Accedere alla sezione errori appropriata per la procedura da eseguire per risolvere il problema.
Scaricare e installare Desktop Connector.
Aprire Desktop Connector ed eseguire l'accesso.
Scaricare la versione più recente di Desktop Connector per il sistema operativo utilizzato.
Effettuare le seguenti operazioni:
Se questa procedura non risolve il problema, consultare la sezione Ulteriore assistenza alla fine di questo argomento.
Effettuare le seguenti operazioni:
Se questa procedura non risolve il problema, consultare la sezione Ulteriore assistenza alla fine di questo argomento.
Se si riceve questa notifica, provare ad eseguire le seguenti operazioni:
Se questa procedura non risolve il problema, consultare la sezione Ulteriore assistenza alla fine di questo argomento.
Se viene visualizzato questo messaggio di errore:
Sembra che il servizio richiesto non sia attualmente disponibile. Riprovare.
e riprovando, non funziona. Provare con i passaggi seguenti.
In Autodesk® Desktop Connector sono supportate le operazioni all'interno di una rete proxy. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle impostazioni di rete proxy, vedere Utilizzo di un connettore dal proxy.
È noto che alcune applicazioni installate sono solite interferire con Desktop Connector. Di seguito è riportato un elenco di queste applicazioni. I sintomi più comuni includono problemi di accesso ai progetti memorizzati nelle aree di lavoro di Desktop Connector (ad esempio BIM 360, Fusion360, Drive) o l'impossibilità di scrivere/salvare file da altri programmi, l'impossibilità di avviare i servizi richiesti o l'errore durante l'avvio della barra delle applicazioni di Desktop Connector. Per verificare se un'applicazione installata sta creando un'interferenza, provare a chiudere l'applicazione Desktop Connector e riprovare ad eseguire il flusso di lavoro per verificare se va a buon fine.
Le relazioni con i file esterni al progetto corrente non sono supportate in Autodesk Docs. Il tentativo di creare o risolvere i riferimenti ai file in un altro progetto potrebbe causare un errore "La gerarchia delle cartelle ha prodotto un progetto non valido".
Cartelle indesiderate (ad esempio "Autodesk Docs.ShellFolder class") sono talvolta visibili all'utente nella posizione Dispositivi e unità in Questo PC. Questo problema può verificarsi dopo l'arresto anomalo e il conseguente riavvio del prodotto. In Desktop Connector è ora inclusa un'utilità (a partire dalla versione 15.2.0.1634) per correggere gli artefatti indesiderati di questo tipo. L'utilità si trova nella cartella di installazione di Desktop Connector (il percorso di default è C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Come utilizzare l'utilità:
Chiudere Desktop Connector
Aprire un prompt dei comandi (digitare CMD nella barra di avvio) nella posizione di installazione di Desktop Connector
Eseguire il file ShellCleanup.exe dal prompt dei comandi (l'output mostra gli elementi corretti)
Aprire Gestione attività
Esecuzione di Desktop Connector
A partire da AutoCAD 2022.1, l'apertura di file dall'area di lavoro di Desktop Connector potrebbe causare la visualizzazione di un'ulteriore finestra di dialogo "Verifica della versione più recente" una volta aperto il file. La finestra di dialogo viene visualizzata solo come conseguenza delle chiamate effettuate durante la funzione Confronto Xrif e non in caso di modifiche aggiuntive al file. Per non visualizzare la finestra di dialogo aggiuntiva, disabilitare la funzionalità Confronto Xrif utilizzando il comando SYSVDLG in AutoCAD e impostare il valore XCOMPAREENABLE su 0.
A volte, se si apre un gruppo di fogli (DST) dall'elenco utilizzato di recente nella vista iniziale dell'applicazione, potrebbe verificarsi l'errore: "Il file del gruppo di fogli non è valido". Questo problema si verifica generalmente quando vi è stato un tentativo di apertura del file e il file è stato danneggiato o non è più presente sul disco. In questo caso, sincronizzare manualmente il file (fare clic con il pulsante destro del mouse in Esplora file e selezionare Sincronizza) e riprovare.
In una situazione nota, l'applicazione Desktop Connector si chiude in modo anomalo (ad esempio con un arresto anomalo) e quando Desktop Connector viene riavviato, vengono visualizzate unità duplicate. Ad esempio, in Esplora file vengono visualizzate due unità di BIM 360, ma solo una di esse funziona. Per rimuovere le unità duplicate, attenersi alla seguente procedura:
Chiudere Desktop Connector
Avviare l'editor del Registro di sistema (regedit.exe)
Individuare il tasto Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace
Per ogni tasto sotto Namespace nel riquadro sinistro, effettuare le seguenti operazioni:
BIM 360, Fusion 360, Drive o BIM 360 Team), fare clic su tale tasto nel riquadro sinistro e scegliere DeleteRiavviare l'applicazione Desktop Connector. Una volta avviata l'applicazione, le unità duplicate non dovrebbero più essere presenti
Per motivi sconosciuti, il file .bak (file di backup) di AutoCAD a volte diventa di sola lettura o è danneggiato nell'area di lavoro. Ciò può causare la visualizzazione dell'errore "Il file di disegno è protetto dalla scrittura" che blocca il salvataggio in un file .dwg di AutoCAD, oppure il file non viene salvato e viene generato un file .tmp. L'eliminazione del file .bak dall'area di lavoro consente di salvare il file .dwg. Per ovviare a questo problema, è possibile utilizzare il comando MOVEBAK per modificare la posizione di archiviazione dei file .bak al di fuori dell'area di lavoro di Desktop Connector (ad esempio: C:\Temp\BAKfiles).
Non è consigliabile trascinare da un'area esterna ad un'area di lavoro di Desktop Connector dei file che contengono riferimenti a file in un'area di lavoro di Desktop Connector. I riferimenti all'area di lavoro con Stato Obsoleto verranno caricati anche come nuova versione, cosa che potrebbe non essere desiderata dall'utente. Per ovviare a questo problema, scaricare i riferimenti obsoleti prima di trascinare il file primario nell'area di lavoro.
Quando il file locale è stato modificato e nel cloud è presente una versione più recente del file (Stato di "Conflitto"), il file locale viene inviato al Cestino e l'utente riceve una notifica quando ciò si verifica. Se si utilizza l'opzione di ripristino del Cestino viene visualizzato un errore. Utilizzare le funzionalità di trascinamento o di taglia e incolla per spostare il file a livello locale prima di spostarlo di nuovo sull'area di lavoro di Desktop Connector.
In Windows 7, se si trascina al di fuori di Desktop Connector un file (che non esiste a livello locale) presente in Desktop Connector, il file di destinazione potrebbe risultare nascosto. Il file può essere reso nuovamente visibile nella finestra di dialogo Proprietà del file.
Nelle viste di Desktop Connector, la proprietà Dimensioni file mostrerà solo il valore del file sul server. Se il file esiste solo a livello locale, non viene visualizzato alcun valore.
È presente un problema noto relativo all'apertura di file ZIP da Desktop Connector. Prima di aprire il file, esportarlo o trascinarlo al di fuori di Desktop Connector.
In Autodesk Inventor potrebbe non essere possibile risolvere i collegamenti se sono già in esecuzione quando il set di dati viene aperto da Desktop Connector. Per risolvere correttamente i collegamenti, fare clic su Annulla nella finestra di dialogo Risolvi collegamenti, chiudere Inventor e aprire nuovamente il set di dati, oppure impostare il file di progetto appropriato in Inventor e quindi riaprire il set di dati.
Determinate applicazioni inseriscono un blocco su un file aperto e non rilasciano tale blocco fino a quando non viene chiusa l'applicazione. Alcune operazioni in Desktop Connector potrebbero non riuscire (ad esempio la risoluzione dei riferimenti durante l'apertura) o essere bloccate (ad esempio Sposta e Rinomina) quando un file è in stato di blocco, tuttavia la stessa operazione potrebbe essere possibile con altre applicazioni.
Se si rinomina o si sposta un file al di fuori di Desktop Connector mentre tale file è in stato di blocco a livello locale, in Desktop Connector potrebbe essere impossibile individuare il file all'apertura se prima non è stata chiusa l'applicazione utilizzata per aprirlo. Chiudere l'applicazione di apertura e riprovare ad aprire il file per risolvere i riferimenti.
In Desktop Connector potrebbe essere impossibile individuare un file all'apertura se un'istanza dell'applicazione di apertura dispone già di un file bloccato e il file è stato rinominato o spostato utilizzando un'applicazione diversa da Desktop Connector. Chiudere tutte le istanze dell'applicazione di apertura e riprovare ad aprire il file per risolvere i riferimenti.
I file di progetto di Fusion non vengono scaricati da Desktop Connector in nessun flusso di lavoro e pertanto non possono essere copiati o esportati da Desktop Connector.
Quando si apre un set di dati di AutoCAD tramite Desktop Connector, alcuni Xrif potrebbero non essere individuati, anche se presenti sul disco in corrispondenza della posizione di riferimento. Chiudere AutoCAD e spostare i file che non sono stati trovati in un percorso più breve. I file verranno individuati alla riapertura del set di dati.
Quando due o più elementi nella medesima cartella hanno lo stesso nome, verrà visualizzato un solo elemento con un'icona di avvertimento. La funzionalità di Desktop Connector su tali elementi sarà limitata. Uno dei file dovrà essere rinominato per risolvere il conflitto.
La disinstallazione di Desktop Connector non rimuoverà i file nell'area di lavoro locale (%userprofile%\\<drive name>).
Quando i nomi contengono caratteri di Windows non supportati, in Desktop Connector questi elementi verranno visualizzati con un'icona di avvertimento. La funzionalità di Desktop Connector per tali elementi sarà limitata finché l'elemento non verrà rinominato con caratteri validi.
In alcune applicazioni software antivirus, i file vengono aperti (in background) su un computer dell'utente (fare riferimento a "Software in conflitto noti"). Di conseguenza, tali file non verranno caricati finché non saranno rilasciati dall'applicazione.
Se dei disegni con riferimenti a immagini di composizione dei materiali vengono caricati nel cloud, tali riferimenti alla composizione dei materiali non verranno caricati in Desktop Connector. La vista LMV (Large Model Viewer) generata per la visualizzazione nel cloud non mostrerà la composizione dei materiali.
Se si modifica il percorso di installazione di Desktop Connector durante un aggiornamento di installazione (se si installa una versione più recente su un'applicazione già installata), si perde l'impostazione che indica se Desktop Connector si trovava in modalità in linea o non in linea. Se nell'area di lavoro vengono aggiunti nuovi file mentre Desktop Connector è in modalità non in linea e, prima di passare alla modalità in linea, la posizione dell'installazione viene modificata tramite un'installazione di aggiornamento, l'utente deve passare alla modalità non in linea e quindi di nuovo alla modalità in linea per assicurarsi che tali file vengano caricati nell'origine dati.
Se si deselezionano i file dal riquadro destro dell'elenco Azioni in sospeso, si verifica un arresto anomalo di Desktop Connector (REC) per alcuni dati. Se si verifica questo problema, inviare un REC e fornire informazioni sul flusso di lavoro e sul tipo di file per consentire ad Autodesk di valutare le soluzioni più indicate a questo problema.
Per effettuare il downgrade ad una versione precedente di Desktop Connector, è necessario disinstallare Desktop Connector, quindi installare la versione di Desktop Connector che si desidera utilizzare.
Un aggiornamento necessario alla tecnologia Desktop Connector potrebbe aver causato la mancata risoluzione di alcuni collegamenti alle posizioni dell'area di lavoro dell'origine dati e potrebbe essere necessario ricrearli.
Desktop Connector non supporta l'esecuzione come amministratore a causa di motivi di sicurezza di Microsoft. L'esecuzione come amministratore potrebbe causare un errore durante il tentativo di individuare, aprire o salvare i file memorizzati in Desktop Connector. Alcuni esempi di esecuzione come amministratore sono:
L'operatività delle applicazioni di Windows 8.1 e Windows 10 non è supportata per i flussi di lavoro di Desktop Connector.
In Desktop Connector non sono supportati percorsi di file superiori ai 244 caratteri. Ciò è dovuto al limite di lunghezza dei percorsi file di Microsoft, pari a 260 caratteri per i file e 247 caratteri per le cartelle.
L'esecuzione di più istanze dell'applicazione Desktop Connector su un singolo computer non è supportata. Ciò include l'esecuzione di più istanze con utenti Windows diversi collegati.
Desktop Connector funge da estensione dello spazio dei nomi di Windows Shell e pertanto non sono supportati alcuni flussi di lavoro dell'utente che tentano di accedere direttamente al file system sottostante in una directory dell'area di lavoro di Desktop Connector.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di flussi di lavoro non supportati:
I file txt di parametri condivisi di Revit non sono ufficialmente supportati da Desktop Connector. Revit supporta solo il riferimento cloud per i file txt della nota chiave e per i file txt del codice assieme. Non verrà effettuata alcuna gestione particolare per i file di parametri condivisi da Revit. Per l'elenco corrente dei tipi di file supportati, fare riferimento a questo elenco.
Se questo argomento non consente di risolvere il problema, chiedere informazioni sull'errore nel forum del prodotto Autodesk connesso.
È inoltre possibile contattare il supporto per il prodotto Autodesk connesso se si necessita di ulteriore assistenza.