Desktop Connector 지원

문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 단계에 대해서는 해당 오류 섹션으로 이동하십시오.

Autodesk Desktop Connector가 설치되어 있지 않음

Desktop Connector를 다운로드하고 설치합니다.

Autodesk Desktop Connector가 실행되고 있지 않음

Desktop Connector를 열고 다시 로그인합니다.

Autodesk Desktop Connector 업데이트 필요

운영 체제에 맞는 최신 버전의 Desktop Connector를 다운로드합니다.

Autodesk Desktop Connector를 업데이트할 수 없음

다음 단계를 수행합니다.

• 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.
• Autodesk Desktop Connector를 설치하기에 충분한 디스크 공간(최소 2.3GB)이 있는지 확인합니다(631MB 설치 패키지 + 639MB 임시 공간 + 991MB 설치).
• 업데이트를 다시 시작합니다.

이런 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 이 항목의 끝에 있는 추가 지원 섹션을 참조하십시오.

설치에 실패함

다음 단계를 수행합니다.

• 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.
• Autodesk Desktop Connector를 설치할 디스크 공간(최소 935MB)이 충분한지 확인하십시오.
• 설치를 다시 시작합니다.

이런 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 이 항목의 끝에 있는 추가 지원 섹션을 참조하십시오.

더 이상 이 드라이브에 대한 액세스 권한이 없다는 알림이 나타납니다.

이 알림을 받으면 다음을 시도하십시오.

• 온라인 드라이브에 대한 멤버쉽이 최신 버전인지 확인하십시오. 예를 들어, BIM 360 Team 커넥터에 대한 액세스 권한이 없다는 알림을 받은 경우 BIM 360 Team에 대한 서브스크립션이 만료되지 않았는지 확인하십시오.
• 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 도움말 > 드라이브 확인을 선택하여 드라이브의 리스트를 업데이트합니다. 변경 사항이 없는 경우 Desktop Connector에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하십시오.

이런 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 이 항목의 끝에 있는 추가 지원 섹션을 참조하십시오.

요청한 서비스를 사용할 수 없음

다음 오류가 보이는 경우:

요청한 서비스를 현재 사용할 수 없는 것 같습니다. 다시 시도하십시오.

다시 시도해도 효과가 없습니다. 다음 단계를 시도하십시오.

1. 지원되는 데이터 소스에 대한 서브스크립션이 있는지 확인하십시오.
2. 지원되는 데이터 소스에 대해 커넥터를 설정했는지 확인하십시오.
3. Desktop Connector가 실행 중이고 로그인되어 있는지 확인하십시오.
4. Desktop Connector를 다시 시작하고 로그인한 다음 작업을 다시 시도하십시오.

프록시 지원

Autodesk® Desktop Connector는 프록시 네트워크 내에서 작업을 지원합니다. 프록시 네트워크 설정 구성에 대해 자세히 알아보려면 프록시를 통해 커넥터 사용을 참고하십시오.

알려진 충돌 소프트웨어

설치된 일부 응용프로그램은 Desktop Connector를 간섭하는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 응용프로그램의 리스트는 다음과 같습니다. 공통적인 증상으로는 Desktop Connector 작업공간에 저장된 프로젝트(예: BIM 360, Fusion 360, Drive)에 액세스 시 문제, 다른 프로그램에서 파일 쓰기/저장 불가, 필요한 서비스 시작 실패 또는 Desktop Connector 응용프로그램 트레이 실행 실패 등이 있습니다. 설치된 응용프로그램의 간섭 여부를 식별하려면 Desktop Connector 응용프로그램을 종료한 후 워크플로우를 다시 시도하여 성공하는지 확인하십시오.

• Lavasoft 또는 Lavasoft Webcompanion: Desktop Connector로 인해 컴퓨터 노드가 응답하지 않음을 참고하십시오.
• Avast 바이러스 백신: Desktop Connector에서 Fusion Team, BIM 360 또는 BIM 360 Team 드라이브를 열 때 "이 폴더가 비어 있습니다."가 표시됨을 참고하십시오.
• Procore Drive: BIM 360 Desktop Connector - 보류 중인 작업 - 동기화되지 않음을 참고하십시오. 관련 항목: 타사 앱으로 인해 WCF 응용프로그램이 중단됨
• RevitAccelerator.exe: Revit 2020 이전 버전에만 해당됩니다. Revit을 처음 설치할 때에만 해당됩니다(재부팅 후에는 문제가 발생하지 않아야 함). Revit 설치 후 Autodesk Desktop Connector가 응답하지 않음을 참고하십시오. 관련 항목: 타사 앱으로 인해 WCF 응용프로그램이 중단됨
• SkyFonts(SkyFontService)
• Keynetix.Cloud.Launcher.Service.exe: 타사 앱으로 인해 WCF 응용프로그램이 중단됨을 참고하십시오.
• Barracuda Web Security Agent(https://campus.barracuda.com/product/websecurityagent/)
• NView Desktop Manager(NVIDIA): 이 소프트웨어는 전송되는 항목이 없을 때 "파일 전송 중 대화상자"를 표시하는 경우가 있습니다. 이는 숨겨진 창 중 하나의 가시성을 변경합니다. 사용하지 않으려면 Windows 제어판에서 "NVIDIA nView Desktop Manager"를 시작하고 "사용 안 함"을 선택합니다.
• McAfee Endpoint Security: (https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/products/endpoint-security.html).
• Symantec Endpoint Security: (https://www.broadcom.com/products/cyber-security/endpoint)
• Hyper-V: 자세한 내용 및 해결 방법은 https://github.com/docker/for-win/issues/3171#issuecomment-459205576 참조
• Windows Defender Advanced Threat Protection Service(MsSense): (https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/threat-protection/microsoft-defender-atp/microsoft-defender-advanced-threat-protection)
• Beyond Trust Privilege Management(https://www.beyondtrust.com/)

알려진 문제

• 현재 프로젝트 외부에 있는 파일과의 관계는 Autodesk Docs에서 지원되지 않습니다. 다른 프로젝트의 파일에 대한 참조를 작성하거나 해석하려고 하면 "폴더 계층에서 잘못된 프로젝트를 생성했습니다."라는 오류가 발생할 수 있습니다.

• 원하지 않는 폴더(예: "Autodesk Docs.ShellFolder class")가 ThisPc 아래의 장치 및 드라이브에 있는 사용자에게 표시되는 경우가 있습니다. 이 문제는 제품이 충돌하고 다시 시작된 후에 발생할 수 있습니다.  이제 Desktop Connector에는 이러한 원하지 않는 아티팩트를 정리하는 유틸리티(15.2.0.1634부터)가 포함됩니다.  이 유틸리티는 Desktop Connector 설치 폴더(기본 위치는 C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe)에 있습니다. 유틸리티 사용 방법:

  1. Desktop Connector를 종료합니다.

  2. Desktop Connector 설치 위치에서 명령 프롬프트를 엽니다(시작 막대에서 CMD 입력).

  3. 명령 프롬프트에서 ShellCleanup.exe를 실행합니다(출력에 정리된 항목이 표시됨).

  4. 작업 관리자를 엽니다.

     1. 세부 정보 탭에서 Explorer.exe의 작업 끝내기를 선택합니다.
     2. 그런 다음 파일 > 새 작업 실행을 사용하여 탐색기를 다시 시작하여 탐색기에 진입합니다.

  5. Desktop Connector 실행

• AutoCAD 2022.1부터 Desktop Connector 작업공간에서 파일을 열면 파일이 열릴 때 "최신 버전 확인 중" 대화상자가 추가로 표시될 수 있습니다. 이 대화상자는 외부 참조 비교 기능 중 수행된 호출로 인해 표시되는 것일 뿐이며 파일에 대한 추가 변경이 있음을 나타내지는 않습니다. 추가 대화상자가 표시되지 않도록 하려는 경우 해결 방법은 AutoCAD에서 SYSVDLG 명령을 사용하여 외부 참조 비교 기능을 사용 안 함으로 설정하고 XCOMPAREENABLE 값을 0으로 설정하는 것입니다.

• 응용프로그램 홈 뷰에서 최근에 사용한 리스트의 시트 세트(DST)를 열면 "시트 세트 파일이 유효하지 않음" 오류가 발생하는 경우가 있을 수 있습니다. 이 문제는 주로 파일을 열려고 하지만 파일이 손상되었거나 더 이상 디스크에 없을 때 발생합니다. 이 경우 파일을 수동으로 동기화(파일 탐색기에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 동기화 선택)한 후 다시 시도하십시오.

• Desktop Connector 응용프로그램이 비정상적으로 종료되는 알려진 상황(예: 충돌)에서 Desktop Connector가 다시 시작되면 중복 드라이브가 표시됩니다. 예를 들어, 파일 탐색기에 두 개의 BIM 360 드라이브가 표시되지만 그 중 하나만 작동합니다. 중복된 드라이브를 제거하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Desktop Connector를 종료합니다.

  2. 레지스트리 편집기(regedit.exe)를 시작합니다.

  3. Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace 키로 이동합니다.

  4. 왼쪽 창의 Namespace 키 아래에 있는 각 키에 대해 다음을 수행합니다.

     1. 키를 선택합니다.
     2. 오른쪽 창에서 값을 확인합니다.
     3. 값이 (BIM 360, Fusion 360, Drive 또는 BIM 360 Team) 중 하나이면 왼쪽 창에서 해당 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Delete를 선택합니다.

  5. Desktop Connector 응용프로그램을 다시 시작합니다. 다시 시작한 후에는 중복 드라이브가 사라졌을 것입니다.

• 알 수 없는 이유로 인해 AutoCAD .bak(백업 파일)가 읽기 전용이 되거나 작업공간에서 손상되는 경우가 있습니다. 이로 인해 "도면 파일이 쓰기 보호되어 있습니다" 오류가 발생하여 AutoCAD .dwg에 대한 저장 차단이 표시되거나 파일이 저장되지 않고 .tmp 파일이 대신 생성됩니다. 작업공간에서 .bak 파일을 삭제하면 .dwg가 저장될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 MOVEBAK 명령을 사용하여 Desktop Connector 작업공간 외부에서 .bak 파일의 저장소 위치를 변경합니다(예: C:\Temp\BAKfiles).

• Desktop Connector 작업공간의 파일에 대한 참조가 있는 파일을 Desktop Connector 작업공간 외부에서 끌어서 놓는 것은 권장되지 않습니다. 상태가 오래됨인 작업공간 참조도 새 버전으로 업로드되므로 바람직하지 않을 수 있습니다. 해결 방법은 상위 파일을 작업공간으로 끌기 전에 오래된 참조를 다운로드하는 것입니다.

• 로컬 파일이 편집되고 클라우드에 최신 버전의 파일이 있으면("충돌" 상태) 로컬 파일이 휴지통으로 보내지고, 이 경우 사용자에게 알림이 전송됩니다. 휴지통에서 복원 옵션을 사용하면 오류가 발생합니다. 파일을 다시 Desktop Connector 작업공간으로 옮기기 전에 끌어서 놓기나 잘라내기 및 붙여넣기 워크플로우를 사용하여 파일을 로컬로 이동합니다.

• Windows 7을 사용하는 경우 Desktop Connector에서 Desktop Connector 외부로 로컬에 없는 파일을 끌어서 놓으면 대상 파일이 숨겨질 수 있습니다. 이 파일은 파일 특성 대화상자에서 숨기기를 해제할 수 있습니다.

• Desktop Connector 뷰의 파일 크기 특성에서 서버의 파일 값만 표시됩니다. 파일이 로컬에만 있는 경우 값이 표시되지 않습니다.

• Desktop Connector에서 Zip 파일을 열 경우 발생하는 알려진 문제가 있습니다. 파일을 열기 전에 Desktop Connector 외부로 내보내거나 끌어서 놓습니다.

• 데이터세트가 Desktop Connector에서 열려 있을 때 Autodesk Inventor가 이미 실행 중인 경우 링크를 해석하지 못할 수 있습니다. 링크를 제대로 해석하려면 링크 해석 대화상자를 취소하고, Inventor를 종료한 다음 데이터세트를 다시 열거나 Inventor에서 적절한 프로젝트 파일을 설정한 다음 데이터세트를 다시 엽니다.

• 특정 응용프로그램에서는 열려 있는 파일에 잠금을 설정하며 응용프로그램이 닫힐 때까지 잠금을 해제하지 않습니다. 파일이 잠긴 상태에 있는 경우 Desktop Connector의 일부 작업이 실패(예: 열기 중 참조 해석)하거나 차단(예: 이동 및 이름바꾸기)될 수 있습니다. 그러나 다른 응용프로그램을 사용하는 동안 동일한 작업이 가능할 수도 있습니다.

• 파일이 로컬에 잠긴 상태로 있는 동안 Desktop Connector 외부에서 파일 이름을 바꾸거나 파일을 이동할 경우 열려 있는 응용프로그램을 먼저 닫지 않으면 Desktop Connector에서 해당 파일을 찾지 못할 수 있습니다. 열려 있는 응용프로그램을 닫은 다음 파일을 다시 열면 참조가 해석됩니다.

• 열려 있는 응용프로그램의 인스턴스에 파일이 이미 잠겨 있으며 파일 이름이 바뀌거나 Desktop Connector 이외의 응용프로그램을 사용하여 파일이 이동된 경우 Desktop Connector가 열려 있는 파일을 찾지 못할 수 있습니다. 열려 있는 응용프로그램의 모든 인스턴스를 닫은 다음 파일을 다시 열면 참조가 해석됩니다.

• Fusion 설계 파일은 Desktop Connector를 통해 어떤 워크플로우에서도 다운로드되지 않으므로 Desktop Connector에서 복사하거나 내보낼 수 없습니다.

• Desktop Connector를 통해 AutoCAD 데이터세트를 열 때 참조된 위치의 디스크에 참조가 있는 경우에도 일부 외부 참조를 찾지 못할 수 있습니다. AutoCAD를 닫고 찾지 못한 파일을 더 짧은 경로로 이동합니다. 그러면 데이트세트를 다시 열 때 해당 파일을 찾을 수 있습니다.

• 한 폴더에 이름이 같은 항목이 두 개 이상 있는 경우 경고 아이콘과 함께 한 항목만 나타납니다. 이러한 항목에 대한 Desktop Connector 기능이 제한됩니다. 해당 충돌을 해결하려면 한 파일의 이름을 바꿔야 합니다.

• Desktop Connector를 설치제거해도 로컬 작업공간에 있는 파일은 제거되지 않습니다(%userprofile%\<drive name>).

• 이름에 지원되지 않는 Windows 문자가 포함되어 있는 경우 Desktop Connector는 해당 항목을 경고 아이콘과 함께 표시합니다. 항목 이름이 유효한 문자로 바뀔 때까지 이러한 항목에 대한 Desktop Connector 기능이 제한됩니다.

• 일부 바이러스 백신 소프트웨어 응용프로그램은 사용자 컴퓨터의 백그라운드에서 파일을 엽니다("알려진 충돌 소프트웨어" 참조). 그 결과, 해당 파일은 응용프로그램에서 해제할 때까지 업로드되지 않습니다.

• 재질 텍스처 이미지 참조가 있는 dwg가 클라우드로 업로드될 때 Desktop Connector는 해당 재질 텍스처 참조를 업로드하지 않습니다. 클라우드 보기용으로 생성된 큰 모형 뷰(LMV)에서는 재질 텍스처가 표시되지 않습니다.

• 설치 업그레이드 중 Desktop Connector 설치 위치를 변경하면(이미 설치된 응용프로그램 위에 최신 버전을 설치) Desktop Connector가 온라인 모드인지 또는 오프라인 모드인지에 대한 설정이 손실됩니다. Desktop Connector가 오프라인 모드일 때 작업공간에 새 파일이 추가되고 온라인으로 전환하기 전에 업그레이드 설치를 통해 설치 위치가 변경되면 사용자는 오프라인으로 전환한 다음 다시 온라인으로 돌아가 해당 파일이 데이터 소스에 업로드되도록 해야 합니다.

• 보류 중인 작업 리스트의 오른쪽 창에서 파일을 지우면 일부 데이터에 대해 Desktop Connector 충돌(CER)이 발생합니다. 이 문제가 발생하면 CER을 제출하고 워크플로우 및 파일 유형에 대한 정보를 제공해 주십시오. 해당 문제를 해결하기 위한 솔루션을 찾아보는 데 도움이 됩니다.

• 이전 버전의 Desktop Connector로 다운그레이드하려면 Desktop Connector를 설치제거한 다음, 사용하려는 Desktop Connector 버전을 설치해야 합니다.

• Desktop Connector 기술에 필요한 업그레이드로 인해 데이터 소스 작업공간 위치에 대한 일부 바로 가기가 더 이상 해석되지 않아 다시 작성해야 할 수 있습니다.

지원되지 않는 워크플로우

• Desktop Connector는 Microsoft 보안상의 이유로 인해 "관리자 권한(승격됨)" 실행을 지원하지 않습니다. "관리자 권한(승격됨)"으로 실행할 경우 Desktop Connector에 저장된 파일을 찾아보거나, 열거나, 저장하려고 할 때 오류가 발생할 수 있습니다. "관리자 권한(승격됨)"으로 실행의 예는 다음과 같습니다.

  1. 사용자가 Desktop Connector에서 "관리자 권한으로 실행"을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하는 경우
  2. 그룹 정책이 "관리자 권한(승격됨)"으로 응용프로그램을 실행하는 방법으로 구성된 경우
  3. Desktop Connector가 "관리자 권한(승격됨)"으로 실행되는 다른 응용프로그램과의 상호 작용을 지원하지 않습니다

• Windows 8.1 및 Windows 10 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱은 Desktop Connector 워크플로우와 연동되지 않습니다.

• Desktop Connector는 244자보다 긴 파일 경로를 지원하지 않습니다. 이것은 Microsoft의 파일 경로 길이 제한이 파일의 경우 260자이고 폴더의 경우 247자이기 때문입니다.

• 컴퓨터에서 Desktop Connector 응용프로그램의 여러 인스턴스를 실행하는 것은 지원되지 않습니다. 여기에는 여러 인스턴스가 서로 다른 로그인한 Windows 사용자 아래에서 각각 실행되는 것도 포함됩니다.

• Desktop Connector는 Windows 셸 네임스페이스 확장으로 작동하므로 Desktop Connector 작업공간 디렉토리의 기본 파일 시스템에 직접 액세스하려고 시도하는 특정 사용자 워크플로우가 지원되지 않습니다. 다음은 지원되지 않는 워크플로우의 몇 가지 예입니다.

  • Windows 셸을 통과하지 않는 응용프로그램(예: 명령 프롬프트)을 통해 데스크탑 작업공간에 액세스하려는 시도
  • Desktop Connector가 실행되고 있지 않는 동안 Desktop Connector 작업공간에 액세스(예: 파일 복사/읽기/쓰기, 바로 가기 작성, 네트워크 드라이브를 작업공간에 매핑).

• Revit 공유 매개변수 txt 파일은 Desktop Connector를 통해 공식적으로 지원되지 않습니다. Revit은 키노트 txt 파일 및 조립품 코드 txt 파일에 대한 클라우드 참조만 지원합니다. Revit에서 공유 매개변수 파일에 대한 특별 처리는 수행되지 않습니다. 지원되는 파일 유형에 대한 최신 리스트에 대해서는 이 리스트를 참조할 수 있습니다.

추가 지원

이 항목이 문제 해결에 도움이 되지 않으면 연결된 Autodesk 제품에 대한 포럼에서 오류에 대해 문의하십시오.

추가 지원이 필요한 경우, 연결된 Autodesk 제품에 대해 지원 부서에 문의할 수도 있습니다.