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Beachten Sie, dass Probleme auftreten können, wenn Desktop Connector zusammen mit Software verwendet wird, die aktiv Dateien/Ordner/Prozesse überprüft, auf die Desktop Connector ebenfalls Zugriff benötigt. Sicherheitssoftware wie Antiviren-, Endpunktschutz- und Verschlüsselungssoftware sind gängige Beispiele. Sicherheitssoftware kann eine temporäre Sperre auf Systemebene auf eine Datei anwenden und den Zugriff anderer Anwendungen auf die Datei verhindern. Da sich diese Softwarevariablen stark unterscheiden, liegt der Schwerpunkt unserer allgemeinen Anleitung zur Fehlerbehebung auf der Konfiguration der Software, sodass zu Desktop Connector gehörende Dateien/Ordner/Prozesse ignoriert werden.
Zu den häufigsten Symptomen für Software-Konflikte in Desktop Connector gehören unter anderem Probleme beim Zugriff auf Projekte, die in Desktop Connector gespeichert sind, Fehler beim Schreiben/Speichern von Dateien, Fehler beim Synchronisieren von Dateien, sehr langsame oder verzögerte Dateisynchronisierung, Fehler beim Starten erforderlicher Dienste und Fehler beim Starten der Desktop Connector-Anwendung.
Sehen Sie sich den nachstehenden Abschnitt Sicherheitssoftware (Antiviren-/Endpunktschutz) mit Desktop Connector an.
Desktop Connector benötigt Zugriff auf Cloud-Services und APIs außerhalb der Firewall. Wenn der Zugriff auf diese Dienste blockiert ist, kann Desktop Connector möglicherweise nicht ausgeführt werden. Um sicherzustellen, dass Desktop Connector ordnungsgemäß funktioniert, muss der Administrator möglicherweise Netzwerkkonfigurationen anwenden.
Sehen Sie sich den nachstehenden Abschnitt Konfigurieren Ihres Netzwerks für Desktop Connector an.
Nachstehend finden Sie die empfohlenen Autodesk-Richtlinien mit einer vollständigen Liste der URL-, URI-, Domänenkonfigurationen.
Beenden Sie die Software, um herauszufinden, ob sie einen Konflikt verursacht, und wiederholen Sie den Arbeitsablauf in Desktop Connector, um zu sehen, ob dieser jetzt erfolgreich ist. In einigen extremen Fällen muss die Konflikte verursachende Software möglicherweise vollständig deinstalliert werden, um festzustellen, ob sie Probleme verursacht.
Führen Sie die folgenden allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung durch, um zu erfahren, ob Ihre Software einen Konflikt verursacht:
Wenn Sie feststellen, dass die Software Konflikte verursacht, können Sie testen, ob das Problem durch das Ausschließen bestimmter Dateien, Ordner oder Prozesse behoben wird. Zu Testzwecken sollten Sie die folgenden vorübergehenden Ausschlüsse auf die Scan-Software auf den Computern anwenden, auf denen Desktop Connector ausgeführt wird:
Laufwerk:\Benutzer\*\AppData\Local\Temp\CDXUploads\*\*\Laufwerk:\Benutzer\*\DC\*\*\Laufwerk:\Programme\Autodesk\Desktop Connector\DesktopConnector.Applications.Tray.exeLaufwerk:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319)Wichtig: Diese Ausschlüsse sollten nur als diagnostischer Schritt zum Identifizieren der Konfliktquelle verwendet werden. Es liegt in der Verantwortung von Administratoren oder Benutzern, zu entscheiden, wie sie die Situation bewältigen und dabei ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Funktionalität gewährleisten. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Autodesk-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Unten finden Sie eine Liste der von uns ermittelten Software, die bei falscher Konfiguration Konflikte mit der Aktivität von Desktop Connector verursachen kann. Diese Liste ist nicht vollständig. Dies sind Anwendungen, die unserer Erfahrung nach Konflikte verursachen.
Weitere Informationen finden Sie unter ARES Privacy Protector.
Weitere Informationen finden Sie unter Barracuda Web Security Agent.
Durch diese Software wird manchmal das Dialogfeld Dateien werden übertragen angezeigt, wenn keine Übertragung stattfindet. Dadurch wird die Sichtbarkeit von einem der verdeckten Fenster geändert.
Nur für Versionen vor Revit 2020. Desktop Connector reagiert bei der ersten Installation von Revit nicht. (Problem sollte nach einem Neustart nicht mehr auftreten.)
Wir haben zurzeit keine weiteren Informationen.
Plug-ins und Add-ins von Drittanbietern für AutoCAD und Civil 3D können den nativen Dateispeichervorgang der Anwendung beeinträchtigen. In diesem Fall werden DWG-Dateien nach dem Speichern in der AutoCAD-/Civil 3D-Umgebung möglicherweise schreibgeschützt. Desktop Connector erkennt diese schreibgeschützten Dateien und entsperrt sie automatisch in der Cloud, um den Dateizugriff weiterhin zu ermöglichen. Die Hauptursache sind Add-Ins, die die normalen Speichervorgänge von AutoCAD/Civil 3D stören.