Risoluzione dei problemi di base

Risoluzione dei problemi segnalati più di frequente

Argomenti di questa sezione

Panoramica

Gli argomenti della risoluzione dei problemi in questa pagina rappresentano i problemi segnalati più comunemente per Desktop Connector. Ci auguriamo che queste informazioni possano essere utili a risolvere il problema e a risolvere (ed evitare) gli errori più comuni segnalati dagli utenti.

Aggiorna invece di disinstallare/installare

Se si utilizza già Desktop Connector 16.x, è facile passare alla release successiva. È sufficiente uscire da Desktop Connector, scaricare e installare la release più recente. I lunghi passaggi di disinstallazione e pulizia possono essere evitati con l'aggiornamento. L'aggiornamento conserva tutte le configurazioni utente, le selezioni dei progetti e permette di tornare al lavoro in pochi minuti.

La seguente finestra di dialogo indica che Desktop Connector è stato disinstallato e che non sono state seguite le procedure ottimali per preparare l'ambiente prima di una nuova installazione di Desktop Connector. Consultare il seguente argomento su come Disinstallare Desktop Connector correttamente.

Clear Connector

Per ulteriori informazioni relative ai messaggi La cartella di Desktop Connector deve essere cancellata e La cartella di Desktop Connector presenta contenuti che devono essere cancellati, consultare la pagina della Guida Gestione di ambienti non integri.

La notifica di eliminazione viene visualizzata dopo il salvataggio di un file

Alcune applicazioni di creazione salvano i file eliminando il file originale e creandone uno nuovo. Esistono due potenziali sintomi di questo funzionamento a cui prestare attenzione:

  1. Il file viene ripristinato alla versione 1 nel cloud
  2. L'utente potrebbe visualizzare una notifica di eliminazione per il vecchio file in corso di eliminazione

Home Screen Retry

In Desktop Connector è prevista una gestione speciale per le applicazioni che sappiamo essere la causa di questo problema. Se si verifica questo funzionamento contattare il supporto Autodesk per verificare se è possibile fornire una gestione speciale per l'applicazione.

Migrazione in blocco di dati

In Desktop Connector non è prevista la migrazione in blocco. Non esistono un limite o una soglia impostati per il numero di file/cartelle che possono essere caricati contemporaneamente. La quantità di dati che è possibile caricare utilizzando Desktop Connector dipende da molte variabili quali le dimensioni dei file, il numero di file e la struttura delle cartelle.  Il caricamento di centinaia di file o forse anche migliaia di file e cartelle può funzionare. 

Il supporto dei dati di progettazione è complicato, pertanto non bisogna aspettarsi che i file in Desktop Connector vengano caricati alla stessa velocità di Windows.   Ad esempio, il caricamento di 10.000 file di progetto con riferimenti può funzionare, ma potrebbe richiedere più tempo del previsto.  Ciò avviene perché in Desktop Connector viene eseguito un lavoro aggiuntivo in background, fornendo un valore aggiunto ai dati di progetto supportando i riferimenti ai file e i metadati associati. 

Durante il caricamento dei progetti nel cloud, prendere in considerazione i seguenti strumenti:

I file non vengono sincronizzati

In Desktop Connector viene mantenuto attivamente lo stato di sincronizzazione tra il disco locale e il cloud ogni 30 secondi per i progetti attivi e ogni 5 minuti per i progetti inattivi. Queste impostazioni non sono attualmente configurabili. Una volta aperto un file nel computer, continuerà a scaricare gli aggiornamenti cloud per tale file fino a quando l'utente non selezionerà di liberare spazio su tale file. Se un file è impostato con l'attributo Mantieni sempre su questo dispositivo, gli aggiornamenti di tale file verranno scaricati automaticamente sul disco locale, anche se non è ancora stato aperto nel computer.

Quando i file non vengono sincronizzati come previsto, prendere in considerazione le seguenti cause comuni:

Clear Connector Alternative

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di sincronizzazione, consultare la pagina dell'argomento Risoluzione dei problemi di sincronizzazione.

Autodesk Identity Manager non installato

Se Autodesk Identity Manager non è installato correttamente per le versioni desktop 2024 e successive, all'avvio viene visualizzato il seguente messaggio di errore.

Select Projects

Selezionare Shut Down Button e seguire una delle due opzioni per installare Autodesk Identity Manager:

Opzione 1: Utilizzare il programma di installazione dall'applicazione Autodesk Access.

Opzione 2: Utilizzare il programma di installazione nel seguente articolo.

Unità connettore duplicate

Se si verifica una chiusura anomala di Desktop Connector (ad esempio, un arresto anomalo), al riavvio vengono visualizzate unità connettore duplicate. Ad esempio, in Esplora file vengono visualizzati due connettori di Autodesk Docs, uno solo dei quali funziona. Per rimuovere le unità duplicate, attenersi alla seguente procedura:

  1. Chiudere Desktop Connector.

  2. Avviare l'editor del Registro di sistema (regedit.exe).

  3. Individuare la chiave.

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace

  4. Per ogni chiave sotto Namespace nel riquadro sinistro, effettuare le seguenti operazioni:

    1. Selezionare la chiave.
    2. Verificare il valore nel riquadro destro.
    3. Se il valore è uno tra (Autodesk Docs, Fusion, Drive), fare clic con il pulsante destro del mouse su tale chiave nel riquadro sinistro e scegliere Delete.

  5. Riavviare Desktop Connector. Una volta avviata l'applicazione, le unità duplicate non dovrebbero più essere presenti.

Cartelle indesiderate in Questo PC

Le cartelle indesiderate (ad esempio Autodesk Docs.ShellFolder class) sono talvolta visibili all'utente nella posizione Dispositivi e unità in Questo PC. Questo problema può verificarsi dopo l'arresto anomalo e il conseguente riavvio del prodotto.  In Desktop Connector è ora inclusa un'utilità per correggere gli artefatti indesiderati di questo tipo.  L'utilità si trova nella cartella di installazione di Desktop Connector (il percorso di default è C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Come utilizzare l'utilità:

  1. Chiudere Desktop Connector

  2. Aprire un prompt dei comandi (digitare CMD nella barra di avvio) nella posizione di installazione di Desktop Connector

  3. Eseguire il file ShellCleanup.exe dal prompt dei comandi (l'output mostra gli elementi corretti)

  4. Aprire Gestione attività

    • Nella scheda Dettagli, selezionare Termina attività per Explorer.exe
    • Quindi, riavviare Explorer utilizzando File> Esegui > Nuova attività e accedere ad Explorer

  5. Esecuzione di Desktop Connector

Più utenti che avviano Desktop Connector sullo stesso dispositivo

È possibile per più utenti non di livello superiore avviare Desktop Connector sullo stesso dispositivo. Se un utente sta eseguendo Desktop Connector con autorizzazioni di livello elevato (ovvero, autorizzazioni di amministratore), verrà visualizzato il seguente messaggio.

Auto Lock Image

Quando vengono avviate più istanze di Desktop Connector sullo stesso dispositivo dallo stesso utente viene mostrato il messaggio seguente.

Auto Lock Image

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