Utilidad de restablecimiento

Los temas de esta sección

Aprendizaje en vídeo sobre la utilidad Restablecer

El siguiente vídeo icono de vídeo de DC proporciona una guía completa sobre cómo restablecer Desktop Connector. Tenga en cuenta que puede haber información adicional en el texto que sigue al vídeo. Le recomendamos seguir los pasos indicados después de ver el vídeo para obtener todos los conocimientos necesarios sobre el contenido.

Acerca de la Utilidad de restablecimiento

Si existen comportamientos de sincronización poco habituales, la Utilidad de restablecimiento puede ayudar a los usuarios a restablecer sus instalaciones de Desktop Connector. Aunque es menos invasiva que desinstalar Desktop Connector, deberá volver a seleccionar todos los proyectos. Por lo tanto, considere las siguientes alternativas antes de utilizar esta herramienta.

Determinar si se debe utilizar la Utilidad de restablecimiento

Antes de restablecer Desktop Connector, revise estos pasos que pueden resolver los problemas antes de llevar a cabo esta medida más drástica.

  1. Consulte el Manual de resolución de problemas para obtener información sobre problemas conocidos y soluciones.

  2. Recopile registros de diagnóstico a través del proceso Recopilación de registros de diagnóstico.

    • Al recopilar registros, se capturará información en caso de que se trate de un problema recurrente.

  3. Realice una copia de seguridad de los archivos no sincronizados fuera del espacio de trabajo de Desktop Connector.

  4. Envíe los registros de diagnóstico a Autodesk.

    • Esto ayudará a Autodesk a solucionar el problema que está teniendo.

  5. Añada y elimine los proyectos de la pantalla de inicio de Desktop Connector.

Elegir la versión correcta de la Utilidad de restablecimiento

Existen dos versiones de la Utilidad de restablecimiento.

  1. Con la familia de productos de la versión 16.x, la utilidad se incluye con la instalación y se encuentra en el disco duro en esta ubicación:

    C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\Reset\ResetDesktopConnector.exe

  2. Con la familia de la versión 15.x y versiones anteriores, debe descargar la utilidad desde un archivo ZIP y ejecutar la utilidad. Descargue el archivo ZIP desde este vínculo: Utilidad de restablecimiento de DC para v15.x. La siguiente guía proporciona información adicional sobre la versión que se va a utilizar.

Nota:

La ejecución de la utilidad para v16.x o v15.x no requiere el uso del modo de administrador; el usuario actual puede ejecutarla sin necesidad de privilegios administrativos.

Si Desktop Connector v15.x está instalado

Si utiliza una versión 15.x o anterior, deberá descargar la utilidad de esa versión de Desktop Connector. La herramienta está diseñada para ayudar a los usuarios a restablecer sus instalaciones de Desktop Connector. Descargue el archivo ZIP desde este vínculo: Utilidad de restablecimiento de DC para v15.x.

Si Desktop Connector v16.x está instalado

La Utilidad de restablecimiento ya está en el equipo y no se requieren descargas adicionales.

En las versiones 16.x, se puede acceder a la utilidad Restablecer Desktop Connector a través de la siguiente ubicación:

Los siguientes pasos le guiarán a través del proceso de uso de la Utilidad de restablecimiento.

Antes de ejecutar la utilidad

Antes de ejecutar la utilidad, hay algunos sencillos pasos que pueden solucionar el problema sin necesidad de restablecer el sistema. Siga los pasos que se muestran a continuación.

  1. Compruebe la conexión a Internet.

    Red no conectada

  2. Asegúrese de que no haya cambios realizados localmente que no se hayan sincronizado con la nube antes de seguir estos pasos.

  3. Compruebe si hay datos no sincronizados. Para ello, consulte Recopilación y visualización de datos sincronizados en Desktop Connector.

Importante: La ejecución de la utilidad solo eliminará archivos del equipo local y no suprimirán datos en la nube.

Ejecutar la utilidad

Abra el icono del Explorador de archivos y busque la utilidad Restablecer Desktop Connector aquí:

C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\Reset\ResetDesktopConnector.exe

Haga doble clic en la utilidad y siga las instrucciones de la pantalla. Dispone de tres opciones, como se muestra a continuación.

  1. Restablecer Desktop Connector: es el comando principal que restablecerá el conector a un estado limpio.
  2. Abrir la ayuda en línea: se abrirá la página de ayuda de todo el contenido, incluido un vídeo de instrucciones sobre cómo utilizar la herramienta.
  3. Cancelar: se cerrará la ventana y se volverá a la carpeta de Windows.

Comprobar la versión instalada

Al seleccionar 1, se le mostrará la siguiente advertencia para recordarle que debe realizar una copia de seguridad de los archivos. Después de revisar y realizar una copia de seguridad, seleccione y para continuar.

Comprobar la versión instalada

También deberá comprobar que Desktop Connector no se está ejecutando. En caso contrario, recibirá el siguiente error. Pulse cualquier tecla para salir de la utilidad y, a continuación, salga de Desktop Connector y vuelva a iniciar el procedimiento.

Comprobar la versión instalada

Cuando la utilidad haya completado el proceso, recibirá una verificación de que el espacio de trabajo se ha restablecido a la configuración por defecto.

Comprobar la versión instalada

Parámetros de la línea de comandos de la utilidad

Nota: La utilidad también se puede ejecutar a través de una ventana de solicitud de comandos con privilegios de administrador. No se requieren los parámetros de línea de comandos de la utilidad para restablecer Desktop Connector para el usuario local.
Comando Parámetro del comando Descripción
Ayuda -h Muestra la página de ayuda al usuario
Sin mensajes -p Omite la visualización de los mensajes de usuario y se desplaza directamente para restablecer la lógica

Herramientas de restablecimiento del administrador de TI

La Utilidad de restablecimiento para Desktop Connector está diseñada para que la instalación actual vuelva a estar en un estado limpio y puede ayudar con algunos problemas relacionados con la sincronización. Sin embargo, si prefiere realizar manualmente determinados pasos en lugar de utilizar todas las funciones de la utilidad, la siguiente sección proporciona un desglose completo de cada paso.

Importante: Para usuarios avanzados, seleccione Expandir esta sección para obtener más información a fin de mostrar los pasos individuales que puede ejecutar manualmente para solucionar problemas de Desktop Connector.
Expanda esta sección para obtener más detalles
Advertencia:

Antes de desinstalar, reinstalar o restablecer Desktop Connector, consulte estos pasos que pueden resolver sus problemas antes de llevar a cabo medidas más drásticas. El restablecimiento de Desktop Connector debe ser el último recurso después de realizar los siguientes pasos.

  1. Consulte el Manual de resolución de problemas para obtener información sobre problemas conocidos y soluciones.
  2. Recopile registros de diagnóstico a través del proceso Recopilación de registros de diagnóstico.
  3. Realice una copia de seguridad de los archivos no sincronizados fuera del espacio de trabajo de Desktop Connector.
  4. Envíe los registros de diagnóstico a Autodesk.
  5. Añada y elimine los proyectos de la pantalla de inicio de Desktop Connector.
Nota:

En ocasiones, al restablecer Autodesk Desktop Connector, se resuelven problemas de sincronización. Los pasos siguientes también se proporcionan para restablecer Desktop Connector y la instalación en un estado limpio.

Los siguientes pasos solo eliminarán archivos del equipo local y no suprimirán datos en la nube. Asegúrese de que no haya cambios realizados localmente que no se hayan sincronizado con la nube antes de seguir estos pasos.

  1. Siga estos pasos para cerrar Desktop Connector:

    • Haga clic con el botón secundario en el icono de Desktop Connector Icono de bandeja de Desktop Connector en la bandeja de estado.
    • Seleccione el icono Engranaje Icono de bandeja de Desktop Connector en la esquina superior derecha.
    • Seleccione Salir para cerrar el programa.

    Salga de Desktop Connector.

  2. En el Explorador de Windows, vaya a esta ubicación para acceder a la herramienta de limpieza.

    C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe

    Ruta de ShellCleanup

  3. Haga doble clic para ejecutar el archivo de secuencias de comandos ShellCleanup.exe para eliminar del registro la unidad de Desktop Connector.

    • Al ejecutar la secuencia de comandos de limpieza de Shell, se eliminarán los conectores Docs, Fusion y Drive del Explorador de archivos.
    • Los conectores volverán a aparecer la próxima vez que se inicie Desktop Connector.
    Importante: La ejecución de la herramienta ShellCleanup solo funcionará si se ha iniciado sesión como usuario de Windows (no admite la cuenta SYSTEM).

  4. En el Explorador de Windows, vaya a la siguiente carpeta, tal como se indica, y suprima cualquiera de las siguientes ubicaciones de caché del espacio de trabajo de Desktop Connector, si existen:

    Importante: Asegúrese de que no haya cambios realizados localmente que no se hayan sincronizado con la nube antes de suprimir el espacio de trabajo. Si sospecha que no se han cargado nuevos datos o modificaciones en los datos del equipo local, debe mover o copiar los datos antes de suprimir el espacio de trabajo.
    - %userprofile%\DC\ACCDocs.
- %userprofile%\DC\Fusion.
- %userprofile%\DC\ADrive.
- %userprofile%\ACCDocs.
- %userprofile%\Fusion
- %userprofile%\ADrive

    Caché local de Desktop Connector

  5. Suprima manualmente las bases de datos existentes de Desktop Connector que se encuentran en la ruta indicada. Suprima la carpeta "Data" para eliminar las bases de datos locales.

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector\Data

  6. Suprima la carpeta o las carpetas que comienzan con "DesktopConnector.Applicat_Url_" de la ruta.

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Autodesk\DesktopConnector.Applicat_Url_xxxxxx)

    Utilice el Editor del Registro de Microsoft® por su cuenta y riesgo. No olvide realizar una copia de seguridad de los archivos de registro, system.dat y user.dat, tal como se describe en Microsoft Knowledge Base.

    Mostrar elementos ocultos

  7. En el menú Inicio de Windows, inicie Desktop Connector.

    A. Escriba "Desktop" en la barra de búsqueda de Windows.

    B. Seleccione Autodesk Desktop Connector.

    Reinicie Desktop Connector.

  8. Si el usuario es un miembro del proyecto BIM 360 o ACC Docs, vaya a Seleccionar proyectos y seleccione los proyectos que desea utilizar. (seleccione el icono de engranaje Icono de bandeja de Desktop Connector en la pantalla de inicio).

  9. Seleccione los proyectos y haga clic en Guardar y Cerrar en el cuadro de diálogo.

    Seleccionar proyectos

  10. Abra el Explorador de archivos y vaya a %userprofile%. Ahora debería ver los proyectos seleccionados en la siguiente ubicación: %userprofile%\DC\ACCDocs.

    Explorador de archivos

Conceptos relacionados:

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