FAQ et dépannage pour le visualiseur sur appareil mobile

Dans le Autodesk Construction Cloud mobile app, un nouveau visualiseur offre des améliorations de performance. Il facilite la navigation dans les modèles 3D de grande taille.

Cette rubrique vous permettra d'en savoir plus sur le visualiseur. Vous apprendrez à résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer.

Appareils recommandés pour le nouveau visualiseur
Les fonctionnalités qui ne sont pas encore accessibles dans le visualiseur
Activer et désactiver le nouveau visualiseur sur un appareil mobile
- Afficher et parcourir des modèles dans l'ancien visualiseur
Dépannage du visualiseur

Appareils recommandés pour le nouveau visualiseur

Le nouveau visualiseur fonctionne sur la plupart des appareils iOS et Android. En général, plus les spécifications du périphérique sont élevées et plus la mémoire RAM disponible est élevée, plus les performances lors de l'ouverture de modèles volumineux sont élevées.

Appareils	Version recommandée
iPad Pro	Avec puce M1 ou M2
Mini i iPad ou Air	Avec puce M1 ou une puce plus récente
iPhone	13 ou version ultérieure
Android	Téléphones Android haut de gamme 8 Go de RAM avec prise en charge de Vulkan, comme Google Pixel ou Samsung Galaxy S21 ou version ultérieure

Remarque : Le nouveau visualiseur n'est pas pris en charge sur les appareils 32 bits. Si vous disposez d'un appareil qui fait partie de cette catégorie, le nouveau visualiseur Autodesk Construction Cloud mobile app ne sera pas accessible.

Les fonctionnalités qui ne sont pas encore accessibles dans le visualiseur

Nous travaillons à intégrer toutes les fonctionnalités accessibles dans le visualiseur. Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles à l’heure actuelle :

Mini-carte
PlaceMe (de la 2D à la 3D - RVT uniquement)
Gyroscope
Points de vue
Joystick
Caractéristiques de certains problèmes :
- Sur iOS et Android
  - Les références de fichiers peuvent être ajoutées aux problèmes par le biais du visualiseur, mais les utilisateurs ne pourront pas cliquer dessus et les ouvrir dans iOS.
  - Les problèmes ne peuvent pas être repositionnés.
  - Les problèmes ne sont pas accessibles sur les modèles agrégés.
  - Les problèmes ne peuvent pas être dissociés d'un fichier 3D.
  - Les problèmes ne peuvent pas être filtrés.
- Android uniquement
  - Les performances diminuent lorsque plus de quelques centaines de problèmes sont épinglés sur un fichier.

Si vous devez accéder à une ou plusieurs de ces fonctionnalités, vous pouvez quitter le nouveau visualiseur.

Activer et désactiver le nouveau visualiseur sur un appareil mobile

Vous pouvez activer et désactiver le visualiseur à tout moment pour utiliser les fonctionnalités de l'ancien visualiseur et revenir au nouveau visualiseur pour utiliser ses fonctionnalités améliorées.

Avec un modèle ouvert, cliquez sur l'icône de liste dans le coin supérieur droit.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur l'option Nouveau visualiseur pour le désactiver et revenir à l'ancien visualiseur ou l'activer pour utiliser le nouveau visualiseur.
Quittez le menu Paramètres à l'aide de l'icône située dans le coin supérieur droit.

Lorsque vous quittez le nouveau visualiseur, vous passez au visualiseur standard. Vous ne verrez plus l'étiquette « nouveau » dans l'en-tête supérieur.

Afficher et parcourir des modèles dans l'ancien visualiseur

Lorsque vous ouvrez un fichier 3D dans le visualiseur standard (ancien), vous pouvez afficher et parcourir un modèle à l'aide des fonctions suivantes :

Les chiffres suivants correspondent aux chiffres de cette image :

Mini-carte :définissez votre emplacement et votre orientation sur une carte 2D tout en naviguant en 3D. Naviguez dans le modèle 3D en faisant glisser l’avatar sur la carte 2D vers l’emplacement souhaité.
Navigateur de modèles, vues et menus de niveaux : appuyez sur ce menu pour afficher les éléments suivants.
- Navigateur de modèles : affichez et masquez les objets de votre modèle.
- Vues : affichez toutes les vues 2D ou 3D associées à votre modèle.
- Niveaux : sélectionnez et affichez tous les niveaux de votre modèle.
Vue d’accueil : cette option réinitialise le modèle à la vue d’origine.
Manette de jeu et gyroscope : appuyez pour développer et sélectionner le mode joystick ou gyroscope. Pour utiliser la fonctionnalité gyroscope, autorisez Autodesk à accéder aux capteurs de mouvement de votre appareil.

Joystick : naviguez dans le modèle en mode Vue subjective avec gravité.

Gyroscope : inclinez et déplacez votre appareil mobile pour afficher le modèle à l'aide des capteurs de mouvement de votre appareil.
Niveaux : déplacez-vous vers le haut ou vers le bas d'un niveau dans votre modèle ou fichier RVT avec des niveaux prédéfinis configurés dans les outils de conception.
Outil de coupe : ajoutez un plan pour afficher une coupe du modèle. Appuyez pour sélectionner l’axe X, l’axe Y, l’axe Z ou une zone en particulier.
Mesure : appuyez sur deux points de votre modèle pour mesurer la distance qui les sépare

Dépannage du visualiseur

Comme le visualiseur est nouveau, vous pourriez rencontrer certains problèmes. Le tableau suivant répertorie certaines situations courantes que vous pouvez rencontrer et ce que vous pouvez faire :

Description	Explication	Solutions
Le modèle ou l'application fige	Les modèles complexes de grande taille peuvent planter lors de l'affichage.	Divisez le modèle en fichiers plus petits tels que des zones de travail, des étages ou des bâtiments. Cela permet de réduire la taille du modèle et d'augmenter les chances qu'il puisse s'ouvrir. Si vous utilisez un appareil plus ancien, essayez un appareil plus récent avec plus de RAM et assurez-vous d'avoir suffisamment de mémoire libre.
Objets manquants après la fin du chargement	Le visualiseur n'a pas pu charger une image complète car les informations dépassent la mémoire disponible pour restituer toutes les données.	Essayez de zoomer pour voir plus de détails. Essayez un appareil plus récent. Consultez la section des recommandations d'appareils pour le nouveau visualiseur.
« Le modèle est toujours en cours de traitement »	Le traitement et la synchronisation d’un nouveau modèle 3D sur les appareils mobiles peuvent prendre de quelques minutes à plusieurs heures.	Assurez-vous que le traitement du fichier sur le Web est terminé. Si ce n'est pas le cas, ou si une erreur s'est produite, assurez-vous que le fichier est disponible. Si le téléchargement prend trop de temps, essayez de désynchroniser et de resynchroniser.
Lorsque vous ouvrez une vue pour la première fois, le chargement peut être plus lent qu'aux ouvertures suivantes.	Plus de calculs sont nécessaires pour charger les données du modèle la première fois. Cela vaut pour chaque vue et chaque version du fichier.	S. O. Le chargement sera plus rapide après la première ouverture.
Impossible de changer les unités de mesure	Le nouveau visualiseur peut uniquement afficher les unités du modèle.	Passez à l'ancien visualiseur pour modifier les unités dans les paramètres de l'outil Mesurer. Modifiez les unités du modèle dans votre outil de conception.
Impossible de changer les unités de mesure	Le nouveau visualiseur peut uniquement afficher les unités du modèle.	Passez à l'ancien visualiseur pour modifier les unités dans les paramètres de l'outil Mesurer. Modifiez les unités du modèle dans votre outil de conception.
Les objets scintillent ou entrent et sortent de la scène ou mettent du temps à se charger	Le visualiseur charge le modèle progressivement pendant que vous parcourez le modèle. Le chargement de chaque objet unique dans un modèle peut entraîner un scintillement. Cela peut parfois également être causé par des objets de conception transparents dans le modèle.	Si des objets transparents causent des scintillements, supprimez ou masquez ces éléments du modèle pour améliorer votre expérience. Les modèles de petite taille ont généralement moins de scintillement. Divisez le modèle en modèles plus petits et téléversez-le pour essayer de l’afficher à nouveau.
Le zoom arrière est lent ou difficile	Si le modèle est large ou possède une zone de délimitation large, la navigation peut être lente.	Utilisez le bouton Accueil pour réinitialiser la vue. Dans les cas extrêmes, vous pouvez réduire la zone de délimitation de votre outil de conception ou fractionner le modèle en modèles plus petits.
Les points de vue ne correspondent pas à l'affichage dans Navisworks. Caméra orthogonale manquante, transparence de remplacement de couleur.	Cette situation est normale.	S. O.
La couleur (matériaux ou textures) des objets ne correspond pas à la conception d'origine	Les objets de modèle peuvent parfois être affichés dans des couleurs différentes par rapport à la conception d'origine, comme dans Revit.	Pour déterminer la cause fondamentale et communiquer avec l'assistance : Si le modèle a été téléversé par le biais d'un partage de projet sur Revit Cloud Worksharing (RCW) ou Desktop Connector, essayez de téléverser le modèle directement dans BIM 360 ou ACC. Cette action permettra de déterminer si le problème est spécifique à une certaine méthode de téléversement. Téléversez le modèle dans Autodesk Viewerhttps://viewer.autodesk.com/. Si le problème ne se reproduit pas dans Autodesk Viewer, cela peut indiquer que le problème est lié au traitement utilisé dans ACC et BIM 360, mais pas dans le visualiseur Autodesk.
La géométrie des pièces ou des espaces n'est pas visible dans un modèle 3D	Cette situation est normale. Les pièces dans Revit et les espaces dans IFC sont marqués comme étant à géométrie masquée par l’extracteur lorsque les fichiers sont traités pour l’affichage dans le nuage.	S. O.
Certains objets semblent manquants	Lors du téléversement de modèles pour l'affichage en ligne, certains objets peuvent ne pas être inclus dans le modèle traité obtenu. Cela peut se produire en raison des paramètres d'exportation et de publication de l'outil de conception. Cela peut également être causé par un bogue ou une limitation dans le pipeline de traitement.	Téléversez le modèle dans Autodesk Viewerhttps://viewer.autodesk.com/. Si le problème persiste, communiquez avec l'assistance.
	Sur les appareils Android, ce message d'erreur peut s'afficher dans les cas suivants : Une erreur s'est produite lors du chargement du visualiseur. Votre appareil ne prend pas en charge le nouveau visualiseur. Le nouveau visualiseur n'est pas défini comme visualiseur par défaut. Vous avez tenté d'effectuer une action qui nécessite l'utilisation du nouveau visualiseur. Par exemple, essayer de visualiser le placement d'un problème ou d'une ressource sur un modèle 3D.	Essayez les solutions suivantes, une par une, dans l'ordre suivant : Fermez l'application et rouvrez-la. Balayez vers le haut à partir du bas de l'écran, maintenez, puis relâchez. Rouvrez l'application ACC et réessayez l'action. Redémarrez votre appareil. Appuyez sur le bouton d'alimentation de votre appareil et maintenez-le enfoncé. Appuyez sur « Redémarrer », « Réamorcer » ou « Éteindre » sur votre appareil. Rallumez le téléphone. Rouvrez l'application ACC et réessayez l'action. Si ce message d'erreur persiste, il se peut que votre appareil ne prenne pas en charge le nouveau visualiseur. Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez activer un paramètre pour ne pas utiliser le nouveau visualiseur par défaut. Consultez la rubrique Activer et désactiver le nouveau visualiseur sur appareil mobile. Vous ne pourrez toutefois pas effectuer certaines actions, comme l'affichage du placement de problèmes ou de ressources sur des modèles 3D, comme indiqué. Consultez la liste des appareils recommandés pour le nouveau visualiseur.