重置实用程序

本节中的主题

重置实用程序视频教程

以下视频 DC 视频图标 提供了有关如何设置 Desktop Connector 的全面指导。但是，请记住，后续文本中可能会包含视频中未介绍的其他信息。我们建议您在观看视频后仔细阅读列出的步骤，以便完全理解这些内容。

关于重置实用程序

如果出现异常同步行为，重置实用程序可以帮助用户重置 Desktop Connector 安装。虽然它比卸载 Desktop Connector 的侵入性小，但需要重新选择所有项目。因此，在使用该工具之前，请考虑以下替代方案。

确定是否应该使用重置实用程序

在重置 Desktop Connector 之前，请先查看这些可能会解决问题的步骤，然后再执行更激进的步骤。

  1. 有关已知问题和解决方案，请查看疑难解答指南。

  2. 通过收集诊断日志过程收集诊断日志。

    • 收集日志可以获取信息，以防问题反复出现。

  3. 在 Desktop Connector 工作空间之外备份任何未同步的文件。

  4. 将诊断日志提交给 Autodesk。

    • 这将有助于 Autodesk 解决您遇到的问题。

  5. 在 Desktop Connector 主屏幕中添加和移除您的项目。

选择正确的重置实用程序版本

有两个版本的重置实用程序版本。

  1. 对于版本为 16.x 的系列产品，该实用程序与安装程序一起打包，并位于硬盘驱动器的以下位置：

    C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\Reset\ResetDesktopConnector.exe

  2. 对于 15.x 系列及更低版本，您必须从 ZIP 文件中下载并运行该实用程序。从此链接下载 ZIP 文件：v15.x 的 DC 重置实用程序。以下指导为您提供了有关要使用哪个版本的其他信息。

注意：

运行 v16.x 或 v15.x 的该实用程序不需要管理员模式；当前用户无需管理权限即可运行该实用程序。

如果已安装 Desktop Connector v15.x

如果您使用的是 15.x 或更早版本，则需要下载适用于该版本 Desktop Connector 的实用程序。此工具可帮助用户重置其 Desktop Connector 安装。从此链接下载 ZIP 文件：v15.x 的 DC 重置实用程序。

如果已安装 Desktop Connector v16.x

重置实用程序已在您的计算机上，无需进行其他下载。

对于版本 16.x，可以在以下位置访问重置 Desktop Connector 实用程序：

以下步骤将指导您完成使用重置实用程序的过程。

运行实用程序之前

在运行该实用程序之前，有一些简单的步骤可用来修复问题，而无需执行重置。请按照如下所示的步骤进行操作。

  1. 检查 Internet 连接。

    未连接网络

  2. 在按照以下步骤进行操作之前，请确认在本地未进行任何尚未同步到云的更改。

  3. 通过参考 Desktop Connector 中的收集和查看同步数据，检查未同步的数据。

重要信息：运行该实用程序仅会从本地计算机中移除文件，而不会删除云中的数据。

运行实用程序

打开文件资源管理器 文件资源管理器图标，然后在以下位置找到重置 Desktop Connector 实用程序：

C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\Reset\ResetDesktopConnector.exe

双击该实用程序，并按照屏幕上的说明进行操作。您有三个选项，如图所示。

  1. 重置 Desktop Connector：此选项是将连接器重置回干净状态的主命令。
  2. 打开联机帮助：此选项将打开包含所有内容的帮助页面，其中包括有关如何使用该工具的教学视频。
  3. 取消：此选项将关闭窗口并返回到 Windows 文件夹。

检查安装的版本

选择 1 后，系统将向您显示以下警告，提醒您备份文件。在查看和备份后，选择 y 以继续。

检查安装的版本

您还需要检查 Desktop Connector 是否未运行，否则您将收到以下错误。按任意键退出该实用程序，然后退出 Desktop Connector 并重新启动该过程。

检查安装的版本

该实用程序完成上述过程后，您将收到确认工作空间已重置为默认设置的消息。

检查安装的版本

实用程序命令行参数

注意：还可以通过命令提示窗口以管理员权限运行该实用程序。为本地用户重置 Desktop Connector 时，不需要该实用程序的命令行参数。
命令 命令开关 描述
帮助 -h 向用户显示帮助页面
无提示 -p 跳过显示用户提示并直接转到重置逻辑

IT 管理员重置工具

适用于 Desktop Connector 的重置实用程序旨在将用户的当前安装重新置于干净状态，并可帮助解决一些与同步相关的问题。但是，如果您更喜欢手动执行某些步骤，而不是使用该实用程序的完整功能，以下部分将对每个步骤进行全面介绍。

重要信息：对于高级用户，请选择展开此部分以查看额外详细信息，以显示可手动执行以对 Desktop Connector 进行故障排除的各个步骤。
展开此部分可了解更多详细信息
警告：

在卸载、重新安装或重置 Desktop Connector 之前，请先查看这些可能会解决问题的步骤，然后再执行更激进的步骤。重置 Desktop Connector 应该是执行以下步骤后的最后办法。

  1. 有关已知问题和解决方案，请查看疑难解答手册。
  2. 通过收集诊断日志过程收集诊断日志。
  3. 在 Desktop Connector 工作空间之外备份任何未同步的文件。
  4. 将诊断日志提交给 Autodesk。
  5. 在 Desktop Connector 主屏幕中添加和移除您的项目。
注意：

重置 Autodesk Desktop Connector 有时可以解决同步问题。我们还提供了以下步骤来重置 Desktop Connector，并使安装恢复到干净状态。

以下步骤将仅从本地计算机中移除文件，而不会删除云中的数据。在按照以下步骤进行操作之前，请确认在本地未进行任何尚未同步到云的更改。

  1. 按照以下步骤进行操作来退出/关闭 Desktop Connector：

    • 在状态托盘中的 Desktop Connector 图标 Desktop Connector 托盘图标 上单击鼠标右键。
    • 选择右上角的“齿轮”图标 托盘图标。
    • 选择“退出”以关闭程序。

    退出 Desktop Connector

  2. 在 Windows 资源管理器中，通过转至以下位置来导航到清理实用程序工具。

    C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe

    ShellCleanup 路径

  3. 双击以运行 ShellCleanup.exe 脚本来取消注册 Desktop Connector 驱动器。

    • 运行 shell 清理脚本将从文件资源管理器中移除 Docs、Fusion 和 Drive 连接器。
    • 下次启动 Desktop Connector 时，这些连接器将再次出现。
    重要信息：仅当以 Windows 用户身份登录时，运行 ShellCleanup 工具才会起作用（它不支持 SYSTEM 帐户）。

  4. 在 Windows 资源管理器中，导航到如下所示的文件夹，并删除以下任何 Desktop Connector 工作空间缓存位置（如果存在）：

    重要信息：在删除工作空间之前，请确认在本地未进行任何尚未同步到云的更改。如果您怀疑本地计算机上的新数据或对数据所做的编辑尚未上传，则应在删除工作空间之前移动/复制数据。
    - %userprofile%\DC\ACCDocs.
- %userprofile%\DC\Fusion.
- %userprofile%\DC\ADrive.
- %userprofile%\ACCDocs.
- %userprofile%\Fusion
- %userprofile%\ADrive

    Desktop Connector 本地缓存

  5. 手动删除在显示的路径中找到的现有 Desktop Connector 数据库。删除整个“Data”文件夹以删除本地数据库。

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector\Data

  6. 删除在此路径中找到的以“DesktopConnector.Applicat_Url_”开头的一个或多个文件夹。

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\DesktopConnector.Applicat_Url_xxxxxx)

    使用 Microsoft® 注册表编辑器，风险自负。切记按照 Microsoft 知识库中的指导备份注册表、system.dat 和 user.dat 文件。

    查看隐藏的项目

  7. 从 Windows“开始”菜单启动 Desktop Connector。

    A.在 Windows 搜索栏中键入 Desktop。

    B. 选择 Autodesk Desktop Connector。

    重新启动 Desktop Connector

  8. 如果用户是 BIM 360 或 ACC Docs 项目成员，请转到“选择项目”，然后选择要使用的项目。（在主屏幕上选择齿轮图标 Desktop Connector 托盘图标。）

  9. 选择您的项目，单击“保存”，然后单击“关闭”以关闭对话框。

    选择项目

  10. 打开文件资源管理器并导航到 %userprofile%，现在您应该会在以下位置看到您选择的项目：%userprofile%\DC\ACCDocs。

    文件资源管理器

相关概念：

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