Podstawowe rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie najczęściej zgłaszanych problemów

Tematy w tej sekcji

Przegląd

Tematy dotyczące rozwiązywania problemów na tej stronie przedstawiają najczęściej zgłaszane problemy z programem Desktop Connector. Mamy nadzieję, że te informacje pomogą w rozwiązaniu problemu i usunięciu (oraz uniknięciu) najczęstszych błędów zgłaszanych przez naszych użytkowników.

Aktualizacja zamiast odinstalowywania/instalowania

Jeśli korzystasz już z programu Desktop Connector 16.x lub 17.x, możesz uaktualnić go do najnowszej wersji bez odinstalowywania. Proces uaktualniania zależy od bieżącej wersji i używanego łącznika.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje uaktualniania odpowiednie do danej sytuacji, zobacz temat Aktualizowanie programu Desktop Connector. Uaktualnienie bez odinstalowywania (jeśli jest dostępne w przypadku danej konfiguracji) pozwala uniknąć czasochłonnego odinstalowywania i czyszczenia, zachowuje wszystkie konfiguracje użytkownika i wybory projektów oraz umożliwia wznowienie pracy w ciągu kilku minut.

Od wersji 16.13, jeśli przed ponowną instalacją program został odinstalowany bez wyczyszczenia obszaru roboczego, nazwa poprzedniego folderu Desktop Connector zostanie zmieniona, aby uniknąć powstawania niepoprawnego środowiska. Więcej informacji: patrz temat Zarządzanie pozostałymi plikami obszaru roboczego.

Jeśli korzystasz z wersji 16.12 lub starszej, nieprzestrzeganie najlepszych praktyk podczas odinstalowywania może doprowadzić do powstania niepoprawnego środowiska. Aby uzyskać więcej informacji na temat komunikatu „Folder programu Desktop Connector folder wymaga wyczyszczenia”, zobacz stronę pomocy Obsługa niepoprawnych środowisk.

Po zapisaniu pliku wyświetlane jest powiadomienie o usunięciu

Niektóre aplikacje do redagowania zapisują pliki przez usunięcie oryginalnego pliku i utworzenie nowego. Istnieją dwa potencjalne objawy tego zachowania, na które należy zwrócić uwagę:

  1. Plik zostanie przywrócony z powrotem do wersji 1 w chmurze
  2. Użytkownik może zobaczyć powiadomienie o usuwaniu starego pliku

Okno dialogowe powiadomienia o usuwaniu na ekranie głównym programu Desktop Connector

Program Desktop Connector umożliwia specjalną obsługę aplikacji, o których wiemy, że powodują takie działanie. W przypadku wystąpienia tego zachowania skontaktuj się z działem pomocy technicznej Autodesk, aby sprawdzić, czy możemy zapewnić specjalną obsługę danej aplikacji.

Zbiorcze migrowanie danych

Program Desktop Connector nie umożliwia migracji zbiorczej. Nie ma ustalonego limitu ani progu liczby plików/folderów, jaką można przekazać jednocześnie za pomocą programu Desktop Connector. Ilość danych, jaką można przekazać za pomocą programu Desktop Connector zależy od wielu zmiennych, takich jak rozmiar plików, liczba plików i struktura folderów. Przekazanie setek, a nawet tysięcy plików i folderów może się udać.

Obsługa danych projektowych jest skomplikowana, dlatego przekazywanie plików za pomocą programu Desktop Connector nie odbywa się tak szybko jak w systemie Windows. Przykładowo, przekazywanie 10 tys. plików projektu z odniesieniami może się udać, ale potrwa dłużej niż oczekiwano. Jest to spowodowane faktem, że program Desktop Connector wykonuje dodatkową pracę w tle, zapewniając dodatkowe możliwości danych projektowych poprzez obsługę odniesień do plików i skojarzonych metadanych.

Podczas przekazywania projektów do chmury należy uwzględnić następujące narzędzia:

Pliki nie są synchronizowane

Program Desktop Connector aktywnie utrzymuje stan synchronizacji między dyskiem lokalnym a chmurą co 30 sekund w przypadku aktywnych projektów i 5 minut w przypadku nieaktywnych projektów. Tych ustawień nie można obecnie konfigurować. Po otwarciu pliku na komputerze jego aktualizacje w chmurze będą nadal pobierane, dopóki użytkownik nie zdecyduje się zwolnić miejsca w tym pliku. Jeśli plik ma ustawiony atrybut zawsze utrzymuj na tym urządzeniu aktualizacje tego pliku będą automatycznie pobierane na dysk lokalny, nawet jeśli nie został on jeszcze otwarty na komputerze.

Ulepszenia skanowania: Począwszy od wersji 17.0 nowa funkcja skanowania obszaru roboczego zapewnia bardziej niezawodną synchronizację i lepsze wykrywanie zmian. Dowiedz się więcej na temat ulepszeń skanowania na stronie pomocy dotyczącej stanów synchronizacji.

Jeśli pliki nie są synchronizowane zgodnie z oczekiwaniami, należy wziąć pod uwagę następujące typowe przyczyny:

Czyszczenie programu Connector — alternatywne okno

Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z synchronizacją, zapoznaj się ze stroną tematu Rozwiązywanie problemów z synchronizacją.

Program Autodesk Identity Manager nie jest zainstalowany

Jeśli program Autodesk Identity Manager nie jest poprawnie zainstalowany na urządzeniu stacjonarnym w wersji 2024 lub nowszej, podczas uruchamiania zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie.

Wybierz projekty

Wybierz przycisk Zamknij, a następnie jedną z dwóch opcji, aby zainstalować program Autodesk Identity Manager:

Opcja 1: użyj instalatora z aplikacji Autodesk Access.

Opcja 2: użyj instalatora z poniższego artykułu.

Zduplikowane dyski łącznika

Program Desktop Connector może zostać nieprawidłowo zamknięty (na przykład w przypadku awarii) i po jego ponownym uruchomieniu są wyświetlane zduplikowane dyski łącznika. Przykładowo w Eksploratorze plików są wyświetlane dwa łączniki Autodesk Docs, ale tylko jeden z nich działa. Aby usunąć powielone dyski, wykonaj następujące czynności:

  1. Zamknij program Desktop Connector.

  2. Uruchom edytor rejestru (regedit.exe).

  3. Przejdź do klucza

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace

  4. Dla każdego klucza w lewym okienku znajdującego się pod kluczem Namespace wykonaj następujące czynności:

    1. Zaznacz klucz
    2. Sprawdź wartość w prawym okienku
    3. Jeśli równa się ona jednej z wartości (Autodesk Docs, Fusion, Drive), kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę klucza w lewym okienku i wybierz Delete.

  5. Uruchom ponownie program Desktop Connector. Po uruchomieniu powielone dyski powinny zniknąć.

Niepożądane foldery w obszarze Ten komputer

Niepożądane foldery (np. Autodesk Docs.ShellFolder class) są czasami widoczne dla użytkownika w lokalizacji Urządzenia i dyski w obszarze Ten komputer. Ten problem może wystąpić po awarii produktu i jego ponownym uruchomieniu.  Program Desktop Connector zawiera obecnie narzędzie do czyszczenia tych niechcianych artefaktów.  Narzędzie znajduje się w folderze instalacyjnym programu Desktop Connector (domyślna lokalizacja to C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Aby użyć tego narzędzia:

  1. Zamknij program Desktop Connector.

  2. Otwórz wiersz polecenia (wpisz CMD na pasku menu Start) w lokalizacji instalacji programu Desktop Connector.

  3. Uruchom plik ShellCleanup.exe z wiersza polecenia (dane wyjściowe pokazują, co jest czyszczone).

  4. Otwórz Menedżer zadań.

    • Na karcie Szczegóły wybierz opcję Zakończ zadanie dla pozycji Explorer.exe.
    • Następnie uruchom ponownie Eksplorator, używając polecenia Plik > Uruchom > Nowe zadanie i wprowadzając tekst Eksplorator.

  5. Uruchom program Desktop Connector.

Wielu użytkowników uruchamiających program Desktop Connector na tym samym urządzeniu

Program Desktop Connector umożliwia więcej niż jednemu użytkownikowi bez podwyższonego poziomu uprawnień uruchomienie programu Desktop Connector na tym samym urządzeniu. Jeśli jakikolwiek użytkownik korzysta z programu Desktop Connector z podwyższonym poziomem uprawnień (np. ma uprawnienia administratora), zostanie wyświetlony komunikat podany poniżej.

Obraz automatycznego blokowania

Gdy więcej niż jedno wystąpienie programu Desktop Connector zostanie uruchomione na tym samym urządzeniu przez tego samego użytkownika, zobaczy on komunikat podany poniżej.

Obraz automatycznego blokowania

Powiązane pojęcia:

Następna strona: Narzędzie do rozwiązywania problemów