Referencia de asistencia al usuario

Además de la ayuda estándar de la aplicación, Fusion incluye estas funciones de orientación internas del producto:

• Autodesk Assistant
• La guía
• El panel de aprendizaje

Autodesk Assistant

Autodesk Assistant proporciona autoservicio guiado por inteligencia artificial y opciones para ponerse en contacto con el servicio de soporte a fin de obtener respuestas a las preguntas sobre los productos. Mediante el uso de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) e IA generativa, Autodesk Assistant proporciona información resumida u orientación paso a paso cuando está seguro de que el contenido es relevante para su pregunta. Con cada respuesta generativa, Autodesk Assistant indica los recursos de contenido utilizados para generar la respuesta.

Puede pedir ayuda para usar Fusion o solucionar problemas sin salir de Fusion. En función del tipo de cuenta que tenga, puede encontrar respuestas a las preguntas sobre productos, participar en un chat con uno de nuestros agentes de soporte de productos, solicitar una devolución de llamada o crear un caso de soporte.

Abrir Autodesk Assistant

1. Vaya a la esquina inferior derecha del producto y haga clic en el icono para abrir Autodesk Assistant.

   

   O bien, en el menú Ayuda, seleccione Autodesk Assistant.

   

   Aparece el cuadro de diálogo Autodesk Assistant.

2. Escriba una pregunta.

   

3. Autodesk Assistant responderá a la pregunta. Haga clic en Orígenes para obtener vínculos a la información que usa Autodesk Assistant para generar la respuesta.

Conectar con un agente de soporte

Si los recursos sugeridos por Autodesk Assistant no responden a su pregunta, en función de su suscripción, tiene algunas opciones:

• Para cuentas comerciales, puede elegir chatear en directo con un agente, crear un caso o programar una llamada de un agente.
• Los usuarios con cuentas no comerciales deben consultar los foros educativos o la página Contactar con el soporte.

Sus comentarios son importantes

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La guía

Esta guía ofrece información útil que le ayudará en su trabajo. Para abrir la Guía, haga clic en Ayuda > Abrir guía. La guía se abre a la derecha del lienzo.

Información

En la guía encontrará información personalizada para ayudarle a trabajar. El contenido proporcionado está diseñado para ser informativo y útil, y tiene como objetivo optimizar su experiencia.

La información se personaliza porque, mientras trabaja en Fusion, recopilamos información anónima sobre su uso y sus datos. Utilizamos esos datos para determinar qué información ve.

Tipo de información:

• Recomendaciones de funciones: obtenga información sobre las funciones que aún no ha utilizado.
• Fomento de la eficiencia: obtenga consejos sobre cómo puede utilizar mejor el producto, sus herramientas y funciones.
• Informes: vea qué herramientas y características ha utilizado con más frecuencia en Fusion en un período de tiempo especificado.

¿Qué datos se recopilan?

Asignamos datos de perfil básicos, como su ubicación y sector, y datos de interacción específicos a su ID de usuario para asegurarnos de que solo enviamos información pertinente para usted y la forma en que utiliza nuestros productos.

Estos son algunos ejemplos de los datos que recopilamos:

• Identificadores, como su ID de Autodesk exclusivo: nos permite reconocer las tendencias y los patrones de uso, además de vincular los datos de uso relacionados.
• ID de producto e información de licencia: especifica las ofertas utilizadas, cómo se conceden licencias y otra información sobre transacciones.
• Sesión del producto y comandos: refleja las interacciones y los patrones de uso en el producto según los comandos y las acciones que haya ejecutado.
• Información sobre la instalación y la configuración del sistema o el dispositivo: indica, por ejemplo, los tipos de dispositivos y sistemas operativos utilizados.
• Metadatos de archivos de diseño: proporciona el formato de archivo, su tamaño y las unidades dimensionales, así como las estadísticas de objetos y capas.

¿Cómo se utilizan los datos?

Recopilamos datos de uso desde el momento en que inicia Fusion y durante sus interacciones en este producto. En algunos casos, podemos asociar los datos con su cuenta de Autodesk Account.

Es posible que debamos procesar los datos de uso para proporcionar determinados servicios o funciones que haya solicitado, ofrecer soporte, mejorar la seguridad del producto o garantizar su estabilidad, o identificar el uso no válido de nuestros productos y servicios.

Además, la información sobre cómo utiliza los productos y los servicios de Autodesk nos ayuda a ofrecer soporte y mejorarlos. Estos son algunos ejemplos de cómo usamos los datos de uso que recopilamos:

• Optimización del rendimiento de productos y servicios
• Resolución de defectos del producto mediante el análisis de bloqueos del software
• Reconocimiento de los patrones de uso y las tendencias de los clientes
• Entrega de experiencias y flujos de trabajo personalizados
• Desarrollo y mejora de nuestras ofertas
• Creación de ofertas personalizadas y contenido promocional adaptado a sus necesidades
• Planificación y análisis de nuestras comunicaciones en diferentes entornos y contextos
• Toma de decisiones empresariales con respecto a nuestras ofertas u operaciones

También es posible que utilicemos estadísticas de uso agregadas (que no le identifican) para nuestros fines operativos internos como, por ejemplo, para calcular usuarios activos mensuales por producto o país.

Los datos que se recopilan se exploran continuamente para generar información más eficaz y útil. Puede obtener más información sobre la recopilación de datos y la privacidad en el Centro de confianza de Autodesk.

Panel de aprendizaje

Al visualizar un diseño, el panel de aprendizaje da información del producto sobre la mayoría de las herramientas y fichas del espacio de trabajo. Esto puede reducir el tiempo necesario para buscar respuestas. Por defecto, al navegar y utilizar las herramientas, se cambia el contenido del panel de aprendizaje de forma interactiva. (Para pausar este comportamiento dinámico, en la parte superior del panel de aprendizaje, desactive el modo Interactivo).

Se puede acceder desde el menú Ayuda de la barra de aplicaciones haciendo clic en Mostrar el panel de aprendizaje. Se muestran tres fichas: Introducción, Directrices y Mi aprendizaje.

• La ficha Introducción presenta las tareas de inicio más comunes.
• La ficha Directrices proporciona una descripción general de la herramienta seleccionada y los detalles de las dos subfichas:
  • La subficha Paso a paso muestra cómo utilizar cada herramienta.
  • La subficha Más información muestra la información de soporte para ayudarle a utilizar la herramienta y los temas relacionados.
  • En la ficha Guía, en la parte inferior de cada tema se encuentra una pregunta ¿Le ha resultado útil? Díganos sus ideas sobre el contenido y el panel de aprendizaje. ¡Díganos qué le ha parecido!
• La ficha Mi aprendizaje permite probar un flujo de trabajo común (cuando esté disponible) en la ficha del espacio de trabajo seleccionado, para realizar un seguimiento del progreso a medida que se aplican las herramientas más utilizadas.