Resolución básica de problemas

Solucionar los problemas notificados con más frecuencia

Los temas de esta sección

Descripción general

Los temas de resolución de problemas de esta página representan los problemas notificados con más frecuencia en Desktop Connector. Esperamos que con esta información pueda solucionar el problema, además de resolver (y evitar) los errores más frecuentes que notifican nuestros usuarios.

Actualizar en lugar de desinstalar o instalar

Si ya tiene Desktop Connector 16.x o 17.x, puede actualizarlo a la versión más reciente sin desinstalarlo. El proceso de actualización depende de la versión actual y del conector que esté utilizando.

Para ver instrucciones de actualización detalladas específicas de su situación, consulte Actualizar Desktop Connector. La actualización sin desinstalar (si está disponible para su configuración) evita pasos de desinstalación y limpieza lentos, conserva todas las configuraciones de usuario y selecciones de proyectos, y le permite volver a trabajar en cuestión de minutos.

A partir de la versión 16.13, si desinstaló sin borrar el área de trabajo antes de volver a instalarla, se cambiará el nombre de la carpeta anterior de Desktop Connector para evitar un entorno en mal estado. Para obtener más información, consulte Administración de archivos de área de trabajo sobrantes.

Si tiene la versión 16.12 o una anterior, no seguir las prácticas recomendadas de desinstalación podría crear un entorno en mal estado. Para obtener más información sobre el mensaje "La carpeta de Desktop Connector debe borrarse", consulte la página de ayuda Gestión de entornos en mal estado.

La notificación de supresión se muestra tras guardar un archivo

Algunas aplicaciones de creación guardan los archivos. Para ello, suprimen el archivo original y crean uno nuevo. Hay dos posibles resultados de este comportamiento a los que se debe prestar atención:

  1. El archivo se restablece a la versión 1 en la nube.
  2. Puede que el usuario vea una notificación de supresión en el archivo antiguo que se va a suprimir.

Cuadro de diálogo de notificación de supresión en la pantalla de inicio de Desktop Connector

Desktop Connector tiene una gestión especial para las aplicaciones que causan esta situación. Si experimenta este comportamiento, póngase en contacto con el soporte de Autodesk para ver si podemos proporcionar una gestión especial para su aplicación.

Migración masiva de datos

Desktop Connector no se ha diseñado para la migración masiva. No hay un límite ni un umbral establecidos para la cantidad de archivos o carpetas que se pueden cargar a la vez mediante Desktop Connector. La cantidad de datos que puede cargar con Desktop Connector depende de muchas factores, como el tamaño de los archivos, el número de archivos y la estructura de carpetas. Es posible que la carga de cientos o incluso miles de archivos funcione.

Admitir datos de diseño es complicado, por lo que las cargas de Desktop Connector no son tan rápidas como en Windows. Por ejemplo, la carga de 10 000 archivos de diseño con referencias es posible, pero puede tardar más de lo esperado. Esto se debe a que Desktop Connector realiza un trabajo adicional en segundo plano, lo que proporciona valor extra a los datos de diseño al admitir referencias de archivo y metadatos asociados.

Al cargar diseños en la nube, tenga en cuenta las siguientes herramientas:

Los archivos no se están sincronizando

Desktop Connector mantiene activamente el estado de sincronización entre el disco local y la nube cada 30 segundos para los proyectos activos y cada 5 minutos para los proyectos inactivos. Actualmente no se pueden configurar estos parámetros. Cuando se abre un archivo en el equipo, continuará descargando las actualizaciones de la nube en dicho archivo hasta que el usuario seleccione Liberar espacio en el archivo. Si un archivo se establece con el atributo Mantener siempre en este dispositivo, las actualizaciones de ese archivo se descargarán automáticamente en el disco local, incluso si aún no se ha abierto en el equipo.

Mejoras de análisis: a partir de la versión v17.0, la nueva función de análisis de área de trabajo proporciona una sincronización más fiable y una mejor detección de cambios. Obtenga más información sobre las mejoras de exploración en la página de ayuda de sincronización de estados.

Cuando los archivos no se sincronicen según lo previsto, tenga en cuenta las siguientes causas habituales;

Borrar conector alternativo

Para obtener más información sobre la resolución de problemas de sincronización, consulte la página de temas Resolución de problemas de sincronización.

Autodesk Identity Manager no está instalado

Si Autodesk Identity Manager no está correctamente instalado en las versiones de escritorio 2024 y posteriores, recibirá el siguiente mensaje de error al iniciarse.

Seleccionar proyectos

Seleccione Botón de apagado y siga una de las dos opciones para instalar Autodesk Identity Manager.

Opción 1: utilice el instalador desde la aplicación Autodesk Access.

Opción 2: utilice el instalador indicado el siguiente artículo.

Unidades de conector duplicadas

Desktop Connector puede cerrarse de forma anormal (por ejemplo, un bloqueo) y, cuando se reinicia, se muestran las unidades de conector duplicadas. Por ejemplo, se muestran dos conectores de Autodesk Dos en Explorador de archivos, pero solo funciona una de ellas. Siga estos pasos para eliminar las unidades duplicadas:

  1. Salga de Desktop Connector.

  2. Inicie el editor del registro (regedit.exe).

  3. Desplácese hasta la clave:

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace

  4. Para cada clave bajo la clave Namespace del panel izquierdo, haga lo siguiente:

    1. Seleccione la clave.
    2. Observe el valor en el panel de la derecha.
    3. Si el valor es Autodesk Docs, Fusion o Drive, haga clic con el botón derecho en esa clave en el panel de la izquierda y seleccione Delete.

  5. Reinicie Desktop Connector. Una vez iniciada, las unidades duplicadas deben haber desaparecido.

Carpetas no deseadas en este equipo

Las carpetas no deseadas (por ejemplo, Autodesk Docs.ShellFolder class) a veces son visibles para el usuario en la ubicación Dispositivos y unidades de Este equipo. Este problema puede producirse después de que el producto se bloquee y se reinicie.  Desktop Connector ahora incluye una utilidad para limpiar los artefactos no deseados.  La utilidad se encuentra en la carpeta de instalación de Desktop Connector (la ubicación por defecto es C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Para usar la utilidad:

  1. Salga de Desktop Connector.

  2. Abra el símbolo del sistema (escriba CMD desde la barra de inicio) en la ubicación de instalación de Desktop Connector.

  3. Ejecute ShellCleanup.exe desde el símbolo del sistema (el resultado muestra lo que se ha limpiado).

  4. Abra el Administrador de tareas.

    • En la ficha Detalles, seleccione Finalizar tarea en Explorer.exe
    • A continuación, reinicie el explorador mediante Archivo > Ejecutar nueva tarea y escriba Explorer

  5. Ejecute Desktop Connector.

Varios usuarios inician Desktop Connector en el mismo dispositivo

Desktop Connector permitirá que más de un usuario sin privilegios elevados inicie Desktop Connector en el mismo dispositivo. Si algún usuario ejecuta Desktop Connector con privilegios elevados (es decir, permisos de administrador), aparecerá el siguiente mensaje.

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Aparecerá el siguiente mensaje cuando un mismo usuario inicie más de una instancia de Desktop Connector en el mismo dispositivo.

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Conceptos relacionados:

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