Référence de l’assistance utilisateur

Outre l’aide standard accessible depuis l’application, Fusion inclut ces fonctionnalités d’assistance intégrées au produit :

• Autodesk Assistant
• Guide
• Panneau de formation

Autodesk Assistant

Autodesk Assistant est un outil en libre-service guidé par l’IA, offrant par exemple la possibilité de contacter l’assistance pour obtenir des réponses aux questions sur les produits. À l’aide de grands modèles de langage (LLM) et de l’IA générative, Autodesk Assistant fournit des informations récapitulatives ou des conseils étape par étape lorsqu’il considère que ce contenu est pertinent pour répondre à votre question. À chaque fois, Autodesk Assistant indique les ressources de contenu utilisées pour générer la réponse.

Vous pouvez lui demander de l’aide pour utiliser Fusion ou pour résoudre des problèmes sans quitter Fusion. Selon le type de compte que vous possédez, vous pouvez trouver des solutions aux questions sur les produits, discuter avec l’un de nos agents de l’assistance technique, demander un rappel immédiat ou créer une demande d’assistance.

Ouvrir Autodesk Assistant

1. Accédez au coin inférieur droit de votre produit et cliquez sur l’icône pour ouvrir Autodesk Assistant.

   

   Ou, dans le menu Aide, sélectionnez Autodesk Assistant.

   

   La boîte de dialogue Autodesk Assistant s’affiche.

2. Saisissez une question.

   

3. Autodesk Assistant répond à la question. Cliquez sur Sources pour afficher les liens vers les informations utilisées par Autodesk Assistant pour générer la réponse.

Contacter un agent de l’assistance

Si les ressources proposées par Autodesk Assistant ne répondent pas à votre question, selon votre abonnement, vous avez le choix entre les options suivantes :

• Si vous utilisez un compte commercial, vous pouvez discuter en direct avec un agent, créer un cas ou planifier un rappel par un agent.
• Si vous utilisez un compte non commercial, consultez les forums Enseignement ou la page Contacter l’assistance.

Vos commentaires sont importants

Parlez de votre expérience avec Autodesk Assistant.

Guide

Le guide fournit des informations utiles destinées à vous aider dans votre travail. Pour ouvrir le guide, cliquez sur Aide > Ouvrir le Guide. Le guide s’ouvre à droite de la zone de dessin.

Informations

Des informations personnalisées s’affichent dans le guide pour vous aider dans votre travail. Le contenu Informations est conçu pour être informatif et pratique, et pour optimiser votre expérience.

Les informations sont personnalisées, car lorsque vous travaillez dans Fusion, nous collectons des informations anonymes sur votre utilisation et vos données. Nous utilisons ces données pour déterminer les informations que vous voyez.

Types d’informations :

• Recommandations sur les fonctionnalités : découvrez les fonctionnalités que vous n’avez pas encore utilisées.
• Accélérateurs d’efficacité : obtenez des conseils pour mieux utiliser le produit, ses outils et ses fonctionnalités.
• Rapports : découvrez les outils et les fonctionnalités que vous avez le plus souvent utilisés dans Fusion pendant une période donnée.

Quelles sont les données collectées ?

Nous associons les données de profil de base, telles que votre emplacement et votre secteur d’activité, et les données d’interaction spécifiques à votre ID utilisateur pour nous assurer que nous envoyons uniquement des informations pertinentes pour vous et la façon dont vous utilisez nos produits.

Voici quelques exemples de données que nous collectons :

• Identifiants, tels que votre ID Autodesk unique : nous permettent de reconnaître les tendances et les profils d’utilisation, et de lier les données d’utilisation associées.
• ID produit et informations de licence : spécifie les offres utilisées, les licences correspondantes et d’autres informations transactionnelles.
• Session et commandes du produit : reflète les interactions dans le produit et les profils d’utilisation de celui-ci en fonction des commandes et des actions que vous avez exécutées.
• Informations sur la configuration du système ou du périphérique : indique, par exemple, le système d’exploitation et les types de périphériques utilisés.
• Métadonnées du fichier de conception : fournit le format de fichier, la taille, les unités dimensionnelles ainsi que les mesures d’objet et de calque.

Comment les données sont-elles utilisées ?

Nous collectons des données d’utilisation en fonction du moment où vous démarrez Fusion et de vos interactions au sein du produit. Dans certains cas, nous pouvons associer les données à votre compte Autodesk Account.

Nous pouvons être amenés à traiter les données d’utilisation pour fournir certains services ou fonctionnalités que vous avez demandés, apporter notre assistance, améliorer la sécurité des produits, garantir la stabilité des produits ou identifier une utilisation non conforme de nos produits et services.

En outre, les informations sur votre utilisation des produits et services Autodesk nous aident à les améliorer. Voici quelques exemples d’utilisation des données que nous collectons :

• Optimisation des performances des produits et des services
• Résolution des défauts d’un produit par analyse des blocages du logiciel
• Reconnaissance des profils d’utilisation et des habitudes du client
• Mise à disposition d’expériences et de workflows personnalisés
• Développement et amélioration de nos offres
• Création d’offres personnalisées et de contenu promotionnel sur mesure
• Planification et analyse de nos communications dans différents environnements et contextes
• Prise de décisions commerciales concernant nos offres ou nos opérations

Nous pouvons également utiliser des statistiques d’utilisation agrégées (qui ne vous identifient pas) pour nos opérations internes, par exemple, pour calculer les utilisateurs actifs mensuels par produit ou pays.

Les données recueillies sont continuellement explorées pour développer des informations plus puissantes et utiles. Vous pouvez en apprendre davantage sur la collecte des données et la confidentialité dans le Centre de confiance Autodesk.

Panneau de formation

Lorsque vous affichez une conception, le panneau de formation fournit, au sein du produit, des informations détaillées sur la plupart des outils et onglets des espaces de travail. Ainsi, vous devriez trouver plus vite les réponses à vos questions. Par défaut, le contenu du panneau de formation se modifie de manière interactive en fonction de la navigation et de l’utilisation des outils. (Pour interrompre ce comportement dynamique, en haut du panneau de formation, désactivez le mode Interactif.)

Pour afficher le panneau de formation, dans le menu d’aide de la barre d’application, cliquez sur Afficher le panneau de formation. Trois onglets s’affichent : Mise en route, Conseils et Ma formation.

• L’onglet Mise en route présente les tâches de démarrage courantes.
• L’onglet Conseils fournit une présentation de l’outil sur lequel vous avez cliqué, ainsi que des informations détaillées dans deux sous-onglets :
  • Le sous-onglet Pas à pas indique les étapes à suivre pour utiliser chaque outil.
  • Le sous-onglet En savoir plus affiche des informations supplémentaires qui vous aideront à utiliser l’outil, ainsi que des rubriques connexes.
  • Dans l’onglet Indications, au bas de chaque rubrique, vous trouverez une question invitant à confirmer si la rubrique vous a été utile. Faites-nous part de vos commentaires sur le contenu et le panneau de formation. Dites-nous comment nous améliorer !
• L’onglet Ma formation vous permet d’essayer un workflow courant (lorsqu’il est disponible) dans l’onglet sélectionné de l’espace de travail et de suivre votre progression lorsque vous appliquez les outils couramment utilisés.