Er treden synchronisatiefouten op wanneer u gegevens probeert te uploaden of downloaden van of naar Autodesk Construction Cloud mobile app. Deze fouten kunnen optreden vanwege netwerkproblemen of opslaglimieten.

In dit onderwerp leert u hoe u de volgende problemen oplost:

• Algemene synchronisatiefouten voor app: algemene projectsynchronisatiefouten
• Problemen met functiesynchronisatie oplossen: fouten met betrekking tot functie-items, zoals het bewerken van een melding of het verzenden van een formulier.

Algemene fouten bij app-synchronisatie

Algemene synchronisatiefouten kunnen optreden als u de verbinding verliest terwijl uw project synchroniseert. Probeer in dit geval deze stappen in de weergegeven volgorde en open en vernieuw na elke stap de app om te zien of de fouten zijn opgelost:

1. Als u banners en berichten ziet met de tekst 'Geen internetverbinding beschikbaar' of 'Kan geen verbinding maken met Autodesk Construction Cloud, wordt de verbinding van het apparaat met het wifinetwerk verbroken.

   Schakel wifi in en uit. Test uw verbinding door te zoeken in de mobiele browser. Als u niet kunt zoeken, heeft u geen internet.

2. Schakel de vliegtuigmodus 30 seconden in. Hierdoor kan uw apparaat opnieuw verbinding maken met het netwerk.

3. Sluit de app geforceerd af:

   • iOS:

     1. Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm.
     2. Veeg omhoog op Autodesk Construction Cloud mobile app om deze te sluiten.
     3. Open de app opnieuw en ga naar het scherm Synchronisatiestatus.
     4. Tik op Alles opnieuw proberen of tik op het menu Meer naast een item en tik op Forceer vernieuwen.

   • Android:

     1. Veeg omhoog vanaf de onderkant van het startscherm.
     2. Scrol naar Autodesk Construction Cloud mobile app.
     3. Veeg omhoog op de app om deze te sluiten.

4. Sluit de app opnieuw geforceerd af en start uw apparaat opnieuw op.

5. Controleer de versie van uw app. Ga naar de App Store of Google Play Store. Download de nieuwste update, indien beschikbaar, start de app opnieuw en probeer het opnieuw.

6. Zorg ervoor dat uw apparaat draait op het nieuwste besturingssysteem.

   • iOS:

     1. Open de Instellingen-app.
     2. Tik op Algemeen.
     3. Tik op Info.
     4. Controleer de iOS-versie.

   • Android:

     1. Open de Instellingen-app.
     2. Tik op Info telefoon.
     3. Tik op Softwaregegevens.
     4. Controleer de Android-versie.

7. Controleer de beschikbare opslagruimte. Als u minder dan één GB hebt, verwijdert u voltooide projecten uit de app en verplaatst u ze naar de cloud. Bekijk hoeveel ruimte de ACC app gebruikt in Opslaginstellingen. U kunt ook andere apps of media verwijderen om ruimte vrij te maken.

   Wanneer u ten minste één GB hebt, start u de app opnieuw op.

8. Neem contact op met de klantenservice.

Problemen met functiesynchronisatiefouten oplossen

Functiesynchronisatiefouten treden op wanneer projectgegevens in de cloud worden gewijzigd. U werkt bijvoorbeeld een melding bij op uw apparaat, maar iemand heeft deze op het web verwijderd. De melding bestaat niet meer, dus uw bewerking kan niet worden gesynchroniseerd en u moet deze verwijderen.

Oplossingen zoeken voor veelvoorkomende synchronisatieproblemen in Autodesk Construction Cloud mobile app.

• Projectwijzigingen worden niet gesynchroniseerd. Neem contact op met uw projectbeheerder om uw toegang en rechten voor het project te controleren. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan.
• Formulierfouten
  • Kan bewerkingen niet opslaan. Dit formulier is gesloten. Negeer deze wijziging.
  • Kan bewerkingen niet opslaan. Dit formulier is gesloten.

Projectwijzigingen worden niet gesynchroniseerd. Neem contact op met uw projectbeheerder om uw toegang en rechten voor het project te controleren. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan.

Mogelijke oorzaak: Een projectbeheerder heeft de machtigingen verwijderd die u nodig hebt voor deze actie.

Oplossing:

1. Vraag de projectbeheerder om uw rechten te controleren.
2. Nadat uw machtigingen zijn opgelost, selecteert u het openstaande synchronisatie-item en tikt u op 'Opnieuw proberen'. Als het goed is, wordt er ‘Uw updates zijn gesynchroniseerd’ weergegeven.
3. Selecteer Weggooien om het openstaande synchronisatie-item te verwijderen.
4. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de klantenservice.

Formulierfouten

Kan bewerkingen niet opslaan. Dit formulier is gesloten. Negeer deze wijziging.

Mogelijke oorzaak: Een ander projectlid heeft het formulier gesloten voordat u uw updates synchroniseerde. Dit is van toepassing op formulieren met een beoordelingsstap, die niet opnieuw kunnen worden geopend of bewerkt nadat ze zijn gesloten.

Oplossing: het formulier kan niet opnieuw worden geopend. Als u uw wijzigingen wilt behouden, kopieert u het formulier op uw apparaat. Tik vervolgens op Wijzigingen negeren op de pagina Synchronisatiestatus.

Kan bewerkingen niet opslaan. Dit formulier is gesloten.

Mogelijke oorzaak: Een ander projectlid heeft het formulier gesloten voordat u uw updates synchroniseerde. Dit is van toepassing op formulieren zonder beoordelingsstap, die na het sluiten opnieuw kunnen worden geopend of bewerkt.

Oplossing: iemand met minimaal Manager-machtigingen kan het formulier opnieuw openen. Als u het formulier kunt bewerken, tikt u op Opnieuw proberen op de pagina Synchronisatiestatus.