Solução básica de problemas

Solucionar os problemas mais comumente relatados

Tópicos desta seção

Visão geral

Os tópicos de solução de problemas nesta página representam os problemas mais comumente relatados no Desktop Connector. Esperamos que essas informações ajudem você a solucionar o problema e resolver (e evitar) os erros mais comuns relatados por nossos usuários.

Atualizar em vez de desinstalar/instalar

Se você já estiver no Desktop Connector 16.x ou 17.x, poderá atualizar para a versão mais recente sem desinstalar. O processo de atualização depende da sua versão atual e de qual conector você está usando.

Para obter instruções de atualização detalhadas específicas para a sua situação, consulte Atualizar o Desktop Connector. Atualizar sem desinstalar (quando disponível para sua configuração) evita etapas demoradas de desinstalação e limpeza, mantém todas as configurações do usuário e seleções de projeto e permite que você volte ao trabalho em minutos.

A partir da versão 16.13, se você desinstalar sem limpar o espaço de trabalho antes da reinstalação, a pasta do Desktop Connector anterior será renomeada para evitar um ambiente não íntegro. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de arquivos de espaço de trabalho restantes.

Se você estiver na versão 16.12 e anteriores, não seguir as práticas recomendadas de desinstalação pode criar um ambiente não íntegro. Para obter mais informações sobre a mensagem "A pasta do Desktop Connector precisa ser limpa", consulte a página da ajuda Como lidar com ambientes não íntegros .

A notificação de exclusão é exibida após salvar um arquivo

Alguns aplicativos de criação salvam arquivos excluindo o arquivo original e criando um novo. Há dois sintomas potenciais desse comportamento a serem observados:

  1. O arquivo é redefinido de volta para a versão 1 na nuvem
  2. O usuário pode ver uma notificação de exclusão do arquivo antigo que está sendo excluído

Caixa de diálogo Excluir notificação na tela inicial do Desktop Connector

O Desktop Connector tem um tratamento especial para aplicativos que sabemos que causam isso. Se você estiver vendo esse comportamento, entre em contato com o Suporte da Autodesk para ver se podemos fornecer tratamento especial para seu aplicativo.

Migração de dados em massa

O Desktop Connector não foi projetado para migração em massa. Não há um limite definido para o número de arquivos/pastas que podem ser carregados de uma só vez pelo Desktop Connector. A quantidade de dados que você pode carregar usando o Desktop Connector depende de muitas variáveis, como tamanho dos arquivos, número de arquivos e estrutura de pastas. O carregamento de centenas de arquivos ou talvez até milhares de arquivos e pastas pode funcionar.

O suporte a dados de projeto é complicado; por isso, os carregamentos no Desktop Connector não são tão rápidos quanto no Windows. Por exemplo, carregar 10 mil arquivos de projeto com referências pode funcionar, mas pode levar mais tempo do que o esperado. Isso ocorre porque o Desktop Connector está fazendo um trabalho extra em segundo plano, fornecendo valor adicional aos dados de projeto ao oferecer suporte a referências de arquivo e metadados associados.

Ao carregar projetos na nuvem, considere as seguintes ferramentas:

Os arquivos não estão sendo sincronizados

O Desktop Connector mantém ativamente o status de sincronização entre o disco local e a nuvem a cada 30 segundos para projetos ativos e 5 minutos para projetos inativos. Essas configurações não são configuráveis no momento. Depois que um arquivo é aberto no computador, ele continuará baixando as atualizações da nuvem para esse arquivo até que o usuário opte por liberar espaço nesse arquivo. Se um arquivo estiver definido com o atributo sempre manter neste dispositivo, as atualizações desse arquivo serão baixadas automaticamente para o disco local, mesmo que ele ainda não tenha sido aberto na máquina.

Melhorias na verificação: a partir da v17.0, o novo recurso de verificação do espaço de trabalho fornece sincronização mais confiável e melhor detecção de alterações. Saiba mais sobre as melhorias na verificação na página de ajuda dos estados de sincronização.

Quando os arquivos não estiverem sendo sincronizados como esperado, considere as seguintes causas comuns:

Alternativa à limpeza do Connector

Para obter mais informações sobre Solução de problemas de sincronização, consulte a página do tópico Solução de problemas de sincronização.

Um acesso concedido recentemente não está aparecendo

Se o administrador conceder acesso ao Autodesk Fusion ou ao Autodesk Forma enquanto o Desktop Connector já estiver em execução, talvez você não veja os novos produtos imediatamente. O Desktop Connector verifica seu acesso quando é iniciado, de modo que as alterações feitas enquanto ele está em execução só aparecerão quando você reiniciar.

Para ver seu novo acesso, siga um destes procedimentos:

Os conectores e projetos recém-disponíveis devem aparecer depois que você reiniciar ou voltar a efetuar login.

O Autodesk Identity Manager não está instalado

Se o Autodesk Identity Manager não estiver corretamente instalado para as versões desktop 2024 e mais recentes, você receberá a mensagem de erro a seguir na inicialização.

Selecionar projetos

Selecione o botão Desligar e siga uma das duas opções para instalar o Autodesk Identity Manager:

Opção 1: use o instalador do aplicativo Autodesk Access.

Opção 2: use o instalador no artigo a seguir.

Duplicar unidades do conector

O Desktop Connector pode sair de forma anormal (por exemplo, um erro fatal) e, quando for reiniciado, as unidades de conector duplicadas serão exibidas. Por exemplo, há dois conectores do Forma Connector exibidos no Explorador de Arquivos, mas somente um deles está funcionando. Para remover as unidades duplicadas, siga estas etapas:

  1. Saia do Desktop Connector.

  2. Inicie o editor de registro (regedit.exe).

  3. Navegue até a chave.

    Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\MyComputer\NameSpace

  4. Para cada chave sob a chave Namespace no painel esquerdo, faça o seguinte:

    1. Selecione a chave.
    2. Verifique o valor no painel direito.
    3. Se o valor for uma das opções (Autodesk Docs, Fusion, Drive), clique com o botão direito do mouse nessa chave no painel esquerdo e selecione Delete.

  5. Reinicie o Desktop Connector. Após a reinicialização do aplicativo, não deverá haver unidades duplicadas.

Pastas indesejadas neste PC

As pastas indesejadas (como classe Autodesk Docs.ShellFolder) podem estar visíveis para o usuário na localização Dispositivos e unidades em Este PC. Esse problema pode ocorrer após o produto apresentar erro fatal e ser reiniciado.  Agora, o Desktop Connector inclui um utilitário para limpar artefatos indesejados.  O utilitário está localizado na pasta de instalação do Desktop Connector (a localização padrão é C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Para usar o utilitário:

  1. Saia do Desktop Connector

  2. Abra um prompt de comando (digite CMD na barra inicial) no local de instalação do Desktop Connector

  3. Execute o ShellCleanup.exe no prompt de comando (a saída mostra o que foi limpo)

  4. Abra o Gerenciador de Tarefas

    • Na guia Detalhes, selecione Finalizar tarefa em Explorer.exe
    • Em seguida, reinicie o Explorer em Arquivo > Executar > Nova tarefa e digite "explorer"

  5. Execute o Desktop Connector

Vários usuários que iniciam o Desktop Connector no mesmo dispositivo

O Desktop Connector permite que mais de um usuário sem privilégios elevados para iniciar o Desktop Connector no mesmo dispositivo. Se qualquer usuário estiver executando o Desktop Connector com privilégios elevados (ou seja, permissões de administrador), a seguinte mensagem será exibida.

Bloquear imagem automaticamente

O usuário vê a seguinte mensagem quando o mesmo usuário inicia mais de uma instância do Desktop Connector no mesmo dispositivo.

Bloquear imagem automaticamente

Conceitos relacionados:

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