疑难解答工具
概述
疑难解答工具可帮助您识别未同步的文件，并解决本地桌面和云之间的同步问题。它适用于 Autodesk Docs 和 Autodesk Fusion 项目。
何时使用疑难解答工具
在以下情况下使用此工具：
- 您在主屏幕上看到上传失败错误。
- 文件在文件资源管理器中列为“同步待定”
，但主屏幕上没有活动或排队的作业。 - 您可能在 Desktop Connector 未运行时进行了更改。
- 云更新未反映在您的桌面上。
水合文件与非水合文件
- 水合：已完全下载并可供使用。
- 非水合：未完全下载；仅在联机时可用。
疑难解答工具使用方法
从 Desktop Connector 主屏幕访问疑难解答工具。
选择要扫描的项目。
等待扫描完成。然后，系统将列出未同步的文件。
查看以下两个选项卡：
我的未同步更改：尚未同步到云的本地更改。
未同步的云更新：云更改尚未应用于您的桌面。
在查看问题后，返回到“我的未同步更改”并选择“全部修复”以解决列出的问题。
系统将显示一个对话框，通知您修复过程已开始。10 秒后它自动消除。您可以监控进度并按照主屏幕上显示的任何提示进行操作。
如果在工具运行时选定项目中存在任何活动，则疑难解答工具将停止扫描。
了解错误类型
- 缺少作业：在 Desktop Connector 处于脱机状态时进行了本地更改。使用“全部修复”。
- 名称无效：项目名称末尾有额外空格（尾随空格）。查看如何解决此问题。
- 文件在使用中：文件在您的计算机上处于打开状态。将其关闭并解决冲突（如果提示有冲突）。您可能需要按照冲突管理流程来解决此问题。
- 意外错误：请尝试删除并重新添加项目。
- 未尝试：更新被另一个待处理更新阻止。
- 未解决的更改：尚未运行本地更新。使用“全部修复”。
了解“操作”列
“操作”列中列出了尚未执行的操作类型。在此选项卡上选择“全部修复”将生成与列出的所有文件对应的作业。当前，无法精细选择文件。疑难解答工具可能会参考以下操作：
- 添加：在工作空间中创建了新文件或文件夹。
- 更新：现有文件或文件夹已修改。
- 移动：文件或文件夹已重命名或移动到其他位置。
- 删除：文件或文件夹已从工作空间中删除。
- 下载：工具尝试下载了未在本地完全可用的文件（水合）。
- 释放空间：工具尝试了通过使文件仅联机可用来释放磁盘空间。了解有关释放空间的更多信息。
- 未知：疑难解答工具不确定操作，您可能需要遵循需要执行操作工作流。
需要执行操作工作流
某些工作流需要额外的步骤。“问题详细信息”列会突出显示这些工作流并显示“需要执行操作”。
场景 1：在项目之间移动文件
不允许在项目之间直接传输。
如果 Desktop Connector 处于非活动状态，并且要移动的文件的状态为
Available when online，则可以在项目之间移动该文件。如果 Desktop Connector 处于活动状态，则系统会阻止此操作。建议：从源项目复制文件并将其粘贴到目标项目。
移动文件时，原项目会将其视为删除，而新项目会将其视为添加。但是，Desktop Connector 无法识别原项目，因此无法下载文件再上传到新项目。
要解决此问题，用户需要确定文件来自哪个项目，并将疑难解答工具应用于该项目。由于文件移动在原项目中显示为删除，因此将报告为删除
此时，用户应选择Fix All。此操作将启动删除作业并触发删除的确认提示。为避免文件内容丢失，他们应选择Restore选项
完成这些步骤后，用户可以从原项目复制文件并将其粘贴到目标项目中。如果出现提示，他们可以选择覆盖目标项目中尚未完全下载（未取消水合）的文件。
场景 2：循环重命名（A→B、B→A）
如果在 Desktop Connector 处于脱机状态时循环重命名了文件/文件夹：
将一个条目重命名为临时名称（例如，将
A重命名为A_temp）。重命名文件时，文件扩展名必须保持不变。完成其他重命名（例如，将
B重命名为A）。将临时条目重命名为最终名称（例如，将
A_temp重命名为B）。运行或刷新疑难解答，然后选择“全部修复”。
等待作业完成，然后根据需要重命名
temp文件。
如果已选择“全部修复”并且作业失败：将第一个失败的条目重命名为临时名称，让其他作业完成，然后再将其重命名回原来的名称。
疑难解答工具视频
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