同期のトラブルシューティング

同期エラーは、Autodesk Construction Cloud mobile app にデータをアップロード、またはここからダウンロードしようとしたときに発生します。これらのエラーは、ネットワークの問題またはストレージの制限が原因で発生する可能性があります。

このトピックでは、次のトラブルシューティングの方法について学習します。

一般的なアプリの同期エラー

一般的な同期エラーは、プロジェクト同期中に接続が失われると発生することがあります。この場合、記載の手順をリストされている順に試し、それぞれの手順の後にアプリを開いて更新し、エラーが解決するかどうかを確認してください。

重要:

エラーの解決中は、次の操作を実行しないでください。操作によって保留中の更新が削除されます。そのため、まだ同期されていない更新内容が失われることがあります。

  • ACC アプリからサイン アウトする
  • ACC アプリをアンインストールする
  • デバイスからプロジェクトを削除する
  • プロジェクト チームからの削除を依頼する

  1. 「インターネットに接続できません」または「Autodesk Construction Cloud に接続できません」というバナーやメッセージが表示された場合、デバイスは Wi-Fi から切断されています。

    Wi-Fi のオンとオフを切り替えます。モバイル ブラウザで検索して、接続をテストします。検索できない場合、インターネットに接続していません。

  2. 機内モードを 30 秒間オンにします。これにより、デバイスがネットワークに再接続できます。

  3. アプリを強制終了します。

    • iOS:

      1. 画面の下から上にスワイプします。
      2. Autodesk Construction Cloud mobile app を上にスワイプして閉じます。
      3. アプリを再度開き、 [同期ステータス] 画面に移動します。
      4. [すべて再試行] をタップするか、項目の横にある[その他]メニュー [その他]メニュー アイコンをタップして、 [強制的に更新] をタップします。

    • Android:

      1. ホーム画面の下から上にスワイプします。
      2. Autodesk Construction Cloud mobile app までスクロールします。
      3. アプリを上にスワイプして閉じます。

  4. アプリを再度強制終了し、デバイスを再起動します。

  5. アプリのバージョンを確認します。App Store または Google Play ストアに移動します。最新の更新プログラムがある場合はそれをダウンロードし、アプリを再起動して、もう一度試してください。

  6. デバイスで最新のオペレーティング システムが実行されていることを確認します。

    • iOS:

      1. [設定]アプリを開きます。
      2. [一般] をタップします。
      3. [バージョン情報] をタップします。
      4. iOS のバージョンを確認します。

    • Android:

      1. [設定]アプリを開きます。
      2. [About phone (端末について)] をタップします。
      3. [ソフトウェア情報] をタップします。
      4. Android のバージョンを確認します。

  7. ストレージの空き容量を確認します。容量が 1 GB 未満の場合は、完了したプロジェクトをアプリから削除します。ACC アプリで使用される容量は「ストレージ設定」で確認できます。他のアプリやメディアを削除して、空き容量を増やすこともできます。

    少なくとも 1 GB の空き容量がある場合は、アプリを再起動します。

  8. サポートに連絡します。

機能同期エラーのトラブルシューティング

機能同期エラーは、クラウドでプロジェクト データが変更されたときに発生します。たとえば、デバイスで更新した指摘事項を、他のユーザが Web 上で削除した場合などです。指摘事項は既に存在していないため、編集を同期できず、破棄する必要があります。

同期に関する一般的な問題の解決策については、Autodesk Construction Cloud mobile app を参照してください。

プロジェクトの変更が同期されない: プロジェクト管理者に連絡して、プロジェクトのアクセス権と権限を確認してください。問題が解消されない場合は、サポートにご連絡ください。

考えられる原因: プロジェクト管理者がこの操作に必要な権限を削除しました。

解決策:

  1. プロジェクト管理者に権限の確認を依頼してください。
  2. 権限が修正されたら、保留中の同期項目を選択し、[再試行]をタップします。これで「更新は同期されました」と表示されるはずです。
  3. 保留中の同期項目を削除するには、[破棄]を選択します。
  4. 問題が解決しない場合は、サポートにご連絡ください。

フォーム エラー

編集を保存できません。このフォームは閉じられています。この変更を破棄します。

考えられる原因: 更新を同期する前に、別のプロジェクト メンバーがフォームを閉じました。これは、フォームにレビュー ステップが含まれており、閉じた後に再度開いたり編集したりすることができない場合に該当します。

解決策: フォームを再度開くことはできません。変更内容を保持するには、デバイスにフォームをコピーします。次に、 [同期ステータス] ページで [変更を破棄] をタップします。

編集を保存できません。このフォームは閉じられています。

考えられる原因: 更新を同期する前に、別のプロジェクト メンバーがフォームを閉じました。これは、レビュー ステップのないフォームに適用され、閉じた後に再度開き、編集する場合に該当します。

解決策: 少なくともマネージャ権限を持つユーザがフォームを再度開くことができます。フォームが編集可能な場合は、 [同期ステータス] ページで [再試行] をタップします。

親ページ: プロジェクトを同期およびダウンロードする