报告和诊断日志

本部分中的主题：

• 如何收集诊断日志视频教程
• 关于诊断日志
• 生成诊断日志工作流
• 配置诊断模式
• 创建诊断日志
• 提交诊断日志
• 手动收集诊断日志
• 收集和查看同步数据

如何收集诊断日志视频教程

重要信息：以下视频 提供了有关如何在 Desktop Connector 中收集诊断日志的详细指导。我们建议您查看视频后面的详细信息。额外内容提供了视频中可能没有的有用提示和解决问题的方法。

关于诊断日志

诊断日志对于分析 Desktop Connector 的任何意外行为很有帮助。例如，如果 Desktop Connector 同步引擎停止处理特定的文件和/或文件夹，日志会很有帮助。

生成诊断日志工作流

要生成诊断日志，常规工作流如下：

1. 通过配置诊断模式打开详细日志记录。
2. 运行工作流，然后在关闭 Desktop Connector 之前创建诊断日志。
3. 复制 ZIP 文件，并提交诊断日志到 Autodesk 支持。

使用本文档作为指导，按照每个主题和所示步骤收集诊断日志。

配置诊断模式

您需要在创建日志文件之前启动並配置“诊断模式”，并使用“详细”日志记录选项收集详细的错误报告：

1. 在 托盘图标上单击鼠标右键。

2. 在按住 Shift 键的同时单击主屏幕右上角的齿轮图标。

3. 选择“帮助”，然后选择“诊断模式”。

4. 在两个下拉菜单中选择“详细”。

   

5. 单击“保存更改”。

6. 选择右上角的 x 以关闭窗口。

创建诊断日志

1. 单击 Desktop Connector 托盘图标。如果在托盘图标上单击鼠标右键，将显示相应对话框，您可以直接移动到第 3 步。

2. 单击主屏幕右上角的“齿轮”。

3. 选择“帮助”。

4. 选择“诊断日志”。

   

   • Desktop Connector 将开始收集最近的日志文件。

   

   • 此时将打开“诊断日志文件”对话框。

   

5. 单击“打开文件位置”以访问日志。

提交诊断日志

1. 存储日志数据的默认路径为：
   
   C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector Diagnostics 。

   

2. 然后，您可以获取压缩的 ZIP 文件并联系 Autodesk 支持，以记录工单并解决问题。

手动收集诊断日志

如果 Desktop Connector 未启动或在启动时发生崩溃，可以手动捕获诊断日志。

1. 导航到 C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector and run the file ADriveDiagnosticsMode.exe。
2. 在两个下拉菜单中选择“详细”，保存更改，然后关闭对话框。
3. 重新启动 Desktop Connector，直到它崩溃或未发生任何情况。
4. 导航到 C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\DiagnosticLogsCollector and run the file DiagnosticLogsCollector.exe。
5. 将在 C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector Diagnostics 中创建一个 ZIP 文件。
6. 复制 ZIP 文件，并提交诊断日志到 Autodesk 支持。
7. 重做第一步并将“诊断”模式设置回“无”，以节省计算机空间并提高性能。

收集和查看同步数据

从 Desktop Connector 16.4 版本开始，“诊断日志”收集器还会收集尚未同步的文件和文件夹的列表。您可以通过执行以下步骤查看同步的数据。

1. 现在，文件和文件夹的同步数据将是位于以下位置的日志 ZIP 文件的一部分：C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector Diagnostics\AutodeskDesktopConnectorDiagnostics 2023-xx-xx.zip\UnSyncFileInfo\UnSyncDataInfo。

2. 该文件或文件夹包含unsynced文件的列表，这些文件正在等待同步且应尝试同步。如果文件未尝试同步，您可能需要重置 Desktop Connector。

3. 该文件包含excluded文件的列表，这些是不会尝试同步的文件。这些可能是在 Desktop Connector 未运行时添加的文件，或是 Desktop Connector 从上传中过滤出的文件（可能不受服务器支持）。如果文件是在 Desktop Connector 未运行时添加的，它们将不会同步，您需要在 Desktop Connector 运行时重新添加这些文件。

4. 借助 Desktop Connector v16.6，我们现在还会收集未同步的文件夹的数据。可以在名为 UnSyncDataInfo 的 ZIP 文件内的同一文件夹位置找到该数据。然后，在名为 UnSyncFolderData.txt 的文件下。

   

   注意：以下是 UnSyncFileData.txt 文件的示例，UnSyncFolderData.txt 没有显示未同步的文件或文件夹。两个文本文件都位于同一位置。

   

相关概念：

• 如何使用安装日志收集工具。
• 如何收集 Autodesk 许可日志文件以进行疑难解答。
• 收集诊断数据并将其发送给 Autodesk 技术支持以解决 Navisworks 问题。
• 如何收集 Fusion 的诊断日志文件。