Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de cómo trabajar con las incidencias en Document Management. Obtenga información sobre cómo controlar las notificaciones por correo electrónico de incidencias.
Pregunta 1. ¿Qué cambios se han realizado en las incidencias?
Respuesta 1. Anteriormente, las incidencias se dividían en incidencias de documentos y obra, cada una con funciones y permisos diferentes. Estos dos tipos de incidencias se han combinado ahora para proporcionar a los usuarios de BIM 360 una experiencia más unificada.
Este cambio ofrece más tipos, subtipos y atributos de incidencias, e incluye compatibilidad con tipos de incidencias y atributos personalizados y una gama más amplia de estados. También cambiará la forma en que funcionan los permisos para la creación de incidencias. Para obtener más información, consulte Incidencias.
Pregunta 2. ¿Por qué no puedo ver una incidencia de un documento para el que tengo control total en Document Management?
Respuesta 2. Los permisos para visualizar y crear incidencias asociadas a los documentos los controla el administrador de proyectos y ya no están basados en si dispone de acceso para ver el documento. En su lugar, en una incidencia específica, solo el creador de la incidencia, los propietarios (pasados o presentes), los destinatarios de asignación (pasados o presentes), los usuarios de la misma empresa que el creador o los propietarios (pasados o presentes) podrán ver esa incidencia. Esto significa que, incluso aunque tenga acceso completo a un documento, es posible que no pueda ver una incidencia asociada.
Los administradores de proyectos y los usuarios con los permisos Ver todo, Ver y crear, y Control total pueden ver todas las incidencias, incluso aunque no dispongan de acceso completo a los documentos. En ese caso, es posible que puedan ver una incidencia, pero no el documento asociado.
Si tiene algún problema, es recomendable que se ponga en contacto con el administrador de proyectos para abordar los permisos de incidencias de los documentos.
Pregunta 3. ¿Por qué no puedo crear una incidencia?
Respuesta 3. Los permisos para visualizar y crear incidencias asociadas a los documentos los controla el administrador de proyectos en comparación con la situación anterior, en la que todos los usuarios podían crear una incidencia.
Si tiene algún problema, es recomendable que se ponga en contacto con el administrador de proyectos para abordar la capacidad para crear incidencias.
Pregunta 4. ¿Por qué aparecen tantas incidencias en la ficha Incidencias?
Respuesta 4. Todas las incidencias, incluidas las que normalmente se habrían creado en Document Management y Field Management, ahora se muestran como una única lista unificada. La lista se puede encontrar tanto en la ficha Incidencias como en el panel Incidencias del visor.
Pregunta 5. ¿Cómo puedo controlar los tipos y los subtipos de incidencias, y los atributos personalizados?
Respuesta 5. El administrador de proyectos puede añadir tipos y subtipos de incidencias personalizados y atributos personalizados para crear incidencias adaptadas al proyecto.
Pregunta 6. ¿Cómo puedo trabajar con los estados de incidencias?
Respuesta 6. Hay dos conjuntos de estados que controlan el flujo de trabajo de incidencias:
El tipo de incidencia seleccionado al crear una incidencia determina el conjunto de estados que estará disponible para usted al trabajar con incidencias. Las valores por defecto son los siguientes:
Solo los creadores de incidencias o los administradores de proyectos pueden ver las incidencias en el modo Borrador. Los creadores, los destinatarios de asignación y los administradores de proyectos pueden cambiar el estado de las incidencias, por ejemplo, de Respondida a Trabajo completado, pero solo los creadores y los administradores de proyectos pueden establecer una incidencia en Cerrada.