レポートと診断ログ

このセクションのトピック:

診断ログの収集方法に関するビデオ チュートリアル

重要: 次のビデオ DC ビデオのアイコン では、 Desktop Connector での診断ログの収集方法に関する詳細なガイドが紹介されています。ビデオの後で詳細を確認することをお勧めします。追加コンテンツには、ビデオでは紹介されていないような役立つヒントや問題解決方法が掲載されています。

診断ログについて

診断ログは、Desktop Connector の予期しない動作を分析するのに役立ちます。たとえば、Desktop Connector の同期エンジンが、特定のファイル、フォルダ、またはその両方で作業を停止した場合などにログが役立ちます。

重要: Desktop Connector v16.x では、Desktop Connector が実行されていない場合、診断ログを収集することはできません。

診断ログの生成ワークフロー

診断ログを生成するための一般的なワークフローは次のとおりです。

  1. 診断モードの設定で冗長ログをオンにします。
  2. ワークフローを実行してから、Desktop Connector をシャットダウンする前に診断ログを作成します。
  3. ZIP ファイルをコピーして、Autodesk サポートに診断ログを作成します。

このドキュメントをガイドとして使用して、次の各トピックおよび手順に従って診断ログを収集します。

診断モードを設定する

ログ ファイルを作成する前に [診断モード] を開始して設定し、 [冗長ログ] オプションを使用して、詳細なエラー レポートを収集します。

  1. [DC トレイ アイコン]トレイ アイコンを右クリックします。

  2. [Shift] キーを押しながら、ホーム画面の右上にある[歯車]アイコンをクリックします。

  3. [ヘルプ] を選び、 [診断モード] を選択します。

  4. 両方のドロップダウン メニューで[冗長]を選択します。

    診断モード

  5. [変更を保存] をクリックします。

  6. 右上隅にある[x]を選択して、ウィンドウを閉じます。

診断ログを作成する

重要: Desktop Connector(v16.x)の診断ログを効果的に収集するには、Desktop Connector をシャットダウンする前に、次の手順を実行する必要があります。ログ ファイルが収集されるまで、Desktop Connector をシャットダウンしないでください。

  1. Desktop Connector のDC のトレイ アイコン トレイ アイコンをクリックします。トレイ アイコンを右クリックすると、ダイアログ ボックスが表示され、そのまま手順 3 に移動できます。

  2. ホーム画面の右上にある歯車 の [DC 歯車アイコン]をクリックします。

  3. [ヘルプ] を選択します。

  4. [診断ログ] を選択します。

    DC トレイ アイコン

    • Desktop Connector は最近のログ ファイルの収集を開始します。

    診断ログの収集

    • [診断ログ ファイル] ダイアログが表示されます。

    診断モード

  5. [ファイルの場所を開く] をクリックして、ログにアクセスします。

診断ログを作成する

  1. ログ データを格納する既定のパスは次のとおりです。

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector Diagnostics.

    診断ログ フォルダ

  2. その後、圧縮された ZIP ファイルを取り出し、オートデスク サポートに連絡してチケットを作成し、問題のトラブルシューティングを行うことができます。

  3. 「診断モードを設定する」の手順を再度実行して、冗長ログをオフにします。ここで、コンピュータの容量を節約するために、両方のドロップダウン メニューで[冗長]の代わりに[なし]を選択します。

    [なし]が選択されたドロップダウン メニュー

診断ログの手動収集

Desktop Connector が起動しない、または起動時にクラッシュする場合は、診断ログを手動でキャプチャすることができます。

  1. C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector and run the file ADriveDiagnosticsMode.exe に移動します。
  2. 両方のドロップダウン メニューで[冗長]を選択し、変更を保存してダイアログ ボックスを閉じます。
  3. Desktop Connector がクラッシュするか、何も起こらなくなるまで、Desktop Connector を再起動します。
  4. C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\DiagnosticLogsCollector and run the file DiagnosticLogsCollector.exe. に移動します。
  5. ZIP ファイルが C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector Diagnostics に作成されます。
  6. ZIP ファイルをコピーして、Autodesk サポートに診断ログを作成します。
  7. 最初の手順をやり直し、診断モードを[なし]に戻すと、コンピュータの容量を節約し、パフォーマンスを向上させることができます。

同期データを収集および表示する

Desktop Connector のバージョン 16.4 以降では、診断ログ コレクタは、まだ同期されていないファイルおよびフォルダのリストも収集します。同期されたデータは、次の手順で表示できます。

  1. ファイルやフォルダの同期データは、ここにあるログの ZIP ファイルの一部になります: C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector Diagnostics\AutodeskDesktopConnectorDiagnostics 2023-xx-xx.zip\UnSyncFileInfo\UnSyncDataInfo。

  2. このファイルまたはフォルダには、同期が保留中であり、同期を試行する必要のある unsynced ファイルのリストが含まれています。ファイルが同期されない場合は、Desktop Connector をリセットする必要がある可能性があります。

  3. ファイルには、同期を試行しない excluded ファイルのリストが含まれています。これは、Desktop Connector が実行されていない間に追加されたファイル、または Desktop Connector がアップロードから除外しているファイル(サーバによってサポートされていない可能性があります)である可能性があります。Desktop Connector を実行していないときにファイルを追加すると同期されない場合は、Desktop Connector を実行中にファイルを追加し直す必要があります。

  4. Desktop Connector の v16.6 では、同期されていないフォルダのデータも収集されるようになりました。このデータは、UnSyncDataInfo という名前の zip ファイル内の同じフォルダの場所にあります。その後、UnSyncFolderData.txt という名前のファイルを確認します。

    同期されていないデータ フォルダ

    注: 次の例は、UnSyncFileData.txt ファイルと UnSyncFolderData.txt に同期されていないファイルやフォルダがないことを示しています。どちらのテキスト ファイルも同じ場所にあります。

    診断ログ フォルダ

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