基本疑難排解

常見問題疑難排解

本節中的主題

概述

此頁面上的疑難排解主題涵蓋最常報告的 Desktop Connector 問題。我們希望此資訊能幫助您進行問題疑難排解，並解決 (和避免) 使用者報告的最常見錯誤。

升級而不是解除安裝/安裝

如果您已安裝 Desktop Connector 16.x 或 17.x，則無需解除安裝就可以升級至最新版本。升級程序取決於您的目前版本以及您使用的連接器。

如需特定於您狀況的詳細升級指示，請參閱〈更新 Desktop Connector〉。不解除安裝即升級 (如果您的規劃允許)，可避免耗時的解除安裝和清理步驟，並保留所有使用者規劃和專案選取，讓您在幾分鐘內就能恢復工作。

從 16.13 版開始，如果您在重新安裝之前未清除工作區就解除安裝，系統會更名先前的 Desktop Connector 資料夾，以避免產生不健全的環境。若要取得更多資訊，請參閱〈管理剩餘工作區檔案〉。

如果您使用的是 16.12 版及更低版本，則不遵循解除安裝最佳做法可能會產生不健全的環境。若要取得有關「Desktop Connector 資料夾需要清除」訊息的更多資訊，請參閱〈處理不健全的環境〉說明頁面。

儲存檔案後會展示刪除通知

某些建立應用程式儲存檔案的方式是，刪除原始檔案並建立新檔案。此行為有兩個潛在症狀需要注意：

檔案在雲端重置為版本 1
使用者可能會看到要刪除之舊檔案的刪除通知

Desktop Connector 主畫面中的刪除通知對話方塊

Desktop Connector 針對已知會導致此問題的應用程式進行了特殊處理。如果您遇到此行為，請聯絡 Autodesk 支援，以瞭解我們是否可以為您的應用程式提供特殊處理。

批量移轉資料

Desktop Connector 不適用於批量移轉作業。一次透過 Desktop Connector 可以上載的檔案/資料夾數量沒有固定限制或閾值。您可以使用 Desktop Connector 上載的資料量取決於許多變數，例如檔案大小、檔案數量和資料夾結構。您可以上載數百個檔案，甚至數千個檔案和資料夾。

支援設計資料比較複雜，因此，Desktop Connector 上載檔案的速度不如 Windows 快。例如，也許可以上載帶有參考的 10k 設計檔，但需要的時間可能比預期更長。這是因為 Desktop Connector 會在背景中執行額外的工作，透過支援檔案參考和關聯的中繼資料，為您的設計資料提供額外價值。

將設計上載到雲端時，請考慮使用以下工具：

Desktop Connector 隨附了「附帶參考上載檔案」工具，可供您選擇用於上載檔案和參考。
Autodesk Docs 批量上載工具可用於將大型本端專案資料夾和檔案直接上載至 Autodesk Construction Cloud(ACC) 中的「檔案」工具。該工具也支援將 Civil 3D 和 AutoCAD 本端專案資料夾和檔案上載至 ACC，同時保留其參考檔案。
Autodesk DWG Migration Tool for Docs 工具可在整個資料移轉程序 (包括資料完整性檢查、修正和上載) 中提供指導。它可協助您修正資料錯誤，以確認上載成功且有效，並將檔案保持為可靠的真相來源。
Autodesk Replication Tool 可讓客戶在不同版本的 Autodesk CDE 之間複製資料。

檔案未同步

Desktop Connector 會針對作用中的專案每 30 秒主動維護一次本端磁碟與雲端之間的同步狀態，針對非作用中專案每 5 分鐘維護一次。這些設定目前無法規劃。在電腦上開啟檔案後，它會繼續下載該檔案的雲端更新，直到使用者選擇在該檔案上釋放空間為止。如果為檔案設定「永遠保留在此裝置上」屬性，則該檔案的更新將自動下載到本端磁碟，即使該檔案尚未在電腦上開啟。

掃瞄改進：從 17.0 版開始，新工作區掃瞄功能提供更可靠的同步和更智慧的變更偵測。若要進一步瞭解掃瞄改進，請參閱同步狀態說明頁面。

檔案未按預期同步時，請考慮以下常見原因：

檔案是否已在某應用程式中開啟？某些應用程式會鎖住磁碟上的檔案，不允許 Desktop Connector 更新本端磁碟。
主畫面中是否有該檔案的工作？如果檔案在主畫面中有待決工作，則 Desktop Connector 不會下載該檔案的更新，直到主畫面中的工作完成為止。
主畫面中是否顯示刪除通知？刪除通知會停止 Desktop Connector 中的所有同步活動，直到使用者回應提示為止。
不支援將檔案或資料夾直接加入至 Desktop Connector 工作區中「專案檔案」位置上方的位置。請使用「專案選取」對話方塊，存取 Desktop Connector 中的其他專案。如果將檔案或資料夾直接加入至 Desktop Connector 工作區的「Account」或「Project」層級 (例如：DC\ACCDocs\Account\Project\Project Files)，Desktop Connector 啟動時將顯示以下對話方塊。

清除連接器替代影像

如需有關同步問題疑難排解的更多資訊，請參閱〈同步疑難排解〉主題頁面。

未安裝 Autodesk Identity Manager

如果未在 2024 版及更高版本的桌面產品中正確安裝 Autodesk Identity Manager，您將在啟動時收到以下錯誤訊息。

選取專案

選取並按照以下兩個選項之一，安裝 Autodesk Identity Manager：

選項 1：使用 Autodesk Access 應用程式中的安裝程式。

開啟 Autodesk Access 應用程式 (建議)。
尋找標題為「Autodesk Identity Manager Component」的更新通知。
按一下「更新」，並等待該程序完成。

選項 2：使用以下文章中的安裝程式。

下載並解壓縮 Windows_IDSDK_Installer_v1.10.4.zip。
按兩下 AdskIdentityManager-Installer.exe 檔案，以開始安裝。
遵循「安裝」對話方塊畫面上的指示操作，直到該程序完成。

重複的連接器磁碟機

Desktop Connector 可能會發生當機等異常結束問題，在重新啟動時，會顯示重複的連接器磁碟機。例如，在檔案總管中展示兩個 Autodesk Docs 連接器，但其中只有一個正在工作。若要移除重複的磁碟機，請執行以下步驟：

結束 Desktop Connector。
啟動登錄編輯程式 (regedit.exe)。
導覽至以下機碼。

Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace
在左側窗格中，針對 Namespace 機碼下的每個機碼，執行以下作業：
1. 選取該機碼。
2. 查看右側窗格中的值。
3. 如果值為 Autodesk Docs、Fusion、Drive 中的任一項，則在左側窗格中於該機碼上按一下右鍵，並選擇「刪除」。
重新啟動 Desktop Connector。啟動後，重複顯示的磁碟機應會消失。

「本機」下不需要的資料夾

有時，使用者會在「本機」下的「裝置和磁碟機」位置，看到不需要的資料夾 (例如「Autodesk Docs.ShellFolder class」)。產品當機或重新啟動後，可能會出現此問題。 Desktop Connector 現已隨附公用程式，可用以清理此類不必要的假影。該公用程式位在 Desktop Connector 安裝資料夾 (預設位置為 C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe)。公用程式使用步驟：

結束 Desktop Connector
在 Desktop Connector 的安裝位置開啟命令提示字元 (在開始列輸入「CMD」)
在命令提示字元中執行 ShellCleanup.exe (輸出結果會顯示所清理的內容)
開啟「工作管理員」
- 在「詳細資料」頁籤的 Explorer.exe 上，選取「結束工作」
- 然後使用「檔案」>「執行」>「新工作」並輸入「Explorer」，來重新啟動檔案總管
執行 Desktop Connector

多位使用者在同一裝置上啟動 Desktop Connector

Desktop Connector 將允許未提升權限的多位使用者在同一裝置上啟動 Desktop Connector。如果有任何使用者以提升的權限 (即管理員權限) 執行 Desktop Connector，系統會展示以下訊息。

自動鎖住影像

當同一使用者在同一台裝置上啟動多個 Desktop Connector 執行個體時，使用者將看到以下訊息。

自動鎖住影像

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