Fehlerbehebung bei Leistungproblemen mithilfe des Autodesk-Supports

Bereiten Sie Daten für Leistungsprobleme vor, und sammeln Sie sie.

Wenn Sie wegen Fragen zur Systemleistung mit dem technischen Support von Autodesk Kontakt aufnehmen, stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen und Materialien zur Verfügung:

Eine Beschreibung des Problems mit den folgenden Angaben:

• Zeitpunkt, seit dem das Problem auftritt (ungefähres Datum, falls kein genaues vorhanden ist)
• ob das Problem zuvor bereits aufgetreten ist
• gegebenenfalls in letzter Zeit vorgenommene Änderungen an Hardware und Software des betroffenen Computers
• eine Zusammenfassung aller Lösungsversuche vor der Kontaktaufnahme mit dem Support

Zusätzliche Materialien:

• die zum Projekt gehörigen Autodesk-Entwurfsdateien: lokale Datei, zentrale Datei sowie gegebenenfalls verknüpfte RVT-, DWG- und DWF-Dateien
• Die Protokolldatei der Revit-basierten Anwendung vom betroffenen Computer. Weitere Informationen finden Sie unter Speicherort der Protokolldateien.
• Wenn Sie vermuten, dass ein Problem mit dem Netzwerk oder dem Betriebssystem vorliegt, rufen Sie eine Systeminformationsdatei (NFO) ab. Siehe So rufen Sie eine Systeminformationsdatei (NFO-Datei) für die Diagnose und Fehlerbehebung ab.