基本故障排除

对最常报告的问题进行故障排除

本节中的主题

概述

本页面上的疑难解答主题表示最常报告的 Desktop Connector 问题。我们希望这些信息能帮助您排查问题，并解决（和避免）我们用户报告的最常见错误。

升级而不是卸载/安装

如果您当前使用的是 16.x 或 17.x 版本的 Desktop Connector，可直接升级至最新版本，无需卸载。升级流程取决于您当前的版本以及所使用的连接器类型。

有关针对您具体情况的详细升级说明，请参见更新 Desktop Connector。在您的配置支持的情况下，不卸载直接升级可省去耗时的卸载和清理步骤，保留所有用户配置和项目选择，使您能在几分钟内恢复工作。

从 16.13 版本开始，若您在重新安装前未清理工作空间就直接卸载，系统会将原有的 Desktop Connector 文件夹重命名，以防止系统环境异常。有关详细信息，请参见管理剩余工作空间文件。

如果您当前使用的是 16.12 及更低版本，未遵循正确的卸载步骤可能会导致系统环境异常。有关“需要清除 Desktop Connector 文件夹”消息的详细信息，请参见处理异常环境帮助页面。

保存文件后显示删除通知

某些编写应用程序通过删除原始文件并创建新文件来保存文件。该行为有两个潜在症状需要注意：

在云中，文件将重置回版本 1
用户可能会看到针对正在删除的旧文件的删除通知

Desktop Connector 主屏幕中的“删除通知”对话框

Desktop Connector 对我们已知会导致此情况的应用程序进行了特殊处理。如果您遇到此行为，请与 Autodesk 支持人员联系，看看我们是否可以为您的应用程序提供特殊处理。

批量移植数据

Desktop Connector 并非专为批量移植而设计。对于通过 Desktop Connector 一次可以上传的文件/文件夹数量没有设置限制或阈值。您可以使用 Desktop Connector 上传的数据量取决于许多变量，如文件大小、文件数量和文件夹结构。上传数百个文件甚至数千个文件和文件夹是可以实现的。

支持设计数据的过程较为复杂，因此 Desktop Connector 的文件上传速度不如 Windows 快。例如，上传包含参考的 1 万个设计文件或许可以实现，但所需时间可能比预期要长。这是因为 Desktop Connector 在后台执行额外的工作，通过支持文件参考和关联的元数据来为设计数据提供额外价值。

将设计上传到云时，请考虑以下工具：

Desktop Connector 附带了上传带参考的文件工具，可用作上传文件和参考的选项。
Autodesk Docs 批量上传工具可用于将本地大型项目文件夹和文件直接上传至 Autodesk Construction Cloud (ACC) 的“文件”工具中。该工具还支持将 Civil 3D 和 AutoCAD 的本地项目文件夹及文件上传至 ACC，同时保留其参考文件。
Autodesk DWG Migration Tool for Docs - 此工具在整个数据移植过程（包括数据完整性检查、修复和上传）中提供指导。它可以帮助您修复数据错误以验证上传是否成功且高效，从而将文件保持为一个可靠的数据来源。
Autodesk 数据同步工具使客户可以在不同版本的 Autodesk CDE 之间复制数据。

文件未同步

对于活动项目，Desktop Connector 每隔 30 秒主动维护一次本地磁盘和云之间的同步状态，对于非活动项目，则每隔 5 分钟维护一次。这些设置当前不可配置。在计算机上打开某个文件后，它会继续将云更新下载到该文件，直到用户选择释放该文件的空间为止。如果为文件设置了始终保留在此设备上属性，则该文件的更新将自动下载到本地磁盘，即使该文件尚未在计算机上打开。

扫描改进：从 v17.0 开始，新的工作空间扫描功能提供了更可靠的同步和更好的更改检测。在同步状态帮助页面上详细了解扫描改进。

当文件未按预期同步时，请考虑以下常见原因：

文件是否已在应用程序中打开？某些应用程序会锁定磁盘上的文件，不允许 Desktop Connector 更新本地磁盘
主屏幕中是否有该文件的作业？如果文件在主屏幕中有待处理作业，Desktop Connector 不会下载该文件的更新，直到作业在主屏幕中完成为止
主屏幕中是否显示删除通知？删除通知将停止 Desktop Connector 中的所有同步活动，直到收到提示为止。
不支持将文件或文件夹直接添加到 Desktop Connector 工作空间中高于“项目文件”位置的位置。使用项目选择对话框访问 Desktop Connector 中的其他项目。如果在“帐户”或“项目”级别（例如：DC\ACCDocs\Account\Project\Project Files）将文件或文件夹直接添加到 Desktop Connector 工作空间，则在 Desktop Connector 启动时将显示以下对话框

清除连接器备选方案

有关解决同步问题的详细信息，请参见同步问题疑难解答主题页面。

未安装 Autodesk Identity Manager

如果未针对桌面版本 2024 及更高版本正确安装 Autodesk Identity Manager，则在启动时您将收到以下错误消息。

选择项目

选择，然后按照以下两个选项之一来安装 Autodesk Identity Manager：

选项 1：使用来自 Autodesk Access 应用程序的安装程序。

打开 Autodesk Access 应用程序（建议）。
查找标题为“Autodesk Identity Manager 组件”的更新通知。
单击“更新”，然后等待该过程完成。

选项 2：使用以下文章中的安装程序。

下载并解压缩 Windows_IDSDK_Installer_v1.10.4.zip。
双击 AdskIdentityManager-Installer.exe 文件以开始安装。
按照“安装”对话框屏幕上的说明进行操作，直到该过程完成。

复制连接器驱动器

Desktop Connector 可能会异常退出（例如，崩溃），重新启动时，将显示重复的连接器驱动器。例如，在文件资源管理器中显示了两个 Autodesk Docs 连接器，但只有其中一个可以正常工作。若要删除重复的驱动器，请执行以下步骤：

退出 Desktop Connector。
启动注册表编辑器 (regedit.exe)。
导航到注册表项。

Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace
对左侧窗格中 Namespace 注册表项下的每个注册表项，执行以下操作：
1. 选择注册表项。
2. 查看右侧窗格中的值。
3. 如果值为 Autodesk Docs、Fusion、Drive 之一，请在左侧窗格中的该注册表项上单击鼠标右键，然后选择 Delete。
重新启动 Desktop Connector。启动后，重复的驱动器应会消失。

“此电脑”下不需要的文件夹

在“此电脑”下的“设备和驱动器”位置，有时用户会看到不需要的文件夹（例如 Autodesk Docs.ShellFolder class）。产品崩溃并重新启动后，可能会出现此问题。 Desktop Connector 现在包含一个实用程序，可用于清理这些不需要的显示对象。该实用程序位于 Desktop Connector 安装文件夹（默认位置为 C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe）中。使用该实用程序的步骤：

退出 Desktop Connector
在 Desktop Connector 安装位置打开命令提示符（从开始栏中键入 CMD）
从命令提示符中执行 ShellCleanup.exe（输出将显示清理的内容）
打开“任务管理器”
- 在“Explorer.exe”上，从“详细信息”选项卡中选“结束任务”
- 然后，单击“文件”>“运行”>“新任务”，输入 Explorer 以重新启动资源管理器
运行 Desktop Connector

多个用户在同一设备上启动 Desktop Connector

Desktop Connector 将允许多个非提升权限的用户在同一设备上启动 Desktop Connector。如果任何用户正在以提升的权限（即管理员权限）运行 Desktop Connector，则将显示以下消息。

自动锁定图像

当同一用户在同一设备上启动多个 Desktop Connector 实例时，用户将看到以下消息。

自动锁定图像

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