec les paramètres du proxy, seule l'authentification du proxy intégrée à Windows est prise en charge. Veuillez contacter votre administrateur réseau.
- Supprimez tous les fichiers cache, ainsi que le dossier Mockup360 dans "%userprofile%\AppData\Local\Autodesk\Web services" et connectez-vous de nouveau.