Réviser un rapport sur les problèmes
pour les utilisateurs disposant de sites connectés à Fusion, les références à l’espace de travail « Articles » doivent être liées à l’espace de travail « Composants ».
Tous les membres de l’équipe ayant le rôle Rapports sur les problèmes [RÉVISION] verront les rapports en attente de révision dans leur liste Mon travail en attente. Un jalon automatique définit une date cible pour cette révision.
Si des informations sont manquantes pour traiter la demande, le réviseur peut renvoyer le rapport au créateur pour demander plus de détails. Si le rapport ne semble pas être un problème valide, le réviseur peut le clôturer.
Pour consigner les résultats de la révision, le réviseur peut utiliser la section Vérification dans les détails du rapport. Cette section contient également les champs Révisé par et Date de révision, qui sont remplis automatiquement une fois la révision terminée.
Pendant la révision et la collaboration avec le créateur du processus et les parties prenantes suivantes, le réviseur peut utiliser l’onglet Remarques pour enregistrer des informations pertinentes dans le contexte de ce processus.
Une fois la révision terminée, si le problème est résolu, le réviseur peut définir le rapport sur l’état Terminé. Toutefois, si un technicien doit se pencher sur le problème pour le résoudre, le rapport doit lui être attribué dans la section Analyse technique.
Il est également possible de définir une date cible pour l’analyse technique, ce qui créera automatiquement un jalon. Le rapport ne peut passer à l’analyse technique que s’il a été attribué à un technicien.