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Questions fréquemment posées sur Autodesk® Rendering

Erreurs

"Un problème est survenu. Impossible de convertir le fichier -1"

  • Vérifiez ce qui suit :
    • Assurez-vous que vous disposez de la dernière mise à jour pour votre version de Revit. Lien : https://knowledge.autodesk.com/support/revit-products/downloads#?sort=score
    • Certains fichiers Revit complexes ne fonctionneront pas avec les systèmes d'exploitation 32 bits. Veuillez utiliser un système d'exploitation 64 bits.
    • Si le nom de votre ordinateur comporte des caractères étendus, par exemple "ß" ou "ü", il se peut que vous voyiez ce problème. Créez un autre utilisateur en utilisant uniquement des caractères non étendus, puis réessayez.
    • Si le problème persiste, contactez l'équipe d'assistance Rendering.

"Un problème est survenu. Impossible pour le service de rendu d'exécuter votre requête. Impossible de charger le fichier."

"Une erreur est survenue lors de l'authentification."

  • Ces erreurs peuvent être associées à des problèmes de réseau. Vérifiez que votre réseau fonctionne correctement. Si votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que les adresses suivantes ne sont pas bloquées.
    • *.autodesk.com
    • *.cloudfront.net
    • *.google-analytics.com
    • *.akamaiedge.net
    • *.akamaintechnologies.com
    • *.amazonaws.com
    • *.edgekey.net
    • *.googleapis.com
    • *.msecnd.net
    • *.microsoft.com
  • Cet article décrit le problème plus en détails.
  • Essayez de générer un rendu du fichier d'exemple Revit pour voir si cela fonctionne. Si le problème persiste, contactez l'équipe d'assistance Rendering.

"Un problème est survenu. Impossible pour le service de rendu d'exécuter votre requête."

  • La largeur ou la hauteur de la vue dont vous générez le rendu est peut-être trop élevée ou insuffisante. Par exemple, si vous utilisez une zone cadrée dans les paramètres de rendu Revit. À l'heure actuelle, la largeur ou la hauteur des vues doit être comprise entre 108 et 4ـ000 pixels. Essayez de modifier les dimensions pour voir si cela fonctionne. Vérifiez également si vous disposez de suffisamment de crédits cloud pour effectuer un rendu.

"Aucune connexion à Internet. Vous devez être connecté à Internet pour accéder à ce service."

  • Cette erreur n'est pas liée à Autodesk® Rendering. Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer.

Aucune boîte de dialogue de rendu/fenêtre de rendu comprimé

  • Ce problème est dû aux paramètres de votre navigateur. Pour le résoudre, effacez l'historique de navigation et réinitialisez les paramètres, ou restaurez les paramètres par défaut. Pour Internet Explorer, définissez le niveau de sécurité sur "Moyennement élevé" au lieu de "Élevé" pour que la boîte de dialogue apparaisse de nouveau.

Problèmes de qualité des rendus

Pourquoi l'échelle de texture/matériau est-elle incorrecte (trop grande) ?

Pourquoi la couleur d'un matériau est-elle incorrecte ?

  • Vous utilisez peut-être la propriété "Teinte" du matériau. La prise en charge de cette propriété a été ajoutée dans la mise à jour UR2 de Revit. Veuillez donc vous assurer que votre version de Revit est ultérieure à Revit 2014 UR2.

Pourquoi l'image a-t-elle un aspect tacheté et bruité, même dans le rendu de qualité finale ?

  • Ce problème peut se produire si l'éclairage de votre scène est inadéquat, par exemple, si l'éclairage vient d'une source de lumière indirecte provenant d'une fenêtre. Si la scène est bien éclairée, vous ne verrez pas ce problème. Ajoutez davantage de sources de lumière à votre scène ou augmentez l'intensité des éclairages existants.

Pourquoi mon image a-t-elle l'air si lumineux ? Comment puis-je régler l'exposition ?

  • Accédez à Mes rendus et cliquez sur la miniature de l'image. Dans la barre d'outils, cliquez sur le bouton Ajuster l'exposition.

Comment spécifier la taille de l'image lorsque je crée un rendu dans Revit ?

  • La taille de l'image de sortie ne peut pas être spécifiée dans les paramètres de rendu de Revit. Vous devez donc créer un rendu de qualité "standard" dans Revit. Accédez ensuite à Mes rendus et effectuez un nouveau rendu de l'image, en indiquant cette fois la largeur et la hauteur, ou le rapport hauteur/largeur.

Pourquoi certains objets (murs ou mobilier) de mon rendu sont-ils manquants ?

  • Vérifiez si votre objet apparaît dans la vue de la caméra. Vérifiez les paramètres de visibilité, de remplacement des éléments graphiques et de filtrage définis dans la vue de caméra. Effectuez un rendu à partir d'une vue de caméra différente et vérifiez si l'objet est visible. Si vous utilisez Revit 2014, assurez-vous également que vous avez installé la dernière mise à jour.

Pourquoi existe-t-il des différences entre les rendus natifs et cloud ?

  • Les rendus natifs dans Revit utilisent mental ray, qui est un moteur de rendu différent de celui d'Autodesk® Rendering. Nous essayons de faire en sorte que les résultats soient comparables avec ceux de mental ray (avec des paramètres de haute qualité), mais il peut exister des différences subtiles. Si vous constatez des différences importantes, veuillez les signaler à l'équipe d'assistance Rendering.

Rien ne se passe quand je clique sur "Démarrer le rendu". Je ne vois pas mes rendus dans Mes rendus. Il semble que la tâche de création de rendu est bloquée ou a échoué. Que faire en pareil cas ?

  • Contactez l'équipe d'assistance Rendering en indiquant votre adresse e-mail et votre ID Autodesk. Nous étudierons la tâche en question pour découvrir d'où vient le problème avant de revenir vers vous.

Problèmes connus

Quelles restrictions connues s'appliquent aux services ?

  • La taille des images immobiles est limitée à 4 000 x 4 000 pixels.
  • Les panoramas sont rendus dans une taille inférieure à celle de l'image d'origine.
  • Les études d'ensoleillement sont limitées aux niveaux de la taille et du nombre de cadres (30 pour le moment). Ces restrictions sont sujettes à modification.

Existe-t-il des problèmes connus s'appliquant aux fonctionnalités ?

  • Lorsque vous effectuez de nouveau le rendu d'une image dont l'exposition a été précédemment réglée, le rendu obtenu ne tient pas compte des paramètres modifiés si la valeur Exposition est définie sur Avancé ou Natif. Sélectionnez Personnalisé à la place. "Avancé" indique que le Rendering in A360 déterminera automatiquement le paramètre d'exposition qui doit être appliqué. "Natif" signifie que le paramètre d'exposition de l'application d'origine sera appliqué.
  • L'option Réglage de l'exposition fonctionne uniquement sur les navigateurs WebGL tels que Google Chrome et Mozilla Firefox. Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous que votre navigateur, pilotes vidéo, et matériel prennent entièrement en charge WebGL.
  • Les paramètres d'exposition d'AutoCAD (logarithmiques) sont pris en charge pour le rendu initial à partir d'AutoCAD. Si vous réglez l'exposition sur le portail de rendu, les paramètres d'origine sont convertis en paramètres qui correspondent le mieux dans l'exposition en mode Avancé, et utilisés pour tous les autres rendus.
  • Les plafonniers ou les sources lumineuses avec matériaux auto-illuminés sont rendus avec des tâches très lumineuses.
  • Le verre avec vignette peut paraître plus sombre.
  • La zone de la vue n'est pas cohérente avec Revit lorsque vous créez un rendu de la vue 3D Revit par défaut, nommée {3D}.
  • Des problèmes de qualité mineurs sont visibles lors du rendu d'objets RPC.
  • Si le nom de l'ordinateur ou le nom du fichier contient des caractères spéciaux non anglais (par exemple, é, ú, ä), la création de rendu peut ne pas fonctionner pour le fichier.
  • Si le nom de la caméra comporte une virgule, le fichier peut ne pas être rendu.

Existe-t-il des problèmes connus au niveau des performances ?

  • Lorsque vous sélectionnez l'option Ajuster l'exposition pour une image, les contrôles d'exposition peuvent être désactivés brièvement pendant le chargement de l'image HDR dans le panneau d'aperçu. Vous pouvez vous y attendre, car les données HDR peuvent être volumineuses.

Ces informations vous ont-elles été utiles ?