에스컬레이션을 사용하면 지정된 시간(일)이 경과한 후 3가지 작업 중 하나가 자동으로 트리거되도록 워크플로우에서 상태를 구성할 수 있습니다. 워크플로우 편집기 상태 특성 플라이아웃을 통해 에스컬레이션을 설정합니다.

에스컬레이션 유형

권한을 사용하여 에스컬레이션

지정된 시간 양이 경과된 후 추가 사용자가 보류 중인 전환을 수행하도록 허용할 수 있습니다. 관리자는 워크플로우 상태에서 발생하는 각 전환에 대해 에스컬레이션을 설정할 수 있습니다. 전환을 수행할 사용자를 추가로 선택하려면 관리자는 에스컬레이션이 적용되는 시간 중에만 해당 사용자에게 필수 권한을 제공하기 위해 전환에 대한 임시 워크플로우 권한을 지정합니다.

에스컬레이션된 전환에 지정되는 권한은 기존 권한일 수도 있고, 필요한 경우 워크플로우 편집기 상태 특성 플라이아웃 또는 권한 요약에서 작성할 수도 있습니다. 일반적인 워크플로우 권한과 마찬가지로 관리자는 보안에서 사용자, 그룹, 역할을 설정하여 사용자에게 임시 권한을 부여합니다.

전환 실행

지정된 시간이 경과되면 선택한 워크플로우 작업을 자동으로 수행합니다. 해당 상태에서 사용 가능한 작업만 선택할 수 있습니다.

스크립트 실행

지정된 시간이 경과되면 선택한 스크립트를 자동으로 실행합니다.

관련 조치가 발생할 때 항목 소유자에게 알림을 보내도록 에스컬레이션 유형을 구성할 수 있습니다.

에스컬레이션 설정

1. 워크플로우 편집기 매핑 그리드에서 상태를 두 번 클릭하여 상태 특성 플라이아웃을 엽니다.
2. 플라이아웃의 에스컬레이션 탭을 클릭합니다.
3. 사용 스위치를 클릭하여 에스컬레이션을 켭니다.
4. 원하는 기간(일)을 입력합니다(이후).

1. 주말을 포함하려면 주말 포함 확인란을 클릭합니다.

2. 설정할 에스컬레이션 유형에 대해 아래 단계를 수행합니다.

   • 권한을 사용하여 에스컬레이션:

     • 유형 드롭다운 리스트에서 권한을 사용하여 에스컬레이션을 선택합니다.

     • 전환 드롭다운 리스트가 아래에 나타나면 에스컬레이션할 전환을 선택합니다.

       

     • 전환 테이블이 아래에 나타나면 사용하려는 워크플로우 권한의 이름을 입력하거나 기존 권한을 선택합니다.

     • 전환에 적용된 선행 조건 스크립트를 사용하지 않도록 설정하려면 선행 조건 스크립트 무시 확인란을 클릭합니다.

     • 다른 전환을 에스컬레이션하려면 위의 단계를 반복하십시오.

     • 에스컬레이션이 발생할 때 항목 소유자에게 알리려면 발생 시 이메일로 사용자에게 알림 확인란을 클릭합니다.

       중요:

       새로운 워크플로우 권한을 작성하는 경우 다른 워크플로우 권한과 같이 사용자, 그룹, 역할을 통해 권한을 설정해야 합니다.

   • 전환 에스컬레이션:

     • 유형 드롭다운 리스트에서 전환 실행을 선택합니다.

     • 전환 드롭다운 리스트가 나타나면 수행하려는 워크플로우 작업을 선택합니다.

       

     • 전환이 발생할 때 항목 소유자에게 알리려면 발생 시 이메일로 사용자에게 알림 확인란을 클릭합니다.

   • 스크립트 실행:

     • 유형 드롭다운 리스트에서 스크립트 실행을 선택합니다.

     • 스크립트 드롭다운 리스트가 나타나면 실행할 스크립트를 선택합니다.

       

     • 스크립트가 실행될 때 항목 소유자에게 알리려면 발생 시 이메일로 사용자에게 알림 확인란을 클릭합니다.

3. 플라이아웃 외부의 아무 위치나 클릭하여 닫습니다.

4. 도구막대에서 저장 아이콘을 클릭합니다.