Odniesienie do pomocy użytkownika

Oprócz standardowej pomocy aplikacja zawiera Fusion następujące funkcje wytyczne produktu:

• Autodesk Assistant
• Podręcznik

Autodesk Assistant

Autodesk Assistant udostępnia samoobsługę wspieraną przez sztuczną inteligencję, w tym opcję kontaktu z działem pomocy technicznej w celu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące produktu. Korzystając z dużych modeli językowych (LLM) i generatywnej sztucznej inteligencji, narzędzie Autodesk Assistant udostępnia podsumowanie informacji lub wytyczne krok po kroku, gdy ma pewność, że dana zawartość jest odpowiednia dla danego pytania. Przy każdej reakcji generatywnej Autodesk Assistant wskazuje zasoby zawartości użyte do wygenerowania odpowiedzi.

Możesz prosić o pomoc w korzystaniu z Fusion lub rozwiązywaniu problemów bez opuszczania Fusion. W zależności od typu konta można znaleźć odpowiedzi na pytania dotyczące produktu, wziąć udziału w czacie z jednym z naszych przedstawicieli działu pomocy, zażądać natychmiastowego wywołania zwrotnego lub utworzyć zgłoszenie.

Otwieranie narzędzia Autodesk Assistant

1. Przejdź do prawego dolnego rogu ekranu produktu i kliknij ikonę, aby otworzyć narzędzie Autodesk Assistant.

   

   Lub z menu Pomoc wybierz Autodesk Assistant.

   

   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Autodesk Assistant.

2. Wpisz pytanie.

   

3. Autodesk Assistant odpowiada na to pytanie. Kliknij Źródła, aby uzyskać łącza do informacji Autodesk Assistant wykorzystanych do wygenerowania odpowiedzi.

Połącz się z pracownikiem pomocy technicznej

Jeśli w zasobach proponowanych przez Autodesk Assistant nie ma odpowiedzi na zadane pytanie, w zależności od subskrypcji dostępnych jest kilka opcji:

• W przypadku kont komercyjnych możesz zdecydować się na czat na żywo z agentem, utworzyć zgłoszenie lub zaplanować oddzwonienie agenta.
• W przypadku kont niekomercyjnych zajrzyj na fora edukacyjne lub na stronę Kontakt z działem pomocy.

Twoja opinia jest ważna

Podziel się doświadczeniami dzięki narzędziu Autodesk Assistant.

Podręcznik

Przewodnik zawiera przydatne informacje, które pomagają w pracy. Aby otworzyć Podręcznik, kliknij Pomoc > Otwórz Podręcznik. Przewodnik zostanie otwarty po prawej stronie obszaru rysunku.

Spostrzeżenia

W przewodniku są wyświetlane spersonalizowane spostrzeżenia, które pomagają w pracy. Zawartość usługi Insight została zaprojektowana tak, aby dostarczała informacji i umożliwiała podejmowanie działań, a także miała na celu zoptymalizowanie środowiska użytkownika.

Informacje są spersonalizowane, ponieważ podczas pracy w programie Fusion gromadzimy anonimowe informacje o użytkowaniu i danych. Używamy tych danych do określenia, które Spostrzeżenia widzisz.

Typy Insight:

• Zalecenia dotyczące funkcji: Dowiedz się więcej na temat funkcji, które nie były jeszcze używane.
• Zwiększanie efektywności: dowiedz się, jak lepiej korzystać z produktu, jego narzędzi i funkcji.
• Raporty: zobacz, które narzędzia i funkcje były najczęściej używane w programie Fusion w określonym przedziale czasu.

Jakie dane są zbierane?

Odwzorowujemy podstawowe dane profilu, takie jak lokalizacja i branża, oraz określone dane dotyczące interakcji na identyfikator użytkownika, aby mieć pewność, że wysyłamy tylko te informacje, które są istotne dla danego użytkownika i sposobu korzystania przez niego z naszych produktów.

Oto przykładowe dane, które gromadzimy:

• Identyfikatory, takie jak niepowtarzalny identyfikator Autodesk ID: umożliwiają rozpoznawanie trendów i wzorców użycia oraz powiązanie odpowiednich danych dotyczących użytkowania.
• Identyfikator produktu i informacje o licencji: określają, z jakich ofert korzystasz, w jaki sposób są licencjonowane, a także zawierają inne informacje dotyczące transakcji.
• Sesja produktu i polecenia: odzwierciedla interakcje i wzorce użycia w produkcie na podstawie wykonanych poleceń i operacji.
• Informacje o konfiguracji systemu lub urządzenia: wskazują na przykład na używane systemy operacyjne i typy urządzeń.
• Metadane pliku projektu: informacje o formacie pliku, rozmiarze, jednostkach wymiarowych oraz metrykach obiektów i warstw.

Jak są używane dane?

Gromadzimy dane dotyczące użycia na podstawie momentu uruchomienia programu Fusion oraz jego interakcji w ramach produktu. W niektórych przypadkach dane możemy powiązać z kontem w portalu Autodesk Account.

Możemy przetwarzać dane dotyczące użycia w celu świadczenia określonych żądanych usług lub funkcji, zapewnienia wsparcia technicznego, zwiększenia bezpieczeństwa produktu, zapewnienia stabilności produktu oraz identyfikowania przypadków nieprawidłowego użycia naszych produktów i usług.

Ponadto informacje na temat sposobu korzystania z produktów i usług Autodesk pomagają nam w ich udoskonalaniu i zapewnieniu wsparcia. Oto kilka przykładów użycia gromadzonych przez nas danych:

• Optymalizacja wydajności produktów i usług
• Rozwiązywanie problemów z produktem poprzez analizę awarii oprogramowania
• Rozpoznawanie wzorców użycia i trendów klientów
• Zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń i procesów roboczych
• Opracowywanie i doskonalenie naszych ofert
• Tworzenie ofert i materiałów promocyjnych dostosowanych do potrzeb użytkowników
• Planowanie i analizowanie komunikacji w różnych środowiskach i kontekstach
• Podejmowanie decyzji biznesowych dotyczących naszych ofert i działań

Możemy również korzystać ze zagregowanych statystyk użycia (które nie identyfikują użytkownika) w wewnętrznych celach operacyjnych, na przykład do określania liczby aktywnych użytkowników miesięcznie dla poszczególnych produktów lub krajów.

Gromadzone dane są nieustannie badane w celu opracowania bardziej wydajnych i przydatnych informacji. Dodatkowe informacje dotyczące gromadzenia danych i prywatności można znaleźć w Centrum zaufania Autodesk.