疑难解答工具

本节中的主题

• 什么是疑难解答工具？
• 您应何时使用疑难解答工具？
• 文件“水合”与“非水合”意味着什么
• 使用疑难解答工具
• 所需操作工作流
  • 工作流场景 1
  • 工作流场景 2
• 疑难解答工具视频

什么是疑难解答工具？

此功能旨在识别未同步的文件，并帮助您“启动”本地桌面和云之间的同步 活动。您可以检查工作空间中任何未同步的更改，并验证是否有任何来自云的更新尚未应用到您的工作空间。

您应何时使用疑难解答工具？

在以下情况下，您可以从此工具获得值：

1. 在主屏幕上，您看到文件无法上传的错误。
2. 在文件资源管理器 中，您有一些文件列为“同步待定”，但主屏幕中没有活动或排队的作业。
3. 您怀疑自己可能在 Desktop Connector 未打开或运行时，在 Desktop Connector 工作空间中添加或修改了数据。
4. 您在云中看到的更新不反映在桌面上。

文件“水合”与“非水合”意味着什么

水合文件是指已完全下载并可供使用的文件，而非水合文件是指未完全下载并仅在联机时可用的文件。

使用疑难解答工具

1. 您可以通过主屏幕中的齿轮图标 访问该工具，然后选择“疑难解答”。

   

2. 此时将显示项目选择对话框。选择包含您关注的文件或文件夹的项目。

   

3. Desktop Connector 将扫描您选择的项目。可能需要几分钟时间才能填充列表。

   

4. 疑难解答工具完成环境扫描后，您将看到以下显示内容。在此对话框中，您将看到需要您注意的未同步文件列表。此工具中有两个选项卡：“我的未同步更改”和“未同步的云更新”。

   

   • “我的未同步更改”是指桌面上包含尚未同步到云的更改的文件。如果在 Desktop Connector 未处于活动状态且运行时尝试同步，可能会出现此问题。

     • “操作”列列出了尚未执行的操作类型，例如：“移动”、“删除”或“添加”。在此选项卡上选择“全部修复”将生成与列出的所有文件对应的作业。当前，无法精细选择文件。

   • 未同步的云更新是指云中尚未应用于 Desktop Connector 工作空间的更改。与前一个选项卡不同，可能存在许多不同类型的错误：

   在“详细信息”部分下，您有三个类别可供查看：“文件”、“问题详细信息”和“操作”

   

   • 缺少作业：如果您在应用程序未运行时在 Desktop Connector 工作空间中添加或修改内容，则会发生这种情况。重新打开 Desktop Connector 时，它不会始终捕捉这些更新。运行疑难解答工具并选择“全部修复”会将这些更新作为作业推送到主屏幕。
   • 名称无效：当项目名称的末尾有额外的空格时，会出现此错误。这可能会导致更新项目中包含的文件时出现问题。此错误需要由具有管理员权限的人员解决，即从 Autodesk Docs 的项目名称末尾删除额外空格。
   • 文件正在使用：无法将文件更新为云版本，因为它已在您的计算机上打开。您需要关闭该文件，并可能需要通过主屏幕完成冲突管理过程。
   • 意外错误：这可能由系统中的异常事件生成。这可能表示在项目选择对话框中移除并重新添加项目将很有用。
   • 未尝试：表示由于更新跟随其他待定云更新，因此无法应用该更新的情况。
   • 未解决的更改：云无法更新文件，因为您具有尚未运行的本地更新。通常，在“我的未同步更改”选项卡中选择“全部修复”并允许在主屏幕中完成作业后，这些错误将消失。

1. 查看完所有问题后，最好返回“我的未同步更改”选项卡，然后选择“全部修复”。

   

2. 选择“全部修复”后，您应看到以下对话框，通知您修复过程已开始。 10 秒后它自动消除。

   

3. 然后，您可以在主屏幕上监视作业的进度。

4. 更新文件时出现的任何问题都会反映在主屏幕中，您可以通过该界面解决任何提示。例如，如果需要解决冲突或确认任何删除。

5. 如果选定项目中存在活动，该工具将停止扫描过程

   

所需操作工作流

出于疑难解答目的，我们加入了一个Action Needed列。这是为了解决一些无法以其他方式管理的特定工作流程。请参见“问题详细信息”下的下图

工作流场景 1

第 1 步：验证 Desktop Connector 的状态。

• 如果 Desktop Connector 当前处于活动状态，并且需要移动文件，则首先必须将其取消激活。请注意，要移动的文件应具有Available when online状态。

第 2 步：无法在项目之间移动文件？

• Autodesk 不允许在项目之间直接传输文件。但是，可以从源项目复制文件，然后将其粘贴到目标项目。

  

移动文件时，原项目会将其视为删除，而新项目会将其视为添加。但是，Desktop Connector 无法识别原项目，因此无法下载文件再上传到新项目

要解决此问题，用户需要确定文件来自哪个项目，并将疑难解答工具应用于该项目。由于文件移动在原项目中显示为删除，因此将报告为删除

此时，用户应选择Fix All。此操作将启动删除作业并触发删除的确认提示。为避免文件内容丢失，他们应选择Restore选项

完成这些步骤后，用户可以从原项目复制文件并将其粘贴到目标项目中。如果出现提示，他们可以选择覆盖目标项目中尚未完全下载（未取消水合）的文件。

工作流场景 2

第二种情况解决了在 Desktop Connector 处于脱机状态时循环重命名现有云文件或文件夹的问题。

若要解决此问题，在将“A”重命名为“B”和将“B”重命名为“A”的最简单情况下，用户应执行以下步骤：

1. 将“A”重命名为“temp”
2. 将“B”重命名为“A”
3. 将“temp”重命名为“B”

此方法适用于任何序列，无论序列有多长。

若要在选择Fix All之前解决此问题，请执行以下操作：

将循环中的任何一个条目重命名为 (name)temp 或 (name)temp.extension 或类似条目。重命名文件时，文件扩展名必须保持不变。

1. 运行或刷新疑难解答，然后选择Fix All

2. 允许作业运行

3. 将 temp 重命名回所需名称

   

如果在进行必要的更改之前选择Fix All，系统将尝试重新定位文件或文件夹，但此操作将不会成功。

若要纠正此问题，请在第一个失败作业中找到文件或文件夹，并将其重命名为 (name)temp 或 (name)temp.extension。此操作应使所有其他任务能够正确继续。完成所有任务后，可以将 (name)temp 更改回其原始名称。

疑难解答工具视频

相关概念：

• Desktop Connector 未在运行。
• 访问 Civil 3D 中的“开始”选项卡时显示“Autodesk Desktop Connector 未在运行”