기본 문제 해결

가장 일반적으로 보고되는 이슈의 문제 해결

이 섹션의 항목

개요

이 페이지의 문제 해결 항목은 Desktop Connector에 대해 가장 일반적으로 보고되는 이슈를 나타냅니다. 이 정보가 문제를 해결하고 사용자가 보고하는 가장 일반적인 오류를 해결(및 방지)하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

제거/설치 대신 업그레이드

이미 Desktop Connector 16.x 또는 17.x를 사용 중인 경우, 설치제거하지 않고 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. 업그레이드 프로세스는 현재 버전 및 사용 중인 커넥터에 따라 달라집니다.

상황에 맞는 자세한 업그레이드 지침은 Desktop Connector 업데이트를 참고하십시오. 설치제거하지 않고 업그레이드하면(구성에서 지원하는 경우), 시간이 많이 걸리는 설치제거 및 정리 단계를 피할 수 있고 모든 사용자 구성 및 프로젝트 선택이 유지되며 몇 분 안에 다시 작업할 수 있습니다.

16.13 버전부터 다시 설치하기 전에 작업공간을 지우지 않고 설치제거한 경우 비정상적인 환경을 방지하기 위해 이전 Desktop Connector 폴더의 이름이 바뀝니다. 자세한 내용은 남은 작업공간 파일 관리를 참조하십시오.

16.12 이하 버전을 사용 중인 경우 설치제거 모범 사례를 따르지 않으면 비정상적인 환경이 조성될 수 있습니다. "Desktop Connector 폴더를 지워야 합니다." 메시지에 대한 자세한 내용은 비정상적인 환경 처리 도움말 페이지를 참조하십시오.

파일을 저장한 후 삭제 알림이 표시됨

일부 제작 응용프로그램은 원래 파일을 삭제하고 새 파일을 작성하여 파일을 저장합니다. 이 동작에는 주의해야 할 두 가지 잠재적인 증상이 있습니다.

  1. 파일이 클라우드에서 다시 버전 1로 재설정됩니다.
  2. 삭제 중인 이전 파일에 대한 삭제 알림이 사용자에게 표시될 수 있습니다.

Desktop Connector 홈 화면의 삭제 알림 대화상자

Desktop Connector에는 이 문제의 원인으로 확인된 응용프로그램에 대한 특수 처리 기능이 있습니다. 이 문제가 발생하는 경우 Autodesk 지원 부서에 문의하여 해당 응용프로그램에 대한 특별 처리를 제공할 수 있는지 확인하십시오.

데이터 대량 마이그레이션

Desktop Connector는 대량 마이그레이션을 위해 설계되지 않았습니다. Desktop Connector를 통해 한 번에 업로드할 수 있는 파일/폴더 수에는 정해진 제한이나 임계값이 없습니다. Desktop Connector를 사용하여 업로드할 수 있는 데이터의 양은 파일 크기, 파일 수 및 폴더 구조와 같은 많은 변수에 따라 달라집니다. 수백 개 또는 수천 개의 파일 및 폴더를 업로드할 수 있습니다.

설계 데이터를 지원하는 과정은 복잡하기 때문에 Desktop Connector 파일 업로드 속도는 Windows만큼 빠르지 않습니다. 예를 들어 참조가 포함된 10k 용량의 설계 파일을 업로드하면 작동할 수는 있지만 예상보다 오래 걸릴 수 있습니다. 이는 Desktop Connector가 백그라운드에서 추가 작업을 수행하여 파일 참조 및 연관된 메타데이터를 지원함으로써 설계 데이터에 추가적인 가치를 제공하기 때문입니다.

설계를 클라우드에 업로드할 때 다음 도구를 고려하십시오.

파일이 동기화되지 않음

"Desktop Connector는 활성 프로젝트의 경우 30초마다, 비활성 프로젝트의 경우 5분마다, 로컬 디스크와 클라우드 간의 동기화 상태를 적극적으로 유지합니다." 이러한 설정은 현재 구성할 수 없습니다. 컴퓨터에서 파일이 열리면 사용자가 해당 파일에 대해 공간 확보를 선택할 때까지 해당 파일에 클라우드 업데이트가 계속 다운로드됩니다. 파일이 항상 이 장치에서 유지 속성으로 설정된 경우 컴퓨터에서 아직 파일을 열지 않은 경우에도 해당 파일에 대한 업데이트가 로컬 디스크에 자동으로 다운로드됩니다.

스캔 개선 사항: v17.0부터 새로운 작업공간 스캔 기능은 보다 안정적인 동기화 및 향상된 변경 감지 기능을 제공합니다. 동기화 상태 도움말 페이지에서 스캔 개선 사항에 대해 자세히 알아보십시오.

파일이 예상대로 동기화되지 않는 경우 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

커넥터 대체 지우기

동기화 문제 해결 이슈에 대한 자세한 내용은 동기화 문제 해결 항목 페이지를 참조하십시오.

Autodesk Identity Manager가 설치되어 있지 않음

2024 이상의 데스크톱 버전에서 Autodesk Identity Manager가 올바르게 설치되지 않은 경우 시작 시 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

프로젝트 선택

종료 버튼을 선택하고 두 옵션 중 하나를 수행하여 Autodesk Identity Manager를 설치합니다.

옵션 1: Autodesk Access 앱의 설치 프로그램을 사용합니다.

옵션 2: 다음 문서의 설치 프로그램을 사용합니다.

커넥터 드라이브 복제

Desktop Connector가 비정상적으로 종료될 수 있으며(예: 충돌) Desktop Connector가 다시 시작되면 중복된 커넥터 드라이브가 표시됩니다. 예를 들어, 파일 탐색기에 두 개의 Autodesk Docs 커넥터가 표시되지만 그중 하나만 작동합니다. 중복된 드라이브를 제거하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Desktop Connector를 종료합니다.

  2. 레지스트리 편집기(regedit.exe)를 시작합니다.

  3. 키로 이동합니다.

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace

  4. 왼쪽 창의 Namespace 키 아래에 있는 각 키에 대해 다음을 수행합니다.

    1. 키를 선택합니다.
    2. 오른쪽 창에서 값을 확인합니다.
    3. 값이 (Autodesk Docs, Fusion, Drive) 중 하나이면 왼쪽 창에서 해당 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Delete를 선택합니다.

  5. Desktop Connector를 다시 시작합니다. 다시 시작한 후에는 중복 드라이브가 사라졌을 것입니다.

이 PC에서 원하지 않는 폴더

이 PC 아래의 장치 및 드라이브 위치에 있는 원하지 않는 폴더(예: Autodesk Docs.ShellFolder class)가 사용자에게 표시되는 경우가 있습니다. 이 문제는 제품이 충돌하고 다시 시작된 후에 발생할 수 있습니다.  이제 Desktop Connector에는 이러한 원하지 않는 아티팩트를 정리하는 유틸리티가 포함됩니다.  이 유틸리티는 Desktop Connector 설치 폴더(기본 위치는 C:₩Program Files₩Autodesk₩Desktop Connector₩ShellCleanup.exe)에 있습니다. 유틸리티 사용 방법:

  1. Desktop Connector를 종료합니다.

  2. Desktop Connector 설치 위치에서 명령 프롬프트를 엽니다(시작 막대에서 CMD 입력).

  3. 명령 프롬프트에서 ShellCleanup.exe를 실행합니다(출력에 정리된 항목이 표시됨).

  4. 작업 관리자를 엽니다.

    • 세부 정보 탭에서 Explorer.exe의 작업 끝내기를 선택합니다.
    • 그런 다음 파일 > 실행 > 새 작업을 사용하여 탐색기를 다시 시작하고 탐색기에 진입합니다.

  5. Desktop Connector를 실행합니다.

동일한 장치에서 Desktop Connector를 실행하는 여러 사용자

Desktop Connector를 사용하면 승격되지 않은 둘 이상의 사용자가 동일한 장치에서 Desktop Connector를 시작할 수 있습니다. 관리자 권한(예: 관리자 권한)으로 Desktop Connector를 실행하는 사용자가 있는 경우 다음 메시지가 표시됩니다.

자동 잠금 이미지

동일한 사용자가 동일한 장치에서 둘 이상의 Desktop Connector 인스턴스를 시작하면 다음 메시지가 표시됩니다.

자동 잠금 이미지

관련 개념:

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