Autodesk Account は、契約ロールに応じて製品サポート特典を利用できる Web ベースのポータルです。このポータルへのアクセスは、パスワードで保護されています。
Fusion Manage 技術サポートへのアクセスは、契約管理者が管理します。契約管理者は、ライセンスおよびオートデスク サブスクリプション契約の使用条件を社内で管理する担当者です。ほとんどの場合、購買担当者が務めます。契約管理者は、Autodesk Account サイト上で、サポート特典を利用できる権利を Fusion Manage 管理者やその他のユーザに付与します。契約管理者が指定した社内のすべてのユーザが、サポート ケースをオートデスクに登録することができます。
ソフトウェア コーディネータは、契約管理者によって既に特定されている場合があります。ソフトウェア コーディネータは、グループ内で使用するソフトウェア製品を担当します。この場合、ソフトウェア コーディネータは、適切なユーザにサポート特典を利用できる権利を付与することもできます。
契約管理者またはソフトウェア コーディネータは、Fusion Manage の完全なサポートのアクセス権を保有しています。一方、会社の Fusion Manage 管理者は、技術サポートのアクセス権を付与される必要があります。
Fusion Manage ユーザがサポートに関する質問や問題を社内の Fusion Manage 管理者に送信し、Fusion Manage 管理者が Autodesk Account サイト上で技術サポートをリクエストすることをお勧めします。PLM 管理者にアクセスするには、[一般設定]でサポートの電子メール アドレスを設定します。
詳細情報:
Autodesk サポート ポータルを使用してサポート リクエストを送信します。
技術サポートをリクエストできるのは、契約管理者またはソフトウェア コーディネータが Autodesk Account サイト上でサポート特典を利用できる権利を付与したユーザのみです。Autodesk Account でサポートのアクセス権がない場合は、契約管理者、ソフトウェア コーディネータ、または会社の Fusion Manage 管理者に連絡してください。
クラウド サブスクリプション サポート レベル契約の応答時間は、Autodesk 保守プラン、サブスクリプション、およびエンタープライズ サポートの使用条件に基づいて変更されることがあります。第三者が関与する場合は、回答時間が長くなる可能性があります。
次のレスポンス目標は Web サポートの場合に限ります。
| インシデントの深刻度レベル | レスポンス目標 |
|---|---|
| 重大度 1 重大 | オートデスクによるお客様のサポート リクエストの受領後延長サポート時間中 2 時間以内。 |
| 重大度 2 緊急 | オートデスクによるお客様のサポート リクエストの受領後延長サポート時間中 4 時間以内。 |
| 重大度 3 標準 | オートデスクによるお客様のサポート リクエストの受領後延長サポート時間中 8 時間以内。 |